Kasinot har tagit l?ng tid att behandla verifieringsdokumenten som jag skickar, de avvisar dem s? sm?ningom varje g?ng.

Det senaste avslaget var att min Selfie och ID sa att jag beh?vde ladda upp tydligare versioner

Jag tror inte att jag kan ha tydligare id-bilder, selfien kan vara lite b?ttre men den ?r extremt l?sbar. Jag tror att de g?r detta med flit f?r att f?rdr?ja mig! Jag bifogar dokumenten efter att klagom?let har publicerats s? att jag kan se till att de ?r privata

K?ra fsam41436,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in det senaste?
• Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in det senaste?

Jag kommer inte ih?g om jag skickade mitt pass eller mitt ID-kort, men jag skickade adress, identitet, kontoutdrag och selfie.

Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

ja och ja

Hur bifogar jag bilder h?r

Tack s? mycket f?r ditt svar, fsam41436. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot och eventuella andra sk?rmdumpar till [email protected] Tack p? f?rhand.

skickat

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande, men det inneh?ller inte den information jag beg?rde – kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det till mig s? att vi kan g? vidare med detta klagom?l?

Jag bifogade mejlen de hade skickat d?r det stod varf?r de hade avvisat mina dokument. Vill ni att jag ska skapa en ny livechatt och f? dem att s?ga det i en livechatt ist?llet.

Jag har ocks? skickat in mitt k?rkort, pass och obligatoriska selfies till verifieringsfliken igen.

Trots att jag hade skickat alla ID-handlingar (personlig selfie, personlig selfie, framsida ID, baksida ID, ID-selfie) fick jag ett mejl om att det var problem med mina dokument och det visade sig att jag p?st?s inte ha laddat upp bilden p? framsidan av ID-handlingen. ?ven om den p? n?got s?tt saknades har de min selfie och ett alternativt foto, s? det ?r lite irriterande. Jag laddade upp bilden p? framsidan av ID-handlingen separat och skickade livechattkonversationen till dig (Kristina).

Tack s? mycket, fsam41436, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra fsam41436,

Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Jag tror att jag har blivit verifierad nu. Jag kommer att meddela dig hur uttagsprocessen g?r till.

K?ra Martina,

Tack f?r din hj?lp med att l?sa detta klagom?l.

F?r n?rvarande har anv?ndaren verifierats. Hans uttagsbeg?ran granskas f?r n?rvarande, vilket kan ta lite tid. S? snart uttagsbeg?ran har granskats kommer vi att meddela anv?ndaren och dig i tr?den.

Om du har n?gra fr?gor hj?lper vi dig g?rna vidare.

Tack s? mycket b?da tv? f?r uppdateringen!

Jag kan se att Bruce Bet jobbar p? det just nu.

N?r uttaget har behandlats, v?nligen meddela mig. Tack!

K?ra Martina,

Anv?ndarens konto har verifierats fullst?ndigt. Uttaget behandlas f?r n?rvarande.

Tack Bruce Bet f?r uppdateringen!

K?ra fsam41436

I det h?r fallet borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.

Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att uttaget har lyckats.

V?nligen meddela mig s? snart du mottagit betalningen.

Det n?mnda uttaget ?r 1,5 000 fr?n n?r jag ursprungligen tog ut pengarna. Jag kan inte beg?ra nya uttag eftersom uttagssidan kraschar och s?ger att "pf-west2.brucecash.cc skickade ett ogiltigt svar".

Jag ska f?rs?ka be livechatten att g?ra ett manuellt uttag ?t mig.

Okej! Sn?lla, l?t mig veta om de kan g?ra det.

Livechatten sa att de inte kunde g?ra ett manuellt uttag ?t mig.

Jag f?r felmeddelandet "pf-west2.brucecash.cc skickade ett ogiltigt svar" i kass?rens i-frame. Jag testade det i Chrome, Edge och sedan min telefon. Alla fick samma fel.

Sedan t?nkte jag att jag undrar om Bruce Bet blockerar min IP-adress, s? jag st?ngde av wifi p? min telefon och sidan laddades (mobildata) och jag kunde ta ut pengar.

S? antingen har min internetleverant?r blockerat pf-west2.brucecash.cc eller s? har pf-west2.brucecash.cc manuellt blockerat min hem-IP fr?n att ansluta.

Jag hoppas att det ?r min internetleverant?r! Allt som spelar roll ?r att jag har kunnat s?tta in hela mitt saldo p? uttag nu, s? f?rhoppningsvis borde allt bli behandlat.

Jag har f?tt de f?rsta 1500, de andra betalningarna kommer f?rmodligen att ta 1-2 dagar eftersom de just har beg?rts.

Toppen! Det ?r en bra b?rjan!

Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att uttaget har lyckats.

V?nligen meddela mig s? snart du mottagit annan betalning.

Tack fsam41436 f?r din observation.

V?nligen meddela mig n?r du f?r dina pengar.

Har inte f?tt den ?n, vilket ?r konstigt med tanke p? tidsramen f?r den f?rsta betalningen.

Tack, fsam41436, f?r uppdateringen. Uttagstiderna kan variera – i vissa fall behandlas de snabbt, medan det i andra kan ta lite l?ngre tid. L?t oss ge det n?gra dagar till och se hur det utvecklar sig.

Under tiden skulle jag uppskatta om ni kunde h?lla mig informerad om eventuella f?r?ndringar.

K?ra fsam41436,

Tack f?r uppdateringen! ?rligt talat tror jag inte att du har n?tt uttagsgr?nsen, eftersom casinots villkor anger att den veckovisa uttagsgr?nsen ?r 5 000 euro.

Jag vill nu v?nligen be BruceBet-representanten att informera oss n?r de ?terst?ende medlen har behandlats och mottagits.

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp!

Hej, vet du varf?r mitt uttag p? 3 000 behandlades medan mitt 347 inte gjorde det, n?r de var klara samtidigt?

Tack f?r att du kontaktar Bruce.Bets kundtj?nst! Jag heter Cristina och jag hj?lper dig g?rna med alla dina fr?gor ??

Hej, Samuel!

L?t mig ta en stund f?r att kontrollera n?dv?ndig information s? att jag kan hj?lpa dig.

okej

Tack.

Tack f?r att du v?ntade!

Enligt v?ra villkor, 3.6.1. Det maximala uttagsbeloppet som behandlas till en given spelare ?r 5 000 EUR (eller motsvarande valuta) per vecka och 15 000 EUR (eller motsvarande valuta) per m?nad, fr?n och med datumet f?r det senaste uttaget, om inte annat anges.

Ditt uttag p? 347 CAD kommer att behandlas den 11 juni 2025, vilket inneb?r att gr?nsen ?terst?lls.

Kan du f?rklara hur 4500 CAD ?r mer ?n 5000 EURO?

L?t mig kontrollera detta i v?rt system.

Sk?rmdump 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

Som ni kan se fr?n mina transaktioner har jag inte ?verskridit gr?nsen

n?sta 347 skulle inte g? ?ver 5000 *(4847)

Ge mig ett ?gonblick s? att jag kan kontrollera detta.

n?gon uppdatering?

Tack f?r att du v?ntade!

Fr?n min sida har jag vidarebefordrat denna information till r?tt avdelning och ber dig v?nligen att v?nta p? deras svar i detta ?rende.

Okej, jag kommer ocks? att uppdatera mitt befintliga klagom?l fr?n Casinoguru med det faktum att felaktig logik anv?ndes f?r att bromsa mitt uttag. Jag ser fram emot att h?ra fr?n avdelningen.

ha en trevlig dag

---

Verkar som att de till?mpade uttagsgr?nsen av gud vet vilken anledning.

K?ra fsam41436, tack s? mycket f?r uppdateringen!

Det ser verkligen ut s?, men vi vet inte riktigt den verkliga anledningen!

L?t oss v?nta p? casinots uttalande.

Japp, de bekr?ftade att de inte kommer att behandla det f?rr?n den 11:e... jag antar att det bara ?r tv? dagar nu men jag ?r fortfarande inte s?ker p? hur jag kom ?ver deras gr?ns...

K?ra Martina,

Vi ?r glada att kunna meddela att alla uttagsf?rfr?gningar har behandlats. Vi tackar f?r ditt samarbete.

Fullt betald.

G? och titta p? de d?r irl?ndarna, guru, de kontrolleras helt av en enda person.

K?ra fsam41436

Jag ?r s? glad att h?ra att dina pengar har kommit fram!

Ang?ende de irl?ndska spelarna, tack f?r din feedback, jag uppskattar att du tog dig tid att dela dina tankar. Vi granskar varje fall noggrant individuellt f?r att s?kerst?lla ett r?ttvist och balanserat resultat.

Jag kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Martina Bennett

www.kpvfaw.com