Hello, on 08.01, I requested a payout of 2000 Euros. On 10.01, I requested a payout of 1000 Euros.

Both payouts were finally processed and approved on 16.01. The payout of 1000 Euros that I requested on 10.01 was directly transferred to my E-Wallet on 16.01.

However, I have not yet received the 2000 Euros I requested on 08.01.

Asking questions in Live Support yields no results. I'm always just given generic responses. I was even advised to cancel my payout and continue playing with it. This is quite outrageous. I can't seem to make progress with this issue and hope that you might be able to assist

Hallo, am 08.01 habe ich eine Auszahlung in h?he von 2000 Euro beantragt. Am 10.01 eine Auszahlung in h?he von 1000 Euro.

Beide Auszahlungen wurden am 16.01 endlich mal bearbeitet und genehmigt. Die Auszahlung die ich am 10.01 gestellt habe in h?he von 1000 Euro wurde mir am 16.01 auch direkt auf mein E-Wallet ausgezahlt.

Die 2000 euro die ich am 08.01 beantragt habe ,habe ich bis heute noch nicht erhalten.

Fragen im livesupport bringen nichts. Man wird immer nur mit standart Antworten hingehalten. Mir wurde sogar vorgeschlagen das ich meine Auszahlung einfach abbrechen soll um damit weiterzuspielen. Das ist schon ne Frechheit. Ich komme selbst bei dieser Sache nicht weiter und hoffe das sie da vieleicht helfen k?nnen

Dear schnipsy78,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruce Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do your withdrawals requested on 8th and 10th come from the same winnings?
• Do the winnings in both cases come from a real money deposit?
• Is the same payment method used for both withdrawal requests?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

This was sent to me by email from the casino.

The mere fact that you are advising me to cancel the payout is ridiculous.

Both withdrawals were processed and released on the same day. The 1000 were immediately on my e-wallet. Why not the 2000? Why are there payment problems with the 2000 since January 16th?

That's really strange.

Since January 16th I will continue to be put off by the casino that I should wait

Hi Andreas!

Thank you for contacting the online casino's customer support. You recently contacted us via chat regarding the withdrawal of 2000 EUR via Mifinity.

I would like to inform you about the update regarding your issue with withdrawing 2000 EUR via Mifinity. Please note that the transaction is being processed and awaiting final status. We may recommend that you cancel your withdrawal upon your request as the assignment of final status may take longer due to temporary difficulties. Thank you for waiting and we are waiting for your reply.

If you have any questions, please contact us. We are always at your disposal.

Kind regards, Casino Manager, Winola

Das wurde mir per mail vom casino gesendet.

Alleine die tatsache das sie mir raten die auszahlung zu stonieren ist schon l?cherlich.

Beide Auszahlungen wurden am selben tag bearbeitet und freigegeben. Die 1000 waren auch sofort auf meiner e-wallet. Warum die 2000 nicht? Warum gibt es bei den 2000 seid dem 16.01 auszahlungsprobleme?

Das ist echt seltsam.

Ich werde auch srid dem 16.01 immer nur weiter vertr?ste vom casino das ich warten soll

Hallo, Andreas!

Danke, dass Sie den Kundensupport von dem online Kasino kontaktiert haben. Sie haben uns per Chat kürzlich bezüglich der Auszahlung von 2000 EUR via Mifinity kontaktiert.

Ich m?chte Sie über das Update informieren, das Ihr Problem mit der Auszahlung von 2000 EUR via Mifinity betrifft. Bitte beachten Sie, dass die Transaktion verarbeitet wird und auf den endgültigen Status wartet. Wir k?nnen Ihnen empfehlen, Ihre Auszahlung auf Ihren Wunsch hin zu stornieren, da die Zuweisung des endgültigen Status aufgrund vorübergehender Schwierigkeiten l?nger dauern kann. Vielen Dank fürs Warten und wir warten auf Ihre Antwort.

Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen immer zur Verfügung.

Mit herzlichen Grü?en,Managerin des Kasinos, Winola

Both payouts come from a real money deposit and a bonus that I received. Bonus conditions were all adhered to and all sales requirements were met. My account is verified and the payouts have also been checked and approved by the casino

Beide auszahlungen stammen aus einer echtgeldeinzahlung und einem bonus den ich bekommen habe. Bonusbedingungen wurden alle eingehalten und alle umsatzbedinungen wurden erfüllt. Mein konto ist verifiziert und die auszahlungen wurden auch vom casino geprüft und freigegeben

Yes, both payouts come from the same winnings that I made with a real money deposit + bonus from the casino

Ja beide Auszahlung stammen aus ein und dem selben gewinn den ich mit einer echtgeldeinzahlung + bonus vom casino get?tigt habe

This was just sent to me by casino support.

Now I'm not sure if I should do this or not.

Hi Andreas!

Thank you for contacting our gaming club! I hope you have a great day today!

I am contacting you regarding the withdrawal of 2000 EUR via Mifinity. To my regret, the payment is currently in the status "in process" and it is not possible to expedite the payment due to technical difficulties on the part of the payment provider.

Optionally, we can cancel this payment, the money will be refunded to your gaming account and you can create a new withdrawal request using the alternative payment method (bank transfer). We guarantee that this new withdrawal request will be processed on our side with priority.

I look forward to your answer.??

If you have any further questions, please contact us.

Best regards,

Casino manager Laura

Das wurde mir eben gerade vom Casino support gesendet.

Ich bin mir jetzt nicht sicher ob ich das tun sollte oder nicht.

Hallo, Andreas!

Vielen Dank, dass Sie unseren Gaming-Club kontaktiert haben! Ich hoffe, Sie haben heute einen tollen Tag!

Ich kontaktiere Sie bezüglich der Auszahlung von 2000 EUR über Mifinity. Zu meinem Bedauern befindet sich die Zahlung derzeit im Status ?in Bearbeitung" und es ist aufgrund technischer Schwierigkeiten seitens des Zahlungsanbieters nicht m?glich, die Zahlung zu beschleunigen.

Optional k?nnen wir diese Zahlung stornieren, das Geld wird auf Ihr Spielkonto zurückerstattet und Sie k?nnen mit der alternativen Zahlungsmethode (Banküberweisung) einen neuen Auszahlungsantrag erstellen. Wir garantieren, dass dieser neue Auszahlungsantrag von unserer Seite vorrangig bearbeitet wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.??

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grü?en,

Casino-Managerin Laura

The complaint can be closed. After a few conversations with me, the casino has now paid out and the amount has been credited to my account. The previously chosen withdrawal method on Mifinity had extreme problems. A newly made withdrawal directly to my bank account was successful within 12 hours

Die Beschwerde kann geschlossen werden. Das Casino hat nach einigen Gespr?chen mit mir nun ausgezahlt und der Betrag ist auf meinem Konto eingegangen. Die zuvor gew?hlte Auszahlungsmethode auf Mifinity hatte extreme Probleme. Eine neu gestellte Auszahlung direkt auf mein Bankkonto war innerhalb von 12 Stunden erfolgreich

Dear schnipsy78,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

www.kpvfaw.com