Spelaren fr?n Ecuador har v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr har deras utbetalning inte tagits emot ?nnu. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om att beg?ra ytterligare dokumentation fr?n spelaren. Slutligen anklagade kasinot spelaren f?r att anv?nda VPN och blockerade d?rf?r hans konto. Kasinorepresentanten f?rs?g oss med mer bevis som visar att spelaren bryter mot villkoren, s? vi gick med p? kasinots slutgiltiga beslut och avvisade klagom?let.
Hej, jag vill l?mna in mitt klagom?l till kasinot eftersom det inte skickar mina pengar till mig. Enligt dess villkor st?r det att det skickar in 3 arbetsdagar, vilket redan har g?tt f?r l?nge sedan. och de godk?nner inte min pensionering eller n?got. Jag vill till?gga att jag redan kyc kontot, jag har spelat utan n?gon bonus och det ?r mina pengar i sin helhet. Jag l?gger till 3 olika chattar som jag har haft d?r de ber mig om dokument via chatt men i officiell mail fr?gar de mig inte, ?ven den senaste chatten sa bara till mig att jag m?ste v?nta och eftersom jag vet vad jag ska g?ra och jag skaml?st k?nde det utan att vilja hj?lpa mig.
Hej, jag har inte f?tt det. Jag har valt att avbryta uttaget och g?ra ett nytt f?r att se om de tar h?nsyn till det.
Tack f?r ditt svar, pscastanedab. F?r det f?rsta rekommenderar jag starkt att du inte avbryter ditt uttag eftersom det faktiskt kan orsaka mer f?rseningar. Vissa kasinon behandlar uttag i den ordning de tas emot, s? om du avbryter kan du skjuta din beg?ran till baksidan av raden.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat i ditt konto? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en sk?rmdump av din uttagshistorik.
Hej ?lskling. Jag avbr?t mitt uttag men det nya uttaget har fortfarande inte skickats till mig. Jag har redan dragit mig tillbaka tidigare och det har kommit utan problem, jag vet inte vad som h?nder nu ?? casinot ger mig ingen l?sning i chatten
detta kasino kommer aldrig att svara de ?r mycket bedragare. Det har g?tt en m?nad och de ger mig inte mina pengar
Tack s? mycket, pscastanedab, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej pscastanedab,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Boo Casino, jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens uttag ?r f?rsenat? Kan du ange om beg?ran redan har behandlats fr?n din sida eller inte?
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
God dag alla.
Jag skulle vilja informera dig om att en av v?ra managers skickade en e-postf?rfr?gan till spelaren f?r lite dokumentation den 23 juni 2023.
pscastanedab, jag s?g att du har svarat med dokumenten bifogade till din e-post, ig?r. Dessa ?r hos den chefen, s? v?nta p? ytterligare information.
K?ra Boo Casino, tack f?r svaret.
B?sta pscastanedab, skulle du v?nligen meddela oss n?r du f?r ytterligare information fr?n casinochefen ang?ende de nya dokumenten du skickade till dem? Tack.
Hej, tack f?r att du svarade. Sj?lvklart kommer jag att l?gga ut svaret h?r n?r de svarar mig
B?sta pscastanedab, har du f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot?
Hall?. Hittills har de inte svarat mig. De bad mig om n?gra dokument som jag redan har tillhandah?llit ?ven tidigare och trots det skickade jag dem igen. Men de har inte svarat mig
B?sta Boo Casino, kan du sn?lla kolla n?r spelaren ska f? feedback fr?n managern som har hanterat dokumentet som spelaren har skickat? Tack.
Hej Natalia jag ville svara. De fr?n boocasino svarade mig och h?vdade att jag anslutit fr?n vpn enligt f?r att d?lja min identitet. Jag ska klara kyc det finns inget s?tt att d?lja min identitet eller plats ?nd?. Jag vill till?gga att jag inte kommer att neka vons inloggning utan jag ska f?rsvara mig. Det ?r bara det att jag gjorde det av misstag eftersom jag jobbar p? ett f?retag d?r jag m?ste anv?nda VPN f?r att komma in i systemet. Och vid flera tillf?llen gick jag in p? kasinot f?r att be om mitt uttag utan att inse att VPN var p?. Jag vill p?peka att n?r jag registrerar mig och n?r jag spelar anv?nder jag aldrig VPN. Dessa m?nniskor letade efter det minsta misstag att st?nga mitt konto och stj?la mina pengar n?r det jag gjorde var att g? in f?r att leta efter information om mina pengar, allt de vill ha ?r att jag satte in f?r att f?rlora men n?r vi vinner betalar de inte och de stj?l pengarna. Jag ?r inte den enda som drabbas
Hej pscastanedab och alla.
Tack f?r dina kommentarer.
Anv?ndningen av ett VPN under alla omst?ndigheter i v?rt kasino strider mot avsnitt 4 i v?ra allm?nna villkor, som visas h?r:
"4. Anv?ndarkonton - Registrering och ?tkomst
Skulle vi uppt?cka att du har registrerat eller kommit ?t ditt konto via ett virtuellt privat n?tverk (VPN), proxy, v?rdtj?nst eller liknande tj?nst som maskerar din IP-adress eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats och/eller IP-adress, eller s? uppt?cker vi enhet spoofing kan vi blockera ditt konto och/eller h?lla inne eventuella vinster."
Detta ?r anledningen till att ditt konto st?ngs.
F?r att inte betala mig anv?nde de n?gon urs?kt. Om jag ansluter fr?n ett VPN var det av misstag eftersom jag m?ste anv?nda VPN f?r mitt arbete. Och f?r att jag kr?vde mina pengar fr?n dig kopplade jag av misstag eftersom du inte f?ljer det. Enligt deras villkor s?ger de ocks? att de betalar p? 3 dagar. Vilket aldrig h?nde. Och d?r, vem s?ger dig n?got? Ingen s?ger n?got till dig n?r du sj?lv bryter mot deras villkor. Men om de l?ser n?gons konto och ST?LLER PENGAR bara f?r n?got fel. H?r ?ppnade jag en tvist f?r att de inte skickar mig pengarna, men det visar sig att nu st?nger de mitt konto f?r att jag av misstag anv?nde VPN bara f?r. Skriv och be dem om mina pengar. TJUVAR 596 dollar stals fr?n mig r?ttor bedragare
K?ra Boo Casino, tack f?r f?rklaringen.
Kan du ange om spelaren anv?nde VPN i samma land?
Jag f?rst?r att det ?r f?rbjudet att anv?nda VPN f?r att d?lja en plats, men jag undrar om spelaren anv?nde det i n?gra av de begr?nsade l?nderna f?r att d?lja sin verkliga plats och passera blocket, eller om han stannade i samma till?tna land och har hans IP ?ndrats?
Om det inte f?rekom n?got bedr?geri fr?n spelarens sida (n?r han skulle f?rs?ka registrera sig eller spela fr?n ett begr?nsat land och skulle anv?nda VPN f?r att d?lja den verkliga platsen), s? skulle jag vilja be dig ompr?va ditt beslut. Speciellt n?r spelaren f?rklarade att det inte gjordes med flit.
Om jag anv?nder VPN-tunnelbj?rn och fr?n Argentina f?r att jag jobbar d?r och ?ven Dee andra st?der f?r affiliate-marknadsf?ring och endast med VPN kan jag g?ra det.
S? slutsatsen ?r att mina pengar blev stulna eftersom jag enligt vad jag av misstag kopplade till VPN. Det ?r vad som kommer att h?nda, de kommer att stj?la mina pengar. Inte konstigt att alla br?nner detta casino h?r och varje dag g?r det ner
B?sta Boo Casino, kan du sn?lla skicka n?gra st?djande bevis till min e-post p? [email protected] (alla sk?rmdumpar, d?r vi kan se beviset p? flera konton och vilka exakta detaljer som matchar, som IP-adress, enhet, spelm?nster , etc.)?
Jag skulle ocks? uppskatta om du kan dela med dig av mer bevis som f?rklarar dina antaganden om att dokumenten var f?rfalskade. Tack.
Jag hoppas och de skickar dig. F?r hur det g?r ?r deras enda m?l att stj?la pengarna. Mina pengar, som f?rresten, innan jag tog ut dessa 600 dollar, hade jag redan f?rlorat 500, som jag satte in igen och fick tillbaka n?got och best?mde mig f?r att ta ut. Och dessa tjuvar skickade inte l?ngre pengar. Praktiskt taget mer ?n tusen dollar stj?ls
God dag Natalia.
All information med filer har skickats till dig ig?r.
B?sta Boo Casino, tack s? mycket f?r ditt mejl.
B?sta pscastanedab, vi har f?tt all n?dv?ndig information fr?n casinorepresentanten, och baserat p? bevisen som presenterats beslutade vi att avsluta ditt klagom?l som omotiverat eftersom det har funnits tecken p? misst?nkt aktivitet och att skapa flera konton kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande ?r i ?verensst?mmelse med dess villkor och vi inst?mmer i kasinots slutgiltiga beslut.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
