En spelare fr?n Brasilien har upplevt flera sv?righeter med att ta ut sina vinster fr?n ett kasinos sportavdelning. Trots att de har slutf?rt KYC och tillhandah?llit en serie dokument, beg?r kasinot kontinuerligt mer bevis p? ID och har avbrutit uttagsbeg?randen flera g?nger. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
S? jag satte in 250 BRL och fick ytterligare 250 BRL att spela. Jag spelade bara p? sportavdelningen, inget kasino. Ok ?n s? l?nge. Oms?ttningen var 2500 BRL. Till att b?rja med var de or?ttvisa, eftersom alla satsningar jag placerade, ?ven de med riktiga pengar, skulle vinsterna g? till bonusfonden. Den maximala bonusen du kunde ?verf?ra till pengar var 2500BRL (ins?ttning x10).
Ok, s? efter att jag har slutf?rt ?verg?ngen har jag 945BRL p? mitt konto. Jag gjorde KYC, skickade mitt pass och mitt bevis p? adress. Tv? dagar efter fick jag ett e-postmeddelande d?r det stod att min KYC var klar.
S? jag beg?r att dra tillbaka. 3 dagar senare skickar de ett mail till mig att de beh?ver en selfie av mig som h?ller i mitt dokument. Jag skickade dem. 3 dagar till, och jag f?r bekr?ftelse.
Jag beg?r att dra tillbaka igen. Tre dagar till avbryter de min f?rfr?gan och s?ger att de beh?ver ett bevis p? att telefonnumret verkligen ?r mitt. Jag f?rklarar att det f?rsta beviset p? adressen redan var min telefonr?kning. De s?ger att det ?r okej.
En g?ng till beg?r jag ett uttag. 3 dagar senare vill de att jag skickar ytterligare ett id-bevis. Jag har redan skickat passet och selfien med det. Vilket dokument kan vara s?krare ?n ett pass?
S? jag skickade mitt k?rkort f?r ett par timmar sedan. Men sj?lvklart ser det h?r ut som en bluff.
Det ?r det, jag ?nskar att jag hade l?st recensionerna p? den h?r sidan innan jag b?rjade anv?nda den.
Hej xuxanaldobet,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Campeonbet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Jag skulle ocks? vilja varna dig f?r att om verifieringsf?rseningen p? n?got s?tt ?r relaterad till sportvadslagning, kommer klagom?let att avslutas eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade fr?gor.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Verifieringsprocessen tar mer ?n 20 dagar. Faktiskt, nu v?ntar jag p? att mitt nya ID ska komma, eftersom det andra har g?tt ut. Inom de n?rmaste dagarna kommer jag att f?rs?ka skicka den till campeon bet igen.
Passet godk?ndes, adressbeviset, telefonr?kningen f?r att bevisa att jag ?ger numret ocks?. Men de efterfr?gar fortfarande fler dokument. Ska prova id. L?t oss se hur det g?r.
Hej xuxanaldobet,
Om du angav ett utg?nget ID ?r det inte konstigt att verifieringen f?rsenas. Meddela oss s? snart du vidarebefordrar det nya ID:t till kasinot.
K?ra xuxanaldobet,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa klagom?let
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
