Spelaren fr?n USA inaktiverade tillf?lligt sitt konto medan han f?rs?kte uppdatera sitt telefonnummer f?r ett uttag. Trots att han f?rs?kte f?rklara misstaget st?lldes han inf?r en utdragen verifieringsprocess som ?versteg den ursprungliga tidsramen p? 48 timmar och fick inkonsekventa svar. Klagom?lsteamet f?rl?ngde svarstiden f?r att f? klarhet men avslog slutligen klagom?let p? grund av spelarens brist p? svar p? f?rfr?gningar, vilket begr?nsade ytterligare utredning.
Jag f?rs?kte ta ut n?gra vinster men innan jag kunde var jag tvungen att uppdatera mitt telefonnummer. S? n?r jag ombads att verifiera numret som vi har registrerat skrev jag *** *** 0166 och fr?gade om det st?mmer. Jag sa ja och n?r jag tittade noga p? det m?rkte jag mitt misstag och f?rs?kte r?tta till det, men bara f?r att uppt?cka att mitt konto var tillf?lligt inaktiverat. Jag f?rs?kte f?rklara att jag tryckte p? knappen fel och det s?g ut som numret vid f?rsta anblicken *** *** 0159. Men de sa att jag var tvungen att g? igenom en verifieringsprocess och det tar 24 till 48 timmar. Det har g?tt 52 timmar nu och nu s?ger de att det kan ta l?ngre tid ibland, men det ?r alltid n?gon annan som pratar och s?ger n?got annat.
K?ra dannyrussell,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
F?r att vi b?ttre ska f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt skulle jag vilja st?lla n?gra f?rtydligande fr?gor:
N?r vi har f?tt dina svar har vi b?ttre f?ruts?ttningar att g? vidare med ditt ?rende. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
