Spelaren fr?n Brasilien har problem med uttagsprocessen p? grund av ett mobilnummerfel. Trots f?rs?k att ?ndra verifieringsmetoden fr?n mobiltelefon till e-post och tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument, har uttaget f?rblivit blockerat i en vecka. Spelaren bekr?ftade framg?ngsrik verifiering, s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
Jag b?rjade satsa hos bookmakern, jag tj?nade lite pengar och gick f?r att g?ra mitt f?rsta uttag och jag uppt?ckte att mitt mobilnummer var fel, eftersom jag hade upprepat DD +55 tv? g?nger och f?r att ta ut beh?ver jag en verifiering med mobiltelefon, s? Jag gick till supporten och jag blev snart rekommenderad att ?ndra verifieringen av mobiltelefonuttag till e-post. De bad mig om ett foto med ett papper med datum f?r dagen och sedan fylla i formul?ret och s? gjorde jag. Det har g?tt 1 vecka och ingenting, support s?ger sig inte ha n?gon information om dessa fall och ingen deadline och nu ?r mitt uttag blockerat av v?ntande dokument. Sn?lla hj?lp mig
K?ra patasonar,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du lyckades ?ndra verifieringen per telefon till verifiering via e-post? Eller m?ste casinosupporten g?ra detta ?t dig?
Beg?rde kasinot n?gra andra dokument f?r att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag kunde inte ?ndra mobilverifiering till e-post, kasinot m?ste ?ndra det ?t mig.
Kasinot bad mig bara att skicka ett foto med ett papper med datum f?r dagen och bilder p? mitt ID till e-postmeddelandet [email protected] , som jag gl?mde n?mna.
Tack s? mycket f?r ditt svar, patasonar. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har redan skickat alla utskrifter via e-post.
Tack s? mycket, patasonar, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej patasonar ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BookMaker Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta BookMaker Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarverifieringen?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
De svarade mig till och med via e-post och sa att de skulle anstr?nga sig f?r att verifiera mina dokument inom 24-48 timmar den 25:e, det ?r redan den 27:e och ingenting.
Efter 20 l?nga dagar blev jag verifierad, tack f?r hj?lpen.
K?ra patasonar,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
