Hej Nick, l?t mig f?rklara situationen b?ttre.
Den 17 mars beg?rde jag ett uttag p? 500 euro, den 20:e fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget ?r genomf?rt. Jag b?rjar med att s?ga att jag har spelat med detta casino l?nge, varje g?ng jag f?r ett e-postmeddelande som s?ger att uttaget ?r genomf?rt finns pengarna redan p? mitt bankkonto eftersom de alltid g?r omedelbara ?verf?ringar. Men den h?r g?ngen har pengarna inte kommit, den 27 mars s?tter de tillbaka 500 euro p? spelkontot, och nu ?r de inte uttagbara eftersom det st?r att de m?ste spelas innan de kan tas ut. ?ven den 27 mars skickade jag ett mejl som f?rklarade detta och de svarade att de skulle g?ra en beg?ran till ekonomiavdelningen om att g?ra ett manuellt uttag. Fr?n och med idag den 31 mars finns pengarna kvar som jag inte kan ta ut och de har ?nnu inte gjort det manuella uttaget.
Kontot bad mig inte att verifiera, jag har redan dragit ut flera g?nger med dem utan problem.
Jag spelade inte med bonuspengar eller gratissnurr.
Jag hoppas p? din hj?lp tack
Hi Nick, let me explain the situation better.
On March 17th I requested a withdrawal of 500 euros, on the 20th I received an email saying withdrawal completed. I will start by saying that I have been playing with this casino for a long time, every time I receive an email saying withdrawal completed the money is already in my bank account because they always do instant transfers. This time however the money has not arrived, on March 27th they put the 500 euros back into the game account, and now they are not withdrawable because it says that they must be played before being withdrawn. Also on March 27th I sent an email explaining this and they replied that they would make a request to the financial department to make a manual withdrawal. As of today, March 31st, the money is still there that I cannot withdraw and they have not yet made the manual withdrawal.
The account did not ask me to verify, I have already withdrawn several times with them without problems.
I did not play with bonus money or free spins.
I hope for your help thanks
Ciao nick,vi spiego meglio la situazione.
Il giorno 17 marzo ho fatto richiesta di prelievo di 500 euro,il giorno 20 mi arriva la mail con scritto prelievo completato.premetto che gioco da diverso tempo con questo casino,ogni volta che arriva la mail con prelievo completato i soldi sono già sul conto bancario perché fanno sempre il bonifico instantaneo.questa vola però i soldi non sono arrivati,il giorno 27 marzo hanno rimesso i 500 euro sul conto gioco,ed ora non sono prelevabili perché dice che devono essere giocati prima di essere prelevati. Sempre il giorno 27 marzo ho mandato una mail spiegando questo è mi è stato risposto che avrebbero fatto una richiesta al dipartimento finanziario per fare un prelievo manuale.ad oggi 31 marzo i soldi sono ancora la che io non posso prelevare e loro non hanno ancora fatto il prelievo manuale.
Il conto non mi ha chiesto verifica,ho già prelevato diverse vole con loro senza problemi.
Non ho giocato con soldi bonus né con free spin.
Spero in un vostro aiuto grazie
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