Spelaren fr?n Vitryssland har skickat in alla beg?rda dokument f?r verifiering f?r 8 dagar sedan f?r att kunna ta ut sina $400-vinster fr?n kasinot.
Automatiskt ?versatt:
CasinerX Casino - Spelarens verifiering ?r f?rsenad.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 400
Belopp: 400 $
CasinerX Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.7
CasinerX Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,7, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ber?ttigat klagom?l
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag vann $400 p? detta casino, och jag fick h?ra att f?r att ta ut pengarna beh?vde jag genomg? verifiering.
Jag skickade in alla beg?rda dokument f?r 8 dagar sedan.
Jag har fr?gat dem om de har f?tt mina dokument:
De har meddelat mig att de beh?ver ytterligare 24-48 timmar. Det har dock g?tt betydligt l?ngre tid och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n casinot. De ignorerar nu mina fr?gor i chatten.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra pozndarya,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du sn?lla lista vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du det senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade det de bad om
de ?r: pass, pass selfie, kontoutdrag
skickade alla dessa dokument den 30 juli
Den 31 juli klargjorde jag i chatten om de f?tt mina handlingar, de svarade att de f?tt
men efter det svarade de mig inte l?ngre
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du ber?tta om ditt konto ?r tillg?ngligt f?r dig? Har du kontaktat casinot nyligen? Har du f?tt n?gra uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt konto ?r tillg?ngligt f?r mig. Jag f?rs?ker kontakta casinot varje dag, men senast de svarade mig i chatten var den 2 augusti. Mejlet har aldrig besvarats ?nnu.
Inga uppdateringar sedan senaste samtalet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, pozndarya, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack pozndarya f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinerX Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r den h?r verifieringsprocessen tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra den snabbare.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av CasinerX Casino. Vi har f?tt f?ljande meddelande:
Hej, jag ?r verkligen ledsen att h?ra att du hade d?liga erfarenheter av CasinerX,
Saken ?r att du ?r spelare fr?n begr?nsat land: Vitryssland.
Jag ?r inte s?ker p? hur du kunde g?ra ins?ttningar fr?n ett begr?nsat land. Vi kommer inte att kunna betala till Vitryssland. IT framg?r ?ven av Casinerx - Allm?nna villkor Sida.
Jag ?r verkligen f?rvirrad men kontakta oss via e-post och l?t oss diskutera vad som nu kan g?ras.
Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
F?r det f?rsta: Det ?r en l?gn om det f?rbjudna landet. Innan jag registrerade mig p? casinerx casino fr?gade jag i chatten om spelare fr?n Vitryssland kunde spela p? detta casino
F?r det andra: innan detta skrev jag en massa meddelanden till deras mejl och har fortfarande inte f?tt ett enda svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tja, du kan betala med kryptovaluta inte bara till Vitryssland, utan n?stan var du vill.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Saken ?r den att vi har Vitryssland (?ven Ryssland, Ukraina, Georgien) i listan ?ver begr?nsade l?nder, vi kommer helt enkelt inte att kunna verifiera dig. Informationen finns i v?ra anv?ndarvillkor.
Jag ?r ledsen Detta ?r fallet, men tyv?rr finns det inget jag kan g?ra just nu. Men jag kommer att h?lla kontakten med dig via e-post och om n?got f?r?ndras kommer jag att se till att meddela dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Faktum ?r att innan jag spelar p? n?got nytt casino, klarg?r jag specifikt om spelare fr?n mitt land ?r till?tna eller f?rbjudna att spela i deras kasino (eftersom jag redan ?r klok med erfarenhet).
Faktum ?r att jag sparade all korrespondens, d?r det ?r tydligt att du lurar dina anv?ndare.
Po?ngen ?r, vilken typ av kommunikation kommer du att uppr?tth?lla med mig om du aldrig har svarat p? e-postmeddelanden?
Faktum ?r att n?r du svarar p? klagom?let ignorerar du de uppenbara bevisen att du har bekr?ftat att spelare fr?n Vitryssland kan spela i ditt kasino.
Faktum ?r att du nyligen ?ndrade reglerna och lade till Vitryssland till listan ?ver f?rbjudna l?nder, uppenbarligen f?r att inte betala.
Faktum ?r att du har Vitryssland p? din registreringslista (om allt ?r s? begr?nsat f?r dig, s? borde du ha tagit bort de l?nder som ?r f?rbjudna att spela i ditt kasino fr?n listan n?r du registrerar dig).
Po?ngen ?r att du lurar spelare och ignorerar deras meddelanden.
Faktum ?r att din licens inte ?r v?rd ett dugg.
Och jag ?r ledsen att det ?r s?, men faktum ?r att p? grund av allt "po?ngen ?r" - det visar sig att ni ?r bedragare som uppenbart lurat mig, f?rskingrat mina ins?ttningar och inte tagit ut mina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Och f?r att bekr?fta mina ord:
varf?r fr?gade jag i chatten om spelare fr?n Vitryssland ?r f?rbjudna att spela i deras kasino eller inte?
Det ?r enkelt eftersom de inte hade n?gra f?rbjudna l?nder i sina regler.
Kolla in deras tidigare regelsida i webbarkivet:
inte ett ord om det faktum att Vitryssland finns p? listan ?ver f?rbjudna l?nder f?r att spela i detta "casino".
och j?mf?r samma sida med den nuvarande:
Detta "casino" tog till ett avskyv?rt trick och lade till mitt land p? listan ?ver f?rbjudna f?r att inte betala pengar.
och sn?lla, www.kpvfaw.com, l?mna mitt meddelande ?ppet s? att andra kan se detta uppenbara bedr?geri fr?n kasinots sida.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta CasinerX Casino- representant, Jag skulle vilja fr?ga dig n?r denna f?r?ndring av kasinoreglerna genomf?rdes. Tack p? f?rhand!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra representant f?r www.kpvfaw.com,
Detta "casino" ignorerar helt mina ?nskem?l
de stal mina ins?ttningar
de betalade inte ut mina vinster
Ut?ver det: de ?ndrade specifikt reglerna f?r att inte betala
Det verkar f?r mig att en liten minskning av betyget (baserat p? m?ngden klagom?l) kommer att ?terspegla den verkliga situationen med detta casino d?ligt.
Vi kanske borde l?gga till n?gra anteckningar om detta till recensionen av detta casino?
?tminstone att ett casino kan manipulera sina regler f?r att inte betala
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom kasinot slutade svara p? klagom?let och det inte verkar vara villiga att l?sa problemet kommer vi att st?nga detta klagom?l som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot fungerar under Costa Rica-licensen som inte har m?jlighet att l?mna in ett officiellt klagom?l till licensmyndigheten, d?rf?r kan jag bara rekommendera dig att v?lja kasinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
