Spelaren fr?n USA beg?rde ett uttag, men hennes konto sattes under utredning. Kasinot har inte svarat p? klagom?let, och det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Cafe Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 742
Belopp: 9 000 $
Cafe Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.7
Cafe Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skapade ett konto och gjorde flera ins?ttningar via btc. Det slutade med att s?tta in och sl? 9k p? slots. F?rs?kte ta ut pengar och lyckades verifiera min identitet. Ungef?r en timme senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto ?r under utredning och att mitt konto ?r inaktiverat. Jag har inte gjort n?got fel och ser ingen logisk anledning till att mitt konto skulle utredas. Jag har inte flera konton och spelar inte heller p? n?gon annan enhet ?n min telefon. Jag har inte h?rt n?got eftersom de s?ger att jag kommer att ha en uppdatering p? mitt konto inom 24 till 48 timmar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Chyann,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Kan du ber?tta hur mycket du satte in p? casinot totalt? N?dde du din vinst med hj?lp av bonusar eller inte? Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet fr?n kasinot till [email protected] ? Alternativt, posta den h?r.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade in en bild p? fram- och baksidan av mitt ID samt en selfie som skickades in och verifierades framg?ngsrikt den 1/3/23. Jag ?r inte riktigt s?ker p? hur mycket jag har satt in tillsammans men om jag skulle gissa skulle jag s?ga runt 500 eftersom jag nyligen b?rjade spela h?r. Jag uppn?dde inte min vinst med en bonus. Jag har ?ven vidarebefordrat mejlet till dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Chyann,
kasinot kan ibland v?lja att tillf?lligt st?nga av konton under verifieringsprocessen. Jag st?ller in timern p? 7 dagar f?r att ge kasinot tid att genomf?ra alla n?dv?ndiga kontroller. V?nligen h?ll oss informerade om det kommer n?gra nyheter under tiden.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Det har nu g?tt 9 dagar sedan mitt konto inaktiverades utan n?gon uppdatering. Pratade med livechatt och de kunde inte ber?tta n?gonting f?rr?n de har slutf?rt sin "utredning"
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Chyann, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Chyann,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Cafe Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Cafe Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r han kan f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka f? tillbaka dina vinster – att l?mna in ett klagom?l till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det ?r m?jligt att l?mna in ett klagom?l via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och anv?nda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagom?l till [email protected]. Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket inneb?r att kasinot kan fungera utan n?gon giltig spellicens och i s? fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hj?lpa dig med problemet.
Om det finns n?gra framsteg med ditt problem eller om du beh?ver hj?lp, v?nligen meddela mig p? [email protected].
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
