Spelaren fr?n Tyskland har st?ndiga verifieringsproblem sedan han beg?rt ett st?rre uttag. Trots att han skickat in n?dv?ndiga dokument flera g?nger f?r han upprepade avslag, och casinot kr?ver betalningsbevis f?r transaktioner gjorda via Apple Pay. Han har sv?rt att tillhandah?lla den information som kr?vs p? grund av skillnader i transaktionstidpunkten.
Hej k?ra Casino Guru-teamet,
Sedan jag beg?rde ett st?rre uttag har det pl?tsligt uppst?tt problem med min verifiering.
Jag skickade in de beg?rda dokumenten tre g?nger. Varje g?ng avvisades min verifiering med p?st?endet "De inl?mnade dokumenten klarade inte granskningen".
Jag har redan kontaktat supporten flera g?nger ang?ende detta.
De p?pekade upprepade g?nger att jag var tvungen att skicka in bevis p? betalning p? 30 euro fr?n och med den 10 juni 2025, och jag blev ocks? ombedd att skicka in mina personuppgifter fr?n mitt Paysafe-konto via en sk?rmdump.
Jag har redan gjort detta tre g?nger utan framg?ng. Efter avslaget blev jag upprepade g?nger ombedd att skicka in transaktionskvitton, inklusive datum, tid och namn.
Jag har satt in ovan n?mnda belopp p? 30 euro via Applepay Mastercard (Paysafeaccount Card/virtuellt f?rbetalt kreditkort)
Bruce Bet kr?ver bevis p? Apple Pay-ins?ttning. Eftersom Apple Pay bara lagrar betalningar i betalningshistoriken i en vecka kan jag inte skicka in det beg?rda kvittot. D?rf?r skickade jag in mitt Paysafecard Mastercard-utdrag. Nu kritiserar Bruce Bet pl?tsligt transaktionstiden och h?vdar att den skiljer sig med tv? timmar fr?n deras data. Jag p?pekade en m?jlig tidsskillnad, men detta ignorerades helt. Jag ombads sedan ?terigen att skicka in det tidigare n?mnda betalningsbeviset via Apple Pay, inklusive tiden.
Jag gjorde ytterligare tv? ins?ttningar med mitt kreditkort. Dessa indikerar ocks? en skillnad p? tv? timmar i ins?ttningstiden.
10.06.2025 30 euro
10 juni 2025 50 euro
20.06.2025 11 euro
Jag markerade detta p? bankutdraget.
Jag ber dig om hj?lp.
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta mig.
Med v?nliga h?lsningar
Rimantas M.
K?ra mk97zfwj8q,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej,
Jag skickar dig mina inskickade dokument.
Inskickat kontoutdrag. Foto p? transaktionskvittot, Paysafe-personuppgifter, ID-kort fram- och baksida, ett foto p? mig och ID-kortet. Sk?rmdump av Apple Pay 11 euro fr?n 20 juni 2025.
Sk?rmdump av det virtuella kreditkortet med mitt namn och kortnummer, de fyra f?rsta och fyra sista siffrorna. Utg?ngsdatumet syns ocks?, resten ?r svartmarkerat. Jag fick en bild av ins?ttningen fr?n Bruce Bet via e-post.
Den 10 juni 2025 gjorde jag tv? ins?ttningar med Apple Pay: 30 och 50 euro.
Enligt supporten handlar det om ett kvitto p? 30 euro, med namn och tid. Verifieringen handlar endast om detta bevis.
Jag pratade just med Apple-supporten. Tyv?rr har de inget s?tt att f? detta kvitto och h?nvisa mig till min bank eftersom betalningen debiteras mitt kort och skulle synas p? mitt kontoutdrag.
Med Apple Pay kan jag se alla betalningar fram till 13.06.25.
D?rf?r har jag ocks? bifogat en sk?rmdump av den senaste ins?ttningen p? 11 euro fr?n den 20 juni 2025, helt enkelt f?r att ge ytterligare bevis p? att dessa tre ins?ttningar gjordes med samma kreditkort. Jag har markerat det p? kontoutdraget.
Bruce Bets kundtj?nst erbj?d mig inga alternativ f?r bevis.
PS: Alla ins?ttningar syns p? kontoutdraget, men tiden i transaktionsinformationen ?r tv? timmar felaktig. Det ?r d?rf?r du ifr?gas?tter ins?ttningen. Faktum ?r att du ?tminstone b?r ha namn, belopp och utg?ngsdatum f?r kreditkortet samt Mastercard-kortnumret f?r den mottagna betalningen.
Hej Veronika, jag undrar om du har f?tt n?gra dokument via e-post? Om inte, kan du skicka mig en l?nk d?r jag kan ladda upp dokumenten. Tack.
Tack s? mycket, mk97zfwj8q, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mk97zfwj8q,
Mitt namn ?r Romi, och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag skulle vilja be om att en representant fr?n casinot n?rvarar i detta samtal.
B?sta Bruce Bet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information ang?ende uttr?det och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
