Spelaren gjorde en beg?ran om uttag, men det lyckades inte och hennes konto st?ngdes. Kasinot beg?rde ytterligare dokument f?r verifiering. Spelaren tycker att processen ?r f?r tidskr?vande. Det verkar som om spelarens spelhistorik har tagits bort. Kasinot slutade svara p? detta klagom?l och kunde inte bevisa n?got annat. Vi st?ngde det som ol?st.
Jag gjorde ett uttag och de st?ngde mitt konto str8 f?r att s?ga att jag HAVNT skickat alla ID men jag har m?nga g?nger och forts?tter att s?ga mig att logga in h?xan jag kan inte, jag ?r l?st och skickar jag och MasterCard-detaljer genom mitt kontosektion .DET HAR N?STA Tv? veckor sedan de sa att de har granskat min ACC och har inte haft n?got svar
K?ra Treena,
Tack f?r att du kontaktar Casino Guru och l?ter oss hj?lpa dig med ditt problem med uttag. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att f?rst? problemet fullt ut. Skickade du tydliga och l?sbara bilder av alla beg?rda dokument till kasinot? ?r det m?jligt att du ?ndrat din adress eller bank under tiden? ?r du ?garen till bankkontot du brukade s?tta in / ta ut pengarna?
Det ?r ett vanligt f?rfarande f?r kasinon att kontrollera varje detalj f?r att se till att de skickar pengarna till r?tt person. Om du bara kan ladda upp dokumenten med ditt konto, vilket ?r blockerat, f?rs?k att kontakta kasinot och fr?ga dem vilka dokument exakt de beh?ver och hur du kan skicka dem.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej Treena,
Observera att om du misslyckas med att ge oss specifik information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej plz hj?lp mig har jag f?tt sk?rmdumpar d?r de har ?ndrat min spelhistoria n?r jag deponerade 27 augusti men visar nu bara spel spelade fr?n den 28: e bettn $ 40, men jag har bara insatt 20 $ s? hur kan jag bettn s? mycket .. enkelt coz varje spel som spelades n?r ins?ttningen deponerades den 27: e har tagits bort
Se vad happnz wen jag skriver i s?kning efter den 27: e det ger ingenting f?rr?n den 28: e spelet spelar..jag ?r de till?tna ti ta bort mitt spel fr?n min kontohistoria sedan p?st? att jag har bryt mig om att ta bort mina vinster $ 50 000 plus av mig
Peter jag har skickat all korrekt ID och all n?dv?ndig information minst 5 g?nger
L?NG VERIFIKATIONSPROCESS SOM SLUTAR TILL EN BREKKE MED INGEN BEVISNING AV BRYCKEN ?N DIG REDIGERAR MITT SPELHISTORI FR?N MINUTEN MITT INS?TTNING accepterades n?r jag spelade STR8 EFTER
Hej Treena,
Tack f?r sk?rmdumparna. Jag f?rst?r vad du menar med att inte kunna satsa 40 dollar om du bara s?tter in 20 $. Det finns dock ingen sk?rmdump av vinsterna p? 50000 $. Det h?gsta beloppet p? bilderna ?r $ 981.67. Vet du vad det betyder? Var kommer det ifr?n?
V?nliga h?lsningar,
Peter
Ganska sv?rt att visa u vinster fr?n kontohistorik n?r de har tagit bort all spelhistorik fr?n mitt konto f?r 27 augusti men jag har sk?rmdumpar av vinster jag hade
Hej Treena,
Tack f?r de fler bilderna. Jag kontaktade kasinot och nu v?ntar vi p? ett svar.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi vill be Bonza Spins Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
?r det ol?st ??? Du m?ste skoja mig ... sedan kan jag ta steg ???? Jag vann ?ver 100 000 drog tillbaka $ 50k. Jag har tillhandah?llit sk?rmdumpar med bevis, ?ven sk?rmdumpar som bevisar att kasinot har redigerat, ?ndrat och tagit bort information i min historik f?r att dra nytta av att inte veta att jag har sk?rmdumpar ... Jag ?r ensamst?ende mamma till 4 pojkar som gick med i ett kasino som gick med p? villkoren och spelade till dessa villkor f?r att sedan fuska mina vinster och v?grade att betala ut med 1: a urs?kt - h?vdar att jag inte har skickat n?dv?ndig identifiering och andra krav f?r att pengar skulle betalas till mig och e-postmeddelande till mig s?ger vinsterna har ?verf?rts till mitt konto men jag loggade in och det visades inte p? mitt konto.
D?R ATT DE REALISERades HAR jag skickat all obligatorisk personlig information s? att min konto var st?ngd och jag l?st ut
2: a urs?kt - de tror nu att det kan vara m?jligt att jag har brutit
Och att WAZ DET Mina vinster inte har betalats till mig eller i mitt konto och har raderats som en brytning ???? De kommer inte att ber?tta f?r mig hur eller visar mig g? eller ge n?gon information eller bevis p? det d?r brytkravet (har ocks? tagit bort alla historier om min spelspel fr?n protokollet min deponering har mottagits av dem VIA MIN BANKCARD f?r 27 ....
... DETTA ?R FELT OCH ?VERSIKT H?R G?R DODGY OCH INGEN DET ?R FELT, DET NEVA KONTAKTAR DIG CASINO GURU TILLBAKA I F?RSTA SATTEN DAGAR S? S?RT DET M?STE BA S?TT ATT HAVA PLATSER SOM L?S DETTA BETALT WEN BEVISNING OCH ALLA BEVISNINGAR TILLF?RES ... BONZASPINS CASINO K?NNS Ocks? som WAGERBEAT CASINO OCH ALLSPINSWIN CASINO, ROO CASINO, SPINS MILLION, POKIESPIN CASINO OCH WAGERBEAT CASINO. !!! 5,8
Hej Treena,
Tack f?r att du svarar. Kom ih?g att vi inte ?r en spelmyndighet och vi beviljar inte licenser till kasinon. Detta inneb?r att v?ra kompetenser ?r begr?nsade. Men ig?r pratade jag med ett annat casinotrepresentant och de lovade att unders?ka saken.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej,
Vi har granskat kontot och vi kunde verifiera att kunden den 27 augusti har kr?vt en ins?ttningsbonus (upps?ttning gratissnurr) som genererade vinster p? $ 54,18; d?rf?r f?r den h?gsta till?tna insatsen inte ?verstiga $ 8 n?r du spelar med en aktiv bonusbalans. Detta ?r i enlighet med klausul 13 under de allm?nna bonusrelaterade reglerna: https://www.bonzaspins.com/sv/terms-and-conditions.
V?rt granskningsteam hittade m?nga satsningar p? $ 9 och $ 10,50 medan bonusen var aktiv, vilket tydligt br?t mot v?ra bonusvillkor.
F?r referens, se nedan den exakta klausulen som har ?sidosatts av kunden:
13. Spelare f?r placera enskilda spel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediterats och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (i till?mpliga fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera ett spel p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR.
Sedan ?vertr?delsen ?gde rum innan satsningsm?let uppn?ddes har vinsterna betraktats som ogiltiga och kundens ins?ttning p? $ 20 har ?terf?rts till hans saldo.
WAT EN LAST AV SKAPA .... Jag GJORDE INTE BIG TILL EFTER BONUS PENGAR PLAYTHRU VAR FULLT .... Jag DNT UNDASTAND HUR DET WAZ EN UTG?NG MED MIN IDENTIFIKATION, MASTERCARD SK?RMOTS ETT TILL EMAIL ME S?TTER VINNARNA HAR GET TRANS P? MIN ACC F?R ATT H?NDIGT INTE TILLFATT ALLA Mina PERSONLIGA INFO TILL PROCESS ... MEN NEVA AKTIVT ?VERF?RD DET BAKA I CASINO ACC .... MIN ACC WAZ ST?NGD OCH JAG VAS LOCKAD TIL ANMELDAD DAYZ LATER ACC L?S F?R OCH ALL HIST Det 27: e spelet som jag spelade har tagits bort som IVE visas i sk?rmbilder IVE som tillhandah?llits ovan d?r jag skrev i 27AUG GAME HISTORY OCH THERES INTE INNAN VISA F?R DEN DATUM OCH B?RJA MED 40 $ BETTSER DATERAT DEN 28: e .... YOUS ARE AND HAVY WERED K?R MIG OAKTIGT OCH DET MUS B SUM L?GGER SOM UTSKRIFTAR SOM HANDLINGEN B?R NEVA B F?R ATT BORTTAGA ELLER ?NDRA EN MEDLEM AV UR INSTABILERINGAR KONFILER, SPELHISTORI ELLER N?GON PERSONLIGA UPPLYSNINGAR SOM YAS HAVE MED MIS AUG-SPEL HISTORIE OCH REDIGERA ANDRA ER-OMR?DEN I MIN ACC ?r bara att t?cka jag vanligtvis och att vrida till UR-f?rm?n .... IVE F?R MER SK?RMOTOR AV ANM?RKNIGA REDIGERINGSF?R?NDRINGAR OCH BORTTAGA RADERA TILL MITT SPEL, BONUS OCH deponera HISTORI ... FR?N AUG27 TILL I DAG 17: e OKTOBER ?R L?NGT ATT Slutligen tala om och f?rklara sk?l att inte betala mina vinster och liksom sa jag en m?nads ?lder om IVE-brytning visar mig d?r jag brytde ETC, men YUUS NEVA ersattes s? nu fr?gar jag igen att visa dessa brytningar p? mig DEN 27: e ????? !!!!! YAS FUKN KAN INTE BEVISA ELLER VISA BRYCKER COZ ALLA SPELHISTORIE OCH H?NDELSER F?R DEN DAGEN BONZA-HANTERING HAR BORTTAGits ... BITT L?TT OM ALLA SUDDEN TESTER EN HISTORIK NU I MIN ACC F?R DEN DAGEN .... ?NNT MYCKET ????
Vi skulle vilja be kasinot att tillhandah?lla relevant bevis f?r att st?dja p?st?endet att spelaren br?t Bonus T & Cs.
HUR ?R DET M?JLIGA BEM?RKAR DE MITT SPEL SPELA HISTORIEN F?R DEN DAGEN 27AUG .... DET F?R INGEN HISTORIE F?R DEN DAGEN. JUS KOLLADE
Jag skrev i 27: e och fortfarande kommer med n?gon historia f?rr?n den 28: e BETTING $ 40 A SPIN
DETTA ?R JUS TIDIGT AVFALL ... 27 AUG. Jag drar tillbaka den h?r pengan T?nker alla skott av skit IVE NEVA THORT av, konstant dr?mmer av vad jag kommer att g?ra med pengar som WAZ kommer att dramatiskt f?r?ndra mitt liv av dagen vid dag STRUGGLING ST?D MIG OCH Mina 4 S?NR SOM JAG ?R P? ENKELT F?R?LDRESPENSION ..2 OCH HALVM?NADER SIDAN HAR INTE UTBETALT F?RST UTS?TTD F?R ID-DOKUMENTER SOM QUIKLY ?NDRAS TILL EN BROTT I VILLKOR S?GER JAG V?RT MER ?N TILL ATT VARA DEPOSITO Omedelbart har de tagit bort spelhistoriken som visar BETTS OCH SPEL PLAYD ETC ..... ?ven p? toppen av att jag har sk?rmar som visar borttagning av spel HISTORY DAG 27 / AUG OCH HAR OCH SK?RMAR F?R REMOVERING AV SPELET AV OTHA HISTORIE DETALJER BEM?RTA OCH REDIGERA S? B4 OCH NU SK?RMOTOR .... VAD MINE V?NNAR G?R MIG OCH INSISTERADE SK?RMASKINER ALLA VINTER HISTORISKA BONUSER, SPELSPEL ETC OCH J?TT E-POSTER ELLER CHATSER MED CASINOS SOM HAN VAR DET AV ITS FUKTUP HUR DETTA P ROCEDURE SYSTER TILL JUS G?R OCH VERKLIGT INTE GAURAUNTEED ELLER N?GON S?KERHETSOMR?DEN KAN BEREDA OM DET ?NNAN HAR HAR PROOF ETC NU JUS ?NNEN HAR SKRIVSKOTTER AV BEM?RKNING AV SPELET HISTORIE F?R 27 AUGDAGEN I DESTO WON VARA TILL ATT VISA OM DET ?R EN BROTT D?R F?R ATT BORTL?TA HISTORI AV MIN ACC OCH S?KERHET ATT B?R R?TTSLIGT MATERA BJUDA OCH REDIGERA PERSONLIG INFORMATION OM SUMONER KONTO INTE 2 M?NNAN P? H?R CASINO GURU DET TILL ?VER 2WEEKS F?R BONZA OCH N?STA BONZA 2VECKOR SOM SAMMANST?LLNINGAR F?R DEM ATT SVARA IGEN ...... KAN N?NGJAR HJ?LPA MIG OCH TELLA MIG ?R DET EN OREKTIG ELLER ONLINE SPELANDE AVDELNING JAG KAN G?RA EN KRAV TILL ?? Jag har f?rklarat min BONZA-H?NDELSE TILL CASINO GURU OCH POSTAD SK?RMBILDER Gillar H?R TILL L?NG MER CASINOFORMER F?R ATT V?RA GODE RESPONSER OCH HAR S?nt SPEL-PROGRAMV?RDEN SOM JAG VINNA STOR VINNA SPELA DET SPELA ANSLUTA ELLER OM SUMONE KAN HJ?LPA MIG MINE E-POST ?R [email protected]
Wow hur ?verraskande de har inte svarat eller visat d?r bevis f?r att h?vda att jag har brutit .... b?r ett r?ttsligt ?mne manipulera med bevis och redigera eller ta bort n?gon av min kontohistorik
Hej Treena,
Tack f?r dina svar. Jag f?rst?r verkligen din frustration. Om din spelhistorik raderades och du inte har tillg?ng till den, borde kasinot tillhandah?lla bevis f?r att st?dja sina p?st?enden. Jag f?rs?kte diskutera problemet med kasinot men det verkar som om kasinotrepresentanten tappat sitt intresse f?r att l?sa klagom?len. Eftersom det inte finns n?gon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltj?nster att v?nda sig till, ?r det inte mycket vi kan g?ra. Vi kan bara visa klagom?let p? kasinots granskningssida och st?nga det som ol?st. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning och du skulle f?redra dina vinster. Det kommer emellertid att p?verka bed?mningen av Bonza Spins Casino och alla systerkasinon som s? sm?ningom kan leda till att deras strategi ?ndras. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
