Spelaren fr?n Ukraina, som hade ett verifierat konto, hade rapporterat att hans beg?ran om uttag p? $250, som gjordes tv? m?nader tidigare, inte hade behandlats av kasinot. Detta belopp inkluderade 150 $ vunna fr?n en bonus utan ins?ttning och en ins?ttning p? 100 $. Klagom?lsteamet hade erk?nt spelarens problem och hade inlett kommunikation med kasinot f?r att f?rst? orsaken till f?rseningen och f?r att p?skynda utbetalningsprocessen. Trots upprepade f?rs?k att kontakta kasinot hade teamet inte f?tt n?got svar. Eftersom kasinot fungerade under en d?ligt ansedd licens och inte h?nvisade till n?gon tj?nst f?r alternativ tvistl?sning (ADR), fanns det ingen spelmyndighet att eskalera fr?gan till. Klagom?let hade markerats som "ol?st", vilket kan p?verka kasinots betyg. Teamet hade tipsat spelaren att v?lja kasinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden.
