Spelaren fr?n Finland vann 600e fr?n en bonus men kunde bara ta ut 25e. Kasinot uppgav att deras uttag nekades eftersom de satsade mer ?n 10 % av bonusbeloppet. Spelaren tror att de borde f? cirka 200e och deras f?rfr?gningar om f?rtydligande har ignorerats. Klagom?let avslogs eftersom spelaren br?t mot kasinovillkoren genom att satsa ?ver den h?gsta till?tna gr?nsen.
Jag fick fem euro i bonuspengar fr?n Boolt p? mitt spelkonto, som jag spelade f?r underh?llning under hela kv?llen och vann sm? summor. Senare slog jag det stort, om jag minns r?tt, med en insats p? antingen 0,3e eller 0,6e och vann 600e. Jag fortsatte spela ett bra tag och funderade p? att ta ut mina pengar men best?mde mig f?r att s?tta in 10e s? att de definitivt kunde se mina bankuppgifter eftersom det var l?nge sedan min senaste ins?ttning. Jag fortsatte att spela efter ins?ttningen och m?rkte att oms?ttningskravet hade uppfyllts, och jag vann fortfarande sm? summor. Jag best?mde mig f?r att ta ut 500e och spelade ut det ?terst?ende saldot. Ett par dagar senare fr?gade jag mig om status f?r mitt uttag och fick veta att ytterligare instruktioner om hur man l?mnar in personlig information snart skulle skickas till min e-post. Efter fem dagar fick jag besked om att mitt uttag hade nekats eftersom jag satsade mer ?n 10 % av bonusbeloppet. De returnerade 25 euro till mitt spelkonto??. Jag b?rjade fundera, och ja, jag minns att jag spelade med en insats p? 0,6e, MEN d? t?nkte jag att jag gjorde en ins?ttning efter att oms?ttningskravet var uppfyllt, s? jag borde f? vinsten efter det. Tyv?rr skrattade de bara i livechatten och svarade inte alls p? mina mejl. Jag kunde inte heller se mina rundor efter att ha gjort ins?ttningen, men jag skulle uppskatta att runt 200e ?r det belopp jag borde f?. Jag fr?gade om detta men m?ttes helt enkelt av skratt-emojis i livechatten och fick veta att jag fick 25e trots att jag satt in 10e. Sammanfattningsvis h?nde n?got konstigt och jag fick aldrig n?got svar p? min f?rfr?gan.
Hej veekoo83,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Boo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Hur m?nga satsningar gjorde du ?ver den till?tna gr?nsen - skulle det vara m?jligt att vidarebefordra satsningshistoriken till [email protected]? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du satsade ?ver den till?tna gr?nsen medan bonusen fortfarande var aktiv (satsningen har inte avslutats), hade casinot r?tt att annullera eventuella ytterligare vinster som genererats fr?n den tidpunkten.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Kontot kunde inte bekr?ftas, jag fr?gade om det och de sa att jag skulle f? ett mejl om det. Det var min f?rsta utskrivning. Jag gjorde f?rmodligen cirka 30 satsningar ?ver den till?tna insatsgr?nsen, som hade varit 50 cent, men jag spelade 60 cent per runda. Jag b?rjade senare undra om det fanns en insatsgr?ns och jag satte in 10 euro som jag vann mer med, men som sagt, boo casino tog bort alla mina vinster. Jag f?rst?r att dessa vinster kommer att tas bort d?r jag br?t mot kasinots regler.
Jag hade sj?lv velat se casinohistoriken f?r de spelade rundorna och jag fr?gade varf?r jag inte kan se rundorna spelade. I livechatten fr?gade de bara vad du menar, s? de var inte villiga att visa dem.
Hej veekoo83,
Om du verkligen satsade ?ver den h?gsta till?tna gr?nsen, hade kasinot all r?tt att ogiltigf?rklara alla vinster som genererats fr?n det. Eftersom du bara satte in 10€, men de fortfarande gav dig 25€, skulle jag med st?rsta sannolikhet anse det som gener?st eftersom de flesta kasinon bara returnerar det insatta beloppet.
Kan du bekr?fta om de redan har gett dig 25€ eller ?tminstone det insatta beloppet p? 10€?
Om ja, finns det n?got mer vi kan hj?lpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
