Jag gick med i detta kasino den 28 mars och gjorde 2 x $25 ins?ttningar. Jag vann $100 och bad om att ta ut, och blev ombedd att skicka ID, bankkort och ett foto av min innehav av ID. Jag gjorde det och fick veta att mitt konto skulle verifieras inom 48 timmar. Den 2 april hade det inte gjort det, jag skickade ett meddelande och onlinechatten bekr?ftade att detta skulle godk?nnas och betalas den dagen (vid det h?r laget hade jag ?kat mina vinster). Bevis bifogas. Detta betalades inte, n?r jag fr?gade varf?r jag fick veta att inga dokument mottogs trots att de fick veta att de hade dem och kontot inte verifierats. Sedan dess (2 april) har alla meddelanden och e-postmeddelanden ignorerats (jag har skickat M?NGA) och mitt uttag v?ntar fortfarande och kontot ?r inte auktoriserat. Jag tror att detta ?r ett falskt kasino och kan inte se en licens. Jag ?r inte s?ker p? vad jag ska g?ra f?r att f? pengarna jag ?r skyldig och uppmanar till en brottsutredning mot denna webbplats https://casinerx.com/ Pengar som ?r skyldiga ?r USD men jag kunde hitta ett USD-alternativ i listan (jag kan ha missat eftersom listan ?r inte A-?).

K?ra jhoulder2,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag har en fullst?ndig bild av situationen.

• Skulle du kunna skicka in konversationen d?r du fick veta att inga handlingar skickades in?
• F?rst?r jag r?tt att uttagen fortfarande v?ntar p? ditt konto?

Observera ocks? att jag justerade det omtvistade v?rdet till att vara i USD.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas

Se sk?rmdumpar.

1. Sk?rmdumpar som visar att de HAR f?tt dokument och kommer att verifiera och behandla uttaget (n?st sista sk?rmdumpen)
2. Sk?rmdumpar av information f?re den n?st sista sk?rmdumpen som s?ger att mitt konto inte var verifierat och att skicka dokument (observera att dessa skickades EFTER meddelandet som bekr?ftar att de hade dem)

Och ja, mitt uttag har varit v?ntande nu sedan den 9 april, och alla andra avbr?ts av dem.

Tack s? mycket

James

Tack s? mycket, jhoulder2, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej jhoulder2,

Jag har precis granskat ditt ?rende och f?rst?r till fullo dina farh?gor om uttag av dina vinster. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa dig n?r det svarar.

B?sta CasinerX Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och ta del av klagom?lets l?sning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du bekr?fta att du har tagit emot alla dokument som spelaren har tillhandah?llit f?r verifieringen? Vilken ?r den ungef?rliga tiden n?r beg?ran om uttag kommer att behandlas av din sida?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Observera att kasinot har fortsatt att ignorera alla mina meddelanden via e-post och chatt. De l?ser inte sitt slut. Jag misst?nker att de ?r bedr?gliga och skulle avr?da n?gon fr?n att anv?nda denna webbplats.

Hej jhoulder2,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en Costa Rica-licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

Hej alla, vi vill ?teruppta klagom?let p? beg?ran av casinot.

B?sta CasinerX Casino, jag skulle verkligen uppskatta om du kunde dela mer information om fallet f?r att hj?lpa oss f?rst? vad som h?nde med spelarens beg?ran om uttag.

Hej alla,

S? detta ?r vad som h?nde i det h?r fallet.

N?r anv?ndaren Jhoulder2 gjorde en ins?ttning och vann i slotspel, kontaktade han v?r representant via livechatt och gjorde en beg?ran om uttag. V?r livechattrepresentant f?rklarade det vanliga f?rfarandet, att f?r att kunna ta ut pengarna m?ste anv?ndaren verifiera identiteten. Han skickade den n?dv?ndiga dokumentationen.

Efter att ha kontrollerat dokumentationen som skickats av anv?ndaren s?g vi att kreditkortet som anv?ndes f?r ins?ttningar och uttagsbeg?ran var p? v?g att l?pa ut. F?ljande meddelades anv?ndaren jhoulder2 via e-post, d?r han svarade att han hade annullerat det ovan n?mnda kortet, Det ?r anledningen till att pengar inte skickas.

Casinerx ?r ett v?lrenommerat casino av m?nga spelare, v?ra vanliga och nya kunder har aldrig problem med att varken ta ut sina vinster eller s?tta in, N?r dokumenten som tillhandah?lls ?r i ordning. Jag kommer ocks? att bifoga ovan n?mnda e-postmeddelande fr?n anv?ndaren nedan.

V?nliga h?lsningar,

CasinerX

Detta meddelande skickades den 27 april - medel beg?rdes den 2 april. Kortet annullerades eftersom jag misst?nkte att detta var en bedr?glig webbplats efter att du vid ett flertal tillf?llen misslyckats med att svara, och du f?rs?ker nu dra ull ?ver ?gonen p? m?nniskor p? detta forum. Hittills har du misslyckats med att kommunicera med mig och du har misslyckats med att skicka mina pengar, du kommunicerar bara via denna sida f?r att hitta fler m?nniskor att lura. Om du vill ha ett positivt svar f?resl?r jag att du skickar pengarna till mig - det spelar ingen roll om mitt kort annullerades, du kan fortfarande skicka pengar till det!

Hej jhoulder2,

Som jag har sagt m?ste vi verifiera kortet som vi skickar pengarna till. Bedr?geriavdelningen m?ste kontrollera den person som pengarna skickas. Och ?ven om ins?ttnings- och uttagskorten ?r olika ?r det ett problem f?r oss.

Du har inte sagt det, inte heller har du l?mnat en l?sning! Jag f?resl?r att du l?ser detta ist?llet f?r att ge falsk information omedelbart. Jag har ett Paypal-konto och en kryptopl?nbok, vilka uppgifter f?redrar du att ?verf?ra ?ver $424?

Vad menar du ? ?? Sedan uttagsbeg?ran (av en anledning som jag n?mnde ovan) avbr?ts, ?verf?rdes pengarna p? 424$ tillbaka till ditt konto och du har spelat det saldot detta datum: 2023-04-29

Beloppet du har p? ditt saldo f?r tillf?llet ?r 0,22 $. Jag kan ocks? tillhandah?lla sk?rmdumpar av spelsatsningarna du gjorde 2023-04-29. Det finns inget att dra tillbaka.

K?ra CasinerX Casino, tack f?r f?rklaringen.

K?ra jhoulder2, tyv?rr kan vi inte forts?tta att l?sa ditt klagom?l eftersom du redan har f?rlorat pengarna i fr?ga innan vi st?ngde klagom?let som ol?st f?r f?rsta g?ngen. Du n?mnde att du annullerat ditt kort, i s? fall skulle vi f?resl? att du v?ljer en ny betalningsmetod och forts?tter att v?nta. Vi rekommenderar alltid spelare att v?nta tills det finns en l?sning p? problemet fr?n kasinot eller tills vi kommer till n?gon slutlig slutsats och att inte spela med de pengarna, eftersom vi som Casino Guru inte kan ge dig tillbaka det du spelar bort p? egen vilja. I vissa fall v?ntar spelare i 3 eller fler m?nader tills deras beg?ran om uttag slutligen behandlas.

Jag f?rst?r att det kan vara frustrerande eftersom du var tvungen att v?nta s? l?nge p? svaret fr?n casinot h?r och det var naturligt att forts?tta spela med pengarna som ?terf?rdes till ditt saldo. Men p? grund av ovan n?mnda sk?l kommer nu detta klagom?l att avsl?s. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia