Spelaren fr?n Tyskland hade gjort flera ins?ttningar p? Boomerang Casino. D?remot insisterade kasinot p? att de inte hade f?tt ins?ttningarna, trots att de hade dragits fr?n spelarens bankkonto och kontot hade sp?rrats. Efter att ha bed?mt alla bevis, inklusive kontoutdrag och kommunikation med kasinot, fastst?lldes det att ?terkrav hade gjorts. F?ljaktligen avslutades klagom?let eftersom det fanns tillr?ckligt med bevis som st?dde kasinots p?st?enden om ?terkrav.
Jag gjorde flera ins?ttningar p? Boomerang Casino. Casinot h?vdar att de inte har f?tt mina ins?ttningar, trots att dessa har dragits fr?n mitt bankkonto. Kasinot har blockerat mitt konto
K?ra Laurentiu,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, ja, jag kontaktade min bank och de ber?ttade att beloppen redan hade debiterats fr?n kasinot. Det v?nliga teamet p? Boomerang Casino blockerade ocks? mitt konto. Jag har redan l?mnat in en bedr?gerianm?lan.
Tack f?r ditt svar, Laurentiu. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och din bank? Min e-mail adress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Fick du ocks? n?gon f?rklaring fr?n kasinot ang?ende det blockerade kontot?
Tack p? f?rhand.
Hej, kommunikationen med banken var per telefon och tyv?rr fick jag ingen f?rklaring fr?n casinot
Fanns det n?got kvarvarande saldo p? ditt kasinokonto f?rutom de saknade ins?ttningarna?
Hej, nej. Efter att jag blivit lurad slutade jag g?ra ins?ttningar
Tack s? mycket, Laurentiu, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Laurentiu,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden, kan jag be dig att bekr?fta det totala beloppet f?r de ins?ttningar du f?rs?kte g?ra?
Vi skulle vilja bjuda in Boomerang-Bet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Boomerang-Bet Casino,
Kan du ge n?gon inblick i vad som har h?nt med spelarens ins?ttningar och varf?r deras konto har sp?rrats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, det var n?stan 1000 € som jag satte in
Hej Laurentiu,
Jag har f?tt n?gra bevis fr?n kasinot som visar att ?tminstone n?gra av transaktionerna bestriddes och debiterades tillbaka fr?n din sida. Kan du f?rklara hur detta kunde ha h?nt?
Du uppgav ocks? att ins?ttningarna var cirka 1 000 €, men du har angett det omtvistade beloppet p? 1 500 € - ?r detta felaktigt?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, jag har gett ca 1500 och eftersom jag inte l?ngre har tillg?ng till mitt konto kan jag inte s?ga exakt men det var definitivt n?stan 1 000 € eller mer
Och det finns ingen m?jlighet att ?terf?ra betalningarna
Hej Laurentiu,
Tack f?r ditt klarg?rande. Jag har bett om mer information fr?n kasinot, men under tiden skulle det vara till stor hj?lp om du kan ge ett uttalande fr?n din bank/betalningsleverant?r som visar alla transaktioner f?r april och maj, inklusive de ins?ttningar du har f?rs?kt g?ra g?ra.
Om du kan tillhandah?lla detta blir det mycket l?ttare att f?rs?ka ta reda p? vad som har h?nt med ins?ttningarna.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, bankkontot finns inte l?ngre, casinot fick allt
Hej Laurentiu,
F?r att f?rtydliga ytterligare, ?r betalningsmetoden du anv?nde f?r att f?rs?ka g?ra ins?ttningarna inte l?ngre tillg?nglig? Har du fortfarande tillg?ng till tidigare uttalanden? Vi beh?ver se exakta belopp, tider och datum d? du gjorde ins?ttningarna s? att vi kan j?mf?ra det med information fr?n casinot.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, nej, jag har tyv?rr inte l?ngre tillg?ng. 
det ?r allt jag hittade i min mobiltelefon
Tack, Laurentiu.
Jag har som sagt ?ven bett casinot om mer information, s? vi v?ntar nu p? deras svar.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra kasinoguru,
Vi skickade ett e-postmeddelande f?r att ge ytterligare insikt om kundens krav.
Vi hoppas att v?r f?rklaring hj?lper oss att l?sa ?rendet.
V?nliga H?lsningar,
Boomerang-Bet Casino team
Tack f?r informationen, Boomerang-Bet Casino.
K?ra Laurentiu,
Du n?mnde tidigare att du hade kontaktat din bank och att banken ber?ttade att beloppen skickades till kasinot. Casinot har nu f?rsett mig med en lista ?ver alla gjorda ins?ttningar, b?de framg?ngsrika och misslyckade.
Jag skulle vilja fr?ga dig ?nnu en g?ng om du kan kontakta din bank igen och be dem l?mna ett utdrag ?ver alla dessa transaktioner. Du beh?ver bevisa att transaktionerna inte har ?terbetalats till ditt bankkonto.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, jag har redan f?rsett kasinot med beviset. De b?r ocks? ge dig denna information. Skicka mig listan s? att jag kan fr?ga min bank.
Hej Laurentiu,
Det skulle vara b?st att f? ett uttalande fr?n din bank ?ver alla transaktioner f?r de m?nader du gjorde ins?ttningar som inte krediterades ditt kasinokonto, jag tror att m?naderna mars och april ?r de ifr?gavarande.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag m?ste s?ka efter vissa transaktioner p? banken s? att de kan hitta
Hej Laurentiu,
Tack f?r ditt svar, vi v?ntar p? mer information fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, jag beh?ver veta det exakta datumet s? att jag kan beg?ra detaljerad information fr?n banken
Hej Laurentiu,
Jag tror att det skulle vara enklast om du kunde tillhandah?lla kontoutdrag som visar alla transaktioner f?r m?naderna mars och april. P? s? s?tt b?r vi ocks? kunna avg?ra om n?gra medel har debiterats som casinot har uppgett.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Ge mig e-postadressen s? att jag kan skicka den.
Hej Laurentiu,
Tack f?r att du l?mnade de beg?rda uttalandena.
Jag granskar fortfarande allt, men jag m?rkte att du har f?tt en ?terbetalning f?r ett krav mot casinots betalningsleverant?r den 18 april, p? ett belopp av 100 EUR.
Du n?mnde tidigare att du inte ?stadkom n?gra ?terkrav, s? kan du f?rklara vad denna ?terbetalning var till f?r?
Har det mottagits n?gra fler ?terbetalningar som denna n?gon g?ng?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, det var en ins?ttning som misslyckades och sedan returnerades den. Leverant?ren k?nde inte igen den och det var d?rf?r den returnerades
K?ra Laurentiu,
Efter att ha utv?rderat alla bevis som ?r tillg?ngliga f?r oss har det fastst?llts att vi inte l?ngre kan hj?lpa dig med detta klagom?l.
Vi kan bara fatta ett beslut baserat p? den information som finns till hands, och i det h?r fallet finns det tillr?ckligt med bevis f?r att st?dja kasinots p?st?enden om ?terkrav som g?rs.
F?ljaktligen kommer nu klagom?let att avslutas.
Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
