Spelaren fr?n Tyskland hade f?rs?kt blockera sitt konto i veckor p? grund av spelberoende, men hade bara f?tt erbjudanden om bonusar och inga svar. Hon hade beg?rt ?terbetalning av sina insatta pengar. Spelaren bad oss ??att ta bort klagom?let och st?nga deras www.kpvfaw.com-konto utan l?sning.
Jag har f?rs?kt f? mitt konto blockerat i flera veckor p? grund av spelberoende. Jag har redan skickat tre mejl till casinot med den h?r informationen. Som svar har jag bara blivit erbjuden en bonus, eller s? har de inte svarat alls. Jag beg?r h?rmed ?terbetalning av de pengar jag satte in, vilka jag har haft sedan den 5 juni. Mitt f?rsta mejl med informationen skickades den 5 juni 2025, det andra den 8 juni 2025 och det tredje idag. Jag hoppas att ni kan reda ut det h?r nu, f?r jag har f?tt nog.
K?ra Marie_77,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BookofCasino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar BookofCasino-supporten,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag kan fortfarande komma ?t den och gjorde min sista ins?ttning i f?rrg?r. I livechatten f?r jag bara bonuserbjudanden och blir ombedda att kontakta mig via e-post. Jag har inte f?tt svar p? de flesta av mina e-postmeddelanden. Jag skriver ett nytt e-postmeddelande, men det kommer f?rmodligen inte att hj?lpa. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och ett e-postmeddelande till casinot, och jag har lagt dig i kreditkortet. F?rresten, casinots e-postadress du angav fungerar inte. Jag skickade e-postmeddelandet till skickat.
Vi har avvisat detta klagom?l p? spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
