Jag vann pengarna n?r jag gick till uttag sa de att mitt konto var kopplat till ett annat konto som verkade ha ett spelproblem, problemet var att jag precis hade vunnit 50 000 tv? veckor innan och n?r de m?rkte att jag vann igen st?ngde de ner mig. Jag f?rtj?nar ?terst?ende pengar p? mitt konto

K?ra kreisbrelyn,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du n?gonsin beg?rt sj?lvuteslutning fr?n n?got kasino?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] eller l?gga upp sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Ja min f?stman har ett konto men anv?nder det s?llan

Jag vet inte vad kyc ?r

och nej, mina vinster var inte en del av en bonus, den var klar f?r uttag

nej jag har aldrig uteslutit mig sj?lv

Jag har gjort flera f?rs?k att n? dem via liveagentikonen n?r jag f?rs?ker logga in och ingen kommer att svara

Tack f?r din hj?lp med att l?sa det h?r problemet

B?sta kreisbrelyn, anv?nder du och din f?stman samma enhet?

Har din f?stman beg?rt sj?lvuteslutning fr?n n?got kasino?

Kan du dela en sk?rmdump av varningen om att ditt konto ?r l?nkat till ett annat konto med ett spelproblem?

Nej, vi anv?nder inte samma enhet

inga

Jag har ingen dokumentation de sa till mig att en g?ng och varje g?ng jag g?r till inloggningssidan kommer ingen att svara p? chattrutan men min f?stman kan sitta bredvid mig och trycka p? chattrutan och de svarar

Tack s? mycket, kreisbrelyn, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack kreisbrelyn f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cafe Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.

Tack!

Tack s? mycket

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Peter