Hej,

Jag spelade p? Cashes Casino och vann $400 CAD. Jag skickade in en beg?ran om uttag den 5 februari, men den har varit under behandling sedan dess. Jag kontaktade casinot via e-post men har inte f?tt n?got svar sedan den 5 februari (sk?rmdump bifogad). Jag kontaktade ocks? via chatt och fick veta att mitt uttag ?r i slutskedet och kommer att granskas snart. Men n?r jag f?rs?kte logga in p? mitt konto ikv?ll f?r att kontrollera statusen kunde jag inte komma ?t det.

Med tanke p? de m?nga negativa recensionerna om liknande fr?gor b?rjar jag tvivla p? om jag n?gonsin kommer att f? mina vinster.

Observera att n?gra dagar innan jag vann $400 hade jag beg?rt sj?lvuteslutning. Support svarade dock och erbj?d mig en gratis bonus ist?llet f?r st?ngningen, vilket jag accepterade, vilket inneb?r att jag aldrig fortsatte med sj?lvuteslutningen. De gav mig heller aldrig bonusen.

Kan du hj?lpa mig med denna fr?ga?

M?nga tack,

Valeria

B?sta vgnmsyph6m,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro.

T?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Kan du fortfarande inte komma ?t ditt kasinokonto?

Har du kontaktat casinot ang?ende det otillg?ngliga kontot eller f?tt n?gra uppdateringar?

V?nligen vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar och bonuserbjudandet. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Hej Dominika,

Tack f?r att du ?terkommer till mig. Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret eftersom jag inte fick ett e-postmeddelande om att du svarade.

Fr?n b?rjan fick jag ett "d?lig tillflyktsort"-felmeddelande n?r jag f?rs?kte logga in, men n?gra timmar senare l?ste det sig och jag kunde komma ?t mitt konto igen.

Uttag v?ntar fortfarande och det har g?tt 10 dagar nu. Jag kontaktade support via chatt ig?r och de sa att de kommer att skriva till ekonomiavdelningen f?r att f?rs?ka p?skynda processen. Jag har ingen tro p? att detta n?gonsin kommer att h?nda f?r ?ven via e-post har de bara slutat svara sedan den 4 februari.

Jag kommer absolut inte r?ra pengarna och v?nta p? att f? detta l?st. Jag h?r av mig igen n?r 14 dagar har g?tt.

Tack igen f?r ditt st?d och hj?lp.

Edit: Jag kommer att maila dig korrespondens med support inom n?gra minuter.

Valeria

Detta ?r f?r att bekr?fta att min uttagsbeg?ran efter tv? veckor fortfarande visas som v?ntande (sk?rmdump bifogad). Jag kontaktade support igen (via chatt) f?r 3 dagar sedan och vid andra tillf?llen ig?r kv?ll och svaret ?r alltid detsamma f?r att ha t?lamod och att de ?terigen l?mnade en anteckning till ekonomiavdelningen. Och de svarade fortfarande inte p? mitt senaste mejl som skickades den 4 februari. Mina korrespondenser via chatt den 16 februari och 18 februari bifogas. Jag tycker att 2 veckor ?r en rimlig tid f?r att behandla uttaget. Jag har inte ens blivit ombedd att skicka in mitt dokument f?r verifiering ?n.

Casinoguru kan du hj?lpa?

Valeria

#2

UPPDATERA:

Cashed Casino behandlade bearbetade mitt uttag f?r 5 minuter sedan. Det tog exakt 14 dagar.

Jag uppskattar ditt engagemang och din hj?lp Casino Guru och Dominika.

Valeria

B?sta vgnmsyph6m,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

www.kpvfaw.com