Spelaren fr?n Tyskland kunde inte ta ut €7 000 i vinster fr?n Cashwin. Trots verifiering och f?rs?kringar fr?n support hade de sju transaktionerna p? 1 000 € inte behandlats inom den angivna 72-timmarsperioden. Vi rekommenderade t?lamod och samarbete och noterade att uttag kan ta upp till 14 dagar. Spelaren fick en delbetalning, men utan ytterligare bekr?ftelse avslutades klagom?let.
K?ra Herr / Fru,
Jag skriver till dig idag eftersom jag upplever betydande problem med uttag av mina vinster (€7 000) fr?n onlinecasinot Cashwin.
Jag registrerade mig p? kasinot den 14 juni och vann genom Blackjack-spel och sportspel. Jag v?ntar f?r n?rvarande p? uttag av sju transaktioner, var och en p? 1 000 €.
Enligt informationen p? Cashwins hemsida ska uttag behandlas inom 72 timmar. Tyv?rr har denna tidsram redan passerat.
I flera chattkonversationer med Cashwins supportteam blev jag f?rs?krad om att mitt ?rende skulle hanteras med prioritet. Tyv?rr har ingenting h?nt hittills.
Mitt konto ?r verifierat och jag har skickat in de n?dv?ndiga dokumenten.
Vad mer kan jag g?ra? Kan du hj?lpa mig i denna fr?ga?
V?nliga h?lsningar,
Christoph
B?sta ChrisMZ05,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro.
Kan du ange exakt n?r du skickade in dina uttagsbeg?randen?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport ang?ende f?rseningen av din betalning? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack f?r den snabba feedbacken.
Jag skickade in de f?rsta beg?randen om uttag den 31 maj. Cashwin annonserar att uttagsf?rfr?gningar behandlas inom 72 timmar.
Jag chattade med kundsupport ig?r och svaret var att betalningsteamet jobbar med uttagen.
F?r att vara ?rlig s? f?rst?r jag inte riktigt varf?r det tar s? l?ng tid. Hos alla andra spelleverant?rer jag varit aktiv hos hittills var jag tvungen att g? igenom verifiering och sedan kunde jag g?ra motsvarande uttag relativt snabbt. Med Cashwin ?r ?ven mitt konto verifierat, men uttaget ?r p? is.
Under tiden har mina uttagsorder uppg?tt till 10 000 euro (10 best?llningar p? 1 000 euro vardera).
V?nliga h?lsningar,
Christopher
Tack f?r ditt svar. T?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
B?sta ChrisMZ05,
Kan du ber?tta om du f?tt n?gon av dina vinster ?nnu?
Ja, den f?rsta delen har ?verf?rts.
S? det ?r det.
Tack f?r st?det
Tack f?r din information. Vill du avsluta detta klagom?l som l?st eller vill du beh?lla klagom?let ?ppet tills du f?r alla dina vinster? Sn?lla l?t mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
