Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? verifieringsproblem med sitt Visa-bankkort n?r hon f?rs?kte ta ut €20 000 i vinster. Trots att de skickat m?nga dokument och f?tt blandade meddelanden om verifieringsstatus, fortsatte ekonomiavdelningen att avvisa hennes dokument. Vi kontaktade kasinot, som beg?rde specifik bekr?ftelse fr?n spelarens bank. Efter att spelaren l?mnat den n?dv?ndiga bekr?ftelsen, slutf?rdes verifieringen framg?ngsrikt. Klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag har ett verifieringsproblem. Jag har inget att d?lja eller d?lja. Vinstsumman ?r €20 000, och det ?r tydligen det som ?r problemet. :)) Jag kan inte verifiera mitt Visa-betalkort. Sedan 01/06 har jag laddat upp bilder, sk?rmdumpar och upprepade g?nger mitt kontoutdrag som PDF, men ingenting ?r tillr?ckligt bra. De v?grar ocks? att f?rst? att det inte finns n?gon separat fakturering f?r ett betalkort. Ig?r fick jag besked om att mitt vanliga kontoutdrag inte uppfyller kraven. Jag borde ladda upp en till. Designen p? mitt kort ?r inte heller acceptabel eftersom mitt namn st?r p? baksidan. I min n?tbank visas kortet bara med de 4 sista siffrorna, som jag tog en sk?rmdump fr?n, men det r?cker inte heller. Jag kan inte kontrollera hur det visas. Varje dag ?r det samma; Jag f?r standardsvar som ber mig att ladda upp kontoutdrag och sk?rmdumpar. Jag f?rs?kte f? en l?sning genom chatt om hur vi kan g?ra det annorlunda, men vi forts?tter i cirklar.
Sedan, f?r tv? dagar sedan, fick jag det h?r meddelandet: Dina dokument har verifierats
2024-06-10 12:32:37
Grattis, du har slutf?rt verifieringen! Din beg?ran om uttag granskas f?r n?rvarande av ekonomiavdelningen. Dina pengar kommer att krediteras ditt kort eller e-pl?nbok inom kort.
Jag trodde att jag ?ntligen hade klarat det
Men s? fick jag detta meddelande:
Tack f?r den information vi beh?ver f?r att verifiera ditt konto och betalningsinformation. Vi har vidarebefordrat det till s?kerhetsavdelningen p? v?r kasinoklubb. Du kommer att meddelas n?r din f?rfr?gan har behandlats. Verifieringsprocessen kan ta upp till 48 timmar. Denna procedur utf?rs en g?ng, f?rutsatt att inga ytterligare ?ndringar g?rs p? ditt konto.
Nu b?rjar allt om igen, och ekonomiavdelningen vill verifiera mig, men som v?ntat ?r mina dokument ?terigen inte tillr?ckligt bra. Vem som helst kan se att det ?r mitt kort. Jag tror att allt detta ?r trakasserier.
Jag f?rs?kte f? en bekr?ftelse fr?n min bank, men det finns inga filialer, och de utf?rdar inte s?dana bekr?ftelser.
Det finns fler sk?rmdumpar och foton, men jag kunde bara ladda upp 5.
K?ra Bessi2000,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej, jag vet att det ?r viktigt, och det h?r ?r inte f?rsta g?ngen jag har verifierat mig sj?lv...Jag kan reglerna och jag lyckades g?ra allt annat under veckans g?ng. Men idag ?r det 13:e dagen!!!!...????men ingen av bilderna och sk?rmdumparna f?r mitt kort uppfyllde casinokraven.
Jag ?r vid vettet och har inget kvar som jag skulle kunna ta ett foto eller sk?rmdump av och du hj?lpte mig redan framg?ngsrikt f?r 2 ?r sedan??
Jag har precis skickat allt till din e-postadress
Hej, jag har precis verifierat mitt Visa-betalkort p? ett annat kasino utan problem .........
Tack s? mycket, bessi2000, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Bessi2000,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
K?ra Bessi2000,
Tack f?r ditt fortsatta samarbete. F?r att forts?tta med verifieringen, om du inte kan tillhandah?lla ett kortutdrag, kontakta din bank och beg?r en bekr?ftelse p? att kortet tillh?r dig. Vi kr?ver f?ljande alternativ f?r verifiering:
Transaktionen vi beh?ver bekr?fta ?r 10 euro gjord den 20 maj 2024 kl. 23:55:14 UTC. Se till att de tillhandah?llna dokumenten inneh?ller n?dv?ndig information. Tack f?r din hj?lp.
Ig?r fick jag ?ntligen den efterl?ngtade bekr?ftelsen fr?n banken om mitt Visa och laddade upp den direkt.
Och idag fick jag ett mail om att min verifiering tyv?rr inte fungerade. De har skrivit till mig i 3 veckor nu och sagt att jag beh?ver bekr?ftelse fr?n banken, banken har ?ntligen utf?rdat en till mig p? beg?ran och nu avvisar du det ocks???? Nu ?r det det st?rsta skrattet.
Tack f?r informationen.
B?sta Bruce Bet Casino , kan du v?nligen ange anledningen till att bekr?ftelsen avvisades?
K?ra Bessi2000 ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
