Spelaren fr?n Malta kunde inte slutf?ra KYC-processen p? Campobet trots att han l?mnat ID och kontoutdrag i det format som kr?vs. Kasinot h?vdade att dokumenten var sk?rmdumpar, vilket orsakade f?rseningar vid uttag av 80 euro. Klagom?lsteamet f?rl?ngde utredningstiden men avvisade slutligen klagom?let p? grund av spelarens bristande svar p? uppf?ljande f?rfr?gningar.
K?ra lag.
Jag ?r h?r f?r att f? din hj?lp ?ven om jag sett n?gra tidigare klagom?l ang?ende samma sak p? campobet.
Jag kan i princip inte slutf?ra KYC-processen, ?ven om jag tillhandah?ll de efterfr?gade dokumenten flera g?nger (en enkel POI och POA).
Jag har tillhandah?llit kopior av mitt ID-kort och kontoutdrag fr?n den st?rsta landbaserade banken i malta i PDF-l?ge som de beg?rde, men situationen har fortfarande inte ?ndrats eftersom de s?ger att jag gav sk?rmdumpar.
Jag har mer ?n 10 ?rs erfarenhet av Igaming och tro mig att jag har tillhandah?llit dokument i perfekt uppl?sning och status f?r att p?skynda processen, men detta tvivelaktiga f?retag forts?tter att avvisa.
De s?ger hela tiden att jag kommer att bli informerad via e-post men ingenting har kommit.
L?t mig veta vilka bevis jag har att ge dig f?r att ta itu med detta icke-seri?sa f?retag och avsluta denna stora r?ra f?r bara 80 euro.
H?lsningar
Hej Domenico Palermo,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med CampoBet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej,
Tack f?r ditt svar,
Den p?g?ende processen g?r upp fr?n den 14 juli 2024. Jag har omedelbart tillhandah?llit ID och adressbevis, d?r det f?rsta har godk?nts omedelbart men adressbeviset har avvisats flera g?nger med samma urs?kter "dokumentet ?r inte en PDF-formatet kommer direkt fr?n BOV-kontot. Den senaste kontakten jag hade med dem var den 26/07 och de sa att jag kommer att f? ett e-postmeddelande.
?terigen ?r mitt adressbevis ett ?kta pdf-kontoutdrag som ocks? redan godk?nts av m?nga andra onlineoperat?rer.
Hej Domenico Palermo,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] ?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av DomenicoPalermo. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Tack Domenico f?r e-postmeddelandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra Domenico Palermo,
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CampoBet Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta CampoBet Casino,
Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
K?ra Mirka,
Vi mailade dig med all information om kundens verifieringsprocess fr?n v?r sida.
Med v?nlig h?lsning,
Campobet team
Hej Team.
Tack f?r att du ?ppnade den igen.
CampoBet v?grar fortfarande det tillhandah?llna bankbeviset (utf?rdat av BOV Bank, Maltas st?rsta finansiella institut, och s?ger att det har redigerats)
Jag har precis laddat ner e-utl?tandet fr?n min personliga internetbank och skickat dem i PDF (som det utf?rdades) men de v?grar det hela tiden.
Jag ?r en onlinespelare sedan m?nga ?r tillbaka och har aldrig haft en s? d?lig upplevelse som denna. ?terigen ?r kontoutdraget legitimt och jag kan till och med visa det f?r dig om det beh?vs.
OBS Campobet. betalade n?gra uttag redan tidigare utan att ens be om en kyc (vet inte om denna information beh?vdes)
H?lsningar.
K?ra Domenico Palermo,
Jag fick ytterligare ett f?rtydligande ang?ende ditt verifieringsproblem fr?n kasinot.
Jag vill p?minna dig om att n?r du tillhandah?ller ett kontoutdrag eller annat verifieringsdokument kr?vs att det ?r oredigerat, i ett beg?rt format och fr?n en officiell k?lla. Om den har flera sidor m?ste den vara i sin helhet.
Kasinot f?reslog ocks? att du m?ste skicka in en elr?kning (gas, elektricitet, vatten, internetr?kning, etc.) eller n?got myndighetsutf?rdat dokument utf?rdat i hans namn och som visar din registrerade bostadsadress, i pdf-format.
Har du kunnat l?mna in de n?mnda dokumenten i exakt form, som casinot kr?vde?
Mirka
V?nligen se mitt kontoutdrag bifogat.
JAG HAR LADDAT DET FR?N MIN PERSONLIGA NETBANK
Nej, jag har inga andra r?kningar eftersom de st?r under min frus namn.
Jag skulle mer ?n g?rna bifoga det n?mnda dokumentet h?r s? att du ocks? kommer att se det.
K?ra Domenico Palermo,
Kan du bekr?fta om du har f?tt n?gon uppdatering ang?ende din verifieringsprocess?
Om det fortfarande finns problem med godk?nnandet av det inl?mnade kontoutdraget kan du skicka det till [email protected] f?r granskning.
Tack.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
