Spelaren fr?n Arizona fick sitt Bovada-konto inaktiverat p? grund av of?rm?ga att verifiera ett gammalt telefonnummer. Efter att ha skickat in de n?dv?ndiga dokumenten, inklusive en selfie med ID, fick de ett meddelande om att deras konto var under granskning, vilket l?mnade deras saldo p? $1700 l?st. Klagom?lsteamet kunde inte unders?ka ytterligare p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Hej alla,
Jag har varit Bovada-kund sedan 2015 och har aldrig haft n?gra problem f?rr?n nu. H?r ?r vad som h?nde:
Telefonnummerproblem:
Jag ville uppdatera mitt telefonnummer p? mitt konto eftersom det de har ?r ett gammalt nummer som jag inte l?ngre har tillg?ng till. Problemet ?r att jag hade gl?mt hela det gamla telefonnumret, s? jag kunde inte ange det under verifieringsprocessen.
Konto inaktiverat:
Efter att jag inte kunde verifiera det gamla telefonnumret inaktiverade Bovada mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa ?t mig att skicka in verifieringsdokument, inklusive en selfie med mitt ID.
Dokumentinl?mning:
Jag skickade in de n?dv?ndiga dokumenten tv? g?nger (tydliga bilder av mitt ID fram och bak tillsammans med en selfie). Men efter n?stan 6 dagar fick jag f?ljande mejl:
"Tack f?r att du skickade in din dokumentation till oss.
Ditt konto granskas f?r n?rvarande. Du kommer att kontaktas via e-post med ytterligare information och/eller instruktioner n?r utredningen av ditt konto har avslutats. V?nta tills en uppdatering tas emot eftersom ingen information kommer att vara tillg?nglig innan v?r granskning ?r klar."
Jag v?ntar fortfarande p? en uppdatering, och jag ?r verkligen frustrerad eftersom mitt saldo p? $1700 ?r l?st p? mitt konto och jag kan inte g?ra n?gonting.
Har n?gon haft liknande upplevelse? Vad ska jag g?ra h?rn?st?
Tack f?r all hj?lp!
K?ra savingfaris,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Sk?rmdumpar bifogas
K?ra savingfaris, har du f?tt n?got resultat av recensionen?
Spelade du casinospel eller satsade du p? sport?
Kan du dela din fullst?ndiga kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
