Spelaren fr?n Frankrike st?tte p? ett systemfel n?r hon kontrollerade sitt saldo efter att ha vunnit ?ver €600 med en bonus. Trots att hon l?mnat alla detaljer som beg?rts av kundtj?nst fick hon beskedet att hon inte kan f? tillbaka den f?rlorade bonusen. Vi st?ngde klagom?let eftersom spelaren slutade svara.
Betyget ?r bara f?r att jag inte kan ge en nolla. Jag vann ?ver 600 € med en bonus, men n?r jag f?rs?kte kontrollera mitt saldo genom att klicka p? den lilla kass?rikonen h?gst upp p? sk?rmen, st?rde mitt internet. Detta fr?s min sk?rm och n?r anslutningen ?terv?nde hade bonusen f?rsvunnit. Kundtj?nsten bad mig hitta alla detaljer, inklusive spelets namn, vinster, timmar, identifierare etc., vilket jag gjorde tre dagar senare eftersom de inte var tillg?ngliga direkt! Bara f?r att de ?ntligen ska s?ga till mig att jag inte kan ?terst?lla det. Jag har slut p? mer ?n €600. Fantastisk! Jag rekommenderar absolut inte!!!
B?sta emilou62240,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Buran Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
F?rst?r jag r?tt att ditt saldo i kasinot f?rsvann helt?
Kan du f?rklara om det finns n?gra uppgifter om dina vinster i din spelhistorik?
Hur f?rklarade casinot f?r dig att saldot inte kan returneras till dig?
Om det finns n?gon relevant interaktion mellan dig och kasinot, skicka den till min e-post p? [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
