Spelaren fr?n Tyskland ?r missn?jd med verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom spelaren slutade svara och baserat p? e-postmeddelandet fr?n kasinot tillhandah?ll han inte alla n?dv?ndiga dokument f?r att slutf?ra verifieringen.
Hall?,
Hej killar, hur f?rsvarsl?s ?r du som spelare?
Jag har f?rs?kt verifiera mig sj?lv i 3 veckor nu.
Den ansvariga verifieringschefen ?r online en g?ng i veckan och under tiden avvisar han helt enkelt verifiering utan anledning?! F?rst stod det att mina uppgifter inte st?mmer ?verens.
Sedan en. Vecka senare min selfie med. Pass bredvid mitt ansikte och ett papper med datum och etc. Jag borde h?lla i allt och ta en selfie med mig. Den redan allt som beh?vs Jag tycker det ?r uppr?rande och sorgligt hur man kan byta kunder i synnerhet vad. Sn?lla ?r att f?r en 9.1 har jag skickat in allt som beh?vs f?r att verifieras ?nnu mer. Jag har tagit den h?r selfien 5x, andra kasinon har ocks? beg?rt detta foto men sn?lla hur l?jligt ?r det vad ?r det
K?ra Ediz34,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. V?nligen f?rst? KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Det verkar dock som att du har tillhandah?llit tillr?ckligt med dokument f?r att casinot ska kunna verifiera din identitet.
F?rst?r jag r?tt att 50 € (tvistv?rde) f?r n?rvarande finns kvar p? ditt konto p? grund av ofullst?ndig verifiering? Har kasinot l?mnat n?gon information om vilken information som inte st?mde?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Som sagt, i v?ntan p? verifiering i 3 veckor
Plus att de h?nar mig hela tiden chefen inte svarar mig l?ngre
Men avvisar verifieringen utan anledning, hej, vad fan
S? JAG INSISTERAR CASINO GURU ANTINGEN S?NKER DU BETYGET P? DETTA FAKE CASINOS. MINIMUM 3.0 (F?R DET ?R MER. INGEN DUBBNING HAR DE INTE ENS. KONTOR FR?N SLOTVALET BEH?VER JAG INTE F?RST. SPRWXHELT. OBEKTIGT ELLER
Wow, jag gick upp imorgon och hoppades p? det. Kanske n?got har f?r?ndrats, men chefen fr?gade mig igen om n?sta korta och totala svar ((faktiskt bara f?r att irritera mig f?r han verkar inte gilla mig som kund)
M?nniskor, vi ?r respektfulla vid tre veckor och han kr?ver st?ndigt n?got nytt med 4 meningar och utan en bagatell h?lsning
Tack f?r ditt svar, Ediz34. Jag ?r v?ldigt ledsen men du har inte svarat p? mina tidigare fr?gor. Kontrollera mitt f?rsta svar och f?rs?k hj?lpa dig. All efterfr?gad information ?r v?sentlig om vi vill g? vidare med ?rendet. Tack p? f?rhand.
Nej, jag fick ingen information, det var bara vad han sa. Manager s? att han kan dra ut det bra i alla fall jag har 69 euro p? det men tyv?rr blandat med min no dep det ?r d?rf?r som i alla fall upp till femtio beh?ver pengarna s? akut f?r jag g?r igenom en jobbig tid och d? var det s? h?ftigt!
Jag gjorde allt som efterfr?gat, fr?n alla h?ll fotograferade jag mig sj?lv f?r att ge ut min privata data eftersom jag var och fortfarande ?r desperat och litade p? din utv?rdering??
Tack s? mycket Ediz34 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Ediz34,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Casino brango svarar inte p? mejl eller kundsupport, det blir mer och mer seri?st...
Fortfarande inte verifierad, jag f?r inte ens n?gra svar l?ngre hur. Kan du lista det kasinot som perfekt? Jag ?r ganska besviken p? er
Hej Ediz34,
Tack f?r uppdateringen. Tyv?rr baseras inte kasinots betyg enbart p? ditt klagom?l, det finns m?nga andra faktorer. Jag f?rs?kte kontakta kasinot ocks? via Skype men har inte f?tt n?got svar ?n.
Vi skulle vilja be Brango Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Ediz34,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Jag skrev till deras tillsynsmyndighet. Jag ahh gav upp
Vi ?terupptog klagom?let enligt kasinots beg?ran. Vi fick f?ljande meddelande:
"Hej Ediz34, Peter, Kristina,
Hoppas ni alla m?r bra.
V?nligen acceptera v?ra urs?kter f?r f?rseningen av detta klagom?l.
Ediz34, som redan f?rklarats via e-post av v?r bankchef - f?r att fullst?ndigt verifiera ditt konto m?ste du skicka in ett selfiefoto med ett giltigt, statligt utf?rdat ID/pass. Hittills har du misslyckats med att tillhandah?lla ett s?dant foto.
Selfien du har f?rsett oss med inneh?ller en fotokopierad bild av passet. Detta ?r inte tillr?ckligt, som f?rklarats av v?r bankchef.
F?r att forts?tta med din verifiering, skicka in ett selfiefoto med det faktiska passet, ist?llet f?r den kopierade bilden.
Jag hoppas att detta kastar lite ljus ?ver vad som h?nde. Meddela mig om ytterligare information kr?vs.
V?nliga H?lsningar,
Kasinohantering"
Hej Ediz34,
Har du skickat selfien enligt instruktionerna?
Eftersom vi inte har h?rt fr?n spelaren p? tv? veckor avsl?r vi klagom?let.
K?ra Ediz34,
Om du best?mmer dig f?r att avsluta verifieringsprocessen, f?lj stegen ovan. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
