Utah-spelaren hade sv?righeter att ta ut sina vinster eftersom hon enligt kasinot spelade begr?nsade spel med en bonus. Eftersom de begr?nsade spelen spelades efter att bonusen omsatts borde bonusvillkoren inte l?ngre ha varit till?mpliga. F?ljaktligen beslutade kasinot till slut att betala spelaren deras legitima vinster.
Jag vann en jackpott p? 12000 kunde ta ut 4000 f?rra veckan de f?r dig att v?nta en vecka med att ta ut och det ?r bara 4000 i veckan. S? jag gjorde det f?rs?kte dra mig tillbaka den veckan jag kunde igen och det systemet gick ner chatta med onlineteamet fick veta att det var nere v?nta n?gra timmar s? jag v?ntade till s?ndagen, men jag kunde inte chatta igen fick beskedet att det var i underh?ll f?rs?k senare. F?rs?kte igen i morse och det gick igenom s? jag v?ntade n?gra timmar. Ingen pengar chatt igen fick veta att utbetalningsteamet hade m?nga f?rfr?gningar fr?n ig?r att fylla. Sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag br?t mot villkoren n?r jag vann mina pengar s? de tog alla mina pengar fr?n mitt konto och nu har jag 0 dollar p? mitt kasino. Jag sa att jag spelade progressiva spel. Pengarna jag hade i mitt casino var mina pengar som jag rensade fr?n en bonus och s?g till att jag rensade dem. Jag gjorde en ins?ttning spelade det nya spelet och rensade ?verg?ngen och s?g till med chattteamet innan jag spelade igen. Och jag spelade f?r en Lil medan jag vann jackpotten tittade p? mitt konto igen hade ingen rollover eller inget att rensa s? pengarna var lagligt mina. Jag chattar igen f?r att vara s?ker och jag gratulerades till att jag vann jackpotten och fick h?ra att jag var klar att ta ut varje vecka tills det var 0.
Jag fick en del av mina pengar, de tog bara de andra 7000 och sa att jag br?t mot villkoren, vilket jag inte gjorde
Jag klarade alla verifieringsprocesser f?r m?nader sedan, det ?r inte problemet, problemet ?r att de tar mina 7000 och s?ger att jag misshandlade och spelade progressiva slots. Jag har r?kningar f?rfallna och var verkligen beroende av de andra 7000
Tack f?r ditt svar, tiptizzie24. F?rst?r jag r?tt att han kasinot konfiskerade dina vinster f?r att du spelade begr?nsade spel? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, tiptizzie24, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tiptizzie24,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Ok tack s? mycket f?rhoppningsvis kan vi komma till n?gon typ av l?sning
Hej tiptizzie24,
Hej Peter,
Jag hoppas att du m?r bra och ?r s?ker.
Observera att vi har granskat ditt konto och problemet du har st?tt p?.
Till att b?rja med ser vi att du har gjort en ins?ttning den 12 juli med bonusen BIGCAT50 . Kampanjens villkor s?ger att bonusen endast kan oms?ttas p? icke-progressiva slots och de kan ses h?r:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Vad vi kan se har du slutf?rt din f?rsta beg?ran om uttag p? $2 500,00 kl. 12:31:53 den 15/7 2023, kasinotid. Den andra uttagsbeg?ran p? 1 500,00 $ slutf?rdes den 16/7 2023, och med detta uttag har du n?tt din uttagsgr?ns p? 4 000,00 $ per vecka givet att din VIP-niv? ?r Silver. Detaljerna f?r varje VIP-niv? kan ses h?r.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Med tanke p? att du har skickat in din tredje uttagsbeg?ran den 22 juli, p? ett belopp av $2 500,00, kunde du inte slutf?ra den eftersom du fortfarande var inom dina veckovisa uttagsgr?nser. Den dagen kunde du beg?ra totalt $1 500,00. Eftersom du har best?mt dig f?r att skicka in din uttagsbeg?ran f?r hela $4 000,00 var du tvungen att v?nta till den 24 juli f?r att kunna ta ut hela beloppet.
D?rf?r hade de tekniska sv?righeterna som verkligen intr?ffade under den 23 juli ingen effekt p? din uttagsstatus och gr?nser.
N?r du har skickat in din f?ljande beg?ran om uttag p? $4 000,00 den 24 juli, fastst?lldes det att du har spelat progressiva slots vilket ?r ett brott mot bonusvillkoren.
Vi m?ste ocks? v?nda dig till det faktum att villkoren f?r kampanjen f?rblir i full verkan fr?n det ?gonblick som den f?rst gjordes anspr?k p? tills hela saldot dras ut och en ny ins?ttnings?tg?rd g?rs.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allm?nna bonus- och kampanjregler
w. " N?r en bonus har h?mtats tr?der villkoren f?r den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor f?rblir i full verkan tills en ny fond?tg?rd (ins?ttning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort fr?n ditt saldo. Bonus Villkoren kommer att f?rbli i kraft efter att oms?ttningen har uppfyllts. Bonusvillkoren f?rblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att g?lla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Ins?ttning ovanp? ditt befintliga bonussaldo ogiltigf?rklaras inte bonusvillkoren. Eventuella brott mot villkoren medan de ?r i kraft kan leda till att alla vinster ogiltigf?rklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor g?ller inte n?r en ny fond?tg?rd (ins?ttning eller bonus) har gjorts f?r tillf?llet ?r det spelbara saldot under $1,00. Se termen 7.1.i. "
Vid ?gonblicket f?r din uttagsbeg?ran konstaterades det att du har spelat 485 spel p? progressiva slots och omsatt totalt $1 543,00 under processen.
P? grund av ?vertr?delsen till?mpade betalningsteamet termen 7.1.w. d?rmed ogiltigf?rklaras vinsten.
Vi hoppas att f?rklaringen ?r tillr?ckligt tydlig och begriplig. Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
V?nliga H?lsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Varf?r skulle jag beh?va v?nta 9 dagar f?r att ta ut mina andra 4000? En vecka fr?n den 15:e ?r den 22:a och den dagen ?nda fram till m?ndag var ditt system nere vilket gjorde att jag kunde ta ut mina pengar. Och jag fr?gade ocks? ditt chattteam n?r jag vann jackpotten om jag fortfarande kunde spela spel och jag fick veta att ja, bara inte livedealer. Jag tror inte heller att jag spelade det spelet ni s?ger f?rr?n p? m?ndag morgon efter att jag f?rs?kte ta ut igen och inte kunde prata med chattteamet igen och fick h?ra att utbetalningsteamet hade m?nga utbetalningar att bearbeta fr?n systemet p?g?r under helgen s? jag v?ntade och fortsatte att spela. Ni borde se till att det ?r synligt n?r folk g?r anspr?k p? en bonus. Om spelet inte ?r till?tet ?r det bara att t?mma dem som andra kasinon. Jag vann 12 000 dollar och om jag visste att jag inte kunde spela mer f?rr?n jag fick alla mina pengar skulle jag inte r?ra det, tider ?r sv?ra f?r mig och min familj just nu, det var en v?lsignelse f?r oss som kom och gick snabbare ?n vad som helst i v?rt liv.
Kan du ocks? visa datumet n?r jag b?rjade spela de progressiva slotsen och inte bara hur m?nga g?nger jag spelade dem? Men en annan sak skulle mitt veckouttag g?ras den l?rdagen och s?ndagen den 22:a och 23:e men ditt system var nere fr?n den fredagen den 21:a hela v?gen till m?ndagen den 24:e med det sagt att jag fortfarande hade r?tt att ta ut min andra 4 000 men ditt system gick ner och vi blir alla straffade. ?ven chattteamet m?ste l?ras hur man svarar p? fr?gor n?r de st?lls och inte ber?ttar fel information, s?rskilt n?r en person vinner en jackpott. En jackpottvinst b?r ha andra regler s? att det inte blir n?gra f?rvirringar just nu. Det s?tt som den ?r konfigurerad ?r att vilseleda oss och i slut?ndan f?rlorar vi.
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra Brango Casino-team,
Jag har ett par fr?gor till dig:
Hej Peter,
Jag hoppas du m?r bra.
Spelaren blockeras fr?n att spela begr?nsade spel tills oms?ttningskraven ?r uppfyllda av spelaren.
Spelaren spelade begr?nsade spel efter att oms?ttningskraven har uppfyllts.
Meddela oss om ytterligare information beh?vs.
V?nliga H?lsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Tack Brango Casino-teamet f?r ditt svar. Om Tiptizzie spelade de progressiva slotsen efter att oms?ttningen av bonusen var klar, blockerades inte de begr?nsade spelen och det fanns ingen popup som varnade henne om detta, hon borde f? fullt betalt.
Hej Peter,
Tack f?r ditt svar.
Vi har full f?rst?else f?r din st?ndpunkt att ?vertr?delsen inte hade n?gon inverkan p? de tidigare vinsterna.
Vi m?ste dock betona att de officiella villkoren s?ger att villkoren f?r en kampanj f?rblir i full verkan ?ven efter att oms?ttningskraven ?r uppfyllda. F?r att uppr?tth?lla felfria omedelbara uttag m?ste denna term f?ljas.
Icke desto mindre erk?nner vi bristen p? synliga meddelanden som skulle f?rhindra spelaren fr?n att oavsiktligt bryta mot villkoren f?r kampanjen.
?rendet kommer nu att behandlas av h?gsta ledningen och beslutet kommer att presenteras h?r inom kort.
Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
K?ra Brango Casino-team,
Tack f?r ditt svar. Har ledningen fattat ett beslut?
Hej Peter,
Jag hoppas att du m?r bra.
Observera att ledningen ?nnu inte har fattat beslut i denna fr?ga.
Vi hoppas att du f?rst?r att beslutet skulle bli ett stort prejudikat ang?ende kasinots ?vergripande verksamhet.
Jag kommer personligen att se till att ledningens beslut ?r slutgiltigt senast fredagen den 8 september.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hej Peter,
Hej tiptizzie24.
Vi hoppas att du m?r bra.
Observera att ledningen har avslutat diskussionen om ditt ?rende. Jag ?r glad att kunna informera dig om att vi har kommit ?verens om att det ursprungliga beslutet att annullera vinsterna var f?r h?rt och d?rf?r har det ursprungliga beslutet upph?vts.
Dina vinster har ?terf?rts till ditt konto. Observera att beloppet p? $1 543,00 (M?ngden oregelbundna satsningar) har dragits av fr?n dina vinster.
Det ?terst?ende beloppet p? $5 464,20 ?r nu fullt uttagbart.
Vi vill p?st? att detta ?r ett eng?ngsundantag som gjorts av ledningen, givet att du ?r en ny spelare p? Casino Brango och vi erk?nner m?jligheten att du inte var fullt medveten om de regler och villkor som g?ller. Vi anser dock att du nu ?r fullst?ndigt introducerad till v?ra T & C och att du kommer att f?lja dem.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else och om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
V?nliga H?lsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Jag tackar och uppskattar er och f?rst?r helt situationen och reglerna f?r casinot nu. Tack igen.
Tack Brango Casino-teamet f?r ompr?vningen.
K?ra tiptizzie24.
Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, tiptizzie24, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
