Spelaren fr?n Tyskland beg?r sj?lvuteslutning fr?n kasinot, vilket inte har behandlats trots flera e-postmeddelanden under flera veckor. Hon uttrycker att kasinot misslyckades med att f?lja dess villkor, vilket resulterade i betydande ekonomiska f?rluster, och hon beg?r ?terbetalning av sina pengar.
Hej, jag har skrivit flera e-postmeddelanden och har bett detta casino i flera veckor att sj?lvutesluta mig. Jag kunde inte kontrollera mig sj?lv och f?rlorade mycket pengar som kunde ha undvikits om kasinot h?ll sig till sina villkor genom att blockera spelare inom minst 24 timmar efter flera f?rfr?gningar. Jag har v?ntat i flera veckor och har f?rlorat ?nnu mer pengar. Jag ber dig att ?terbetala det. Jag har bevis p? mina f?rfr?gningar och mina m?nga ins?ttningar. Jag vet att det ?r ett beroende, men casinot ?r skyldigt att st?dja sina spelare i s?dana fall. Mitt konto ?r fortfarande inte sp?rrat, och jag har spelat bort alla mina pengar den h?r m?naden, ?ven om jag i flera veckor har beg?rt att f? det sp?rrat f?r att f?rhindra situationer som denna. Jag hoppas p? en bra l?sning.
B?sta simoneau703,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av en exceptionellt stor m?ngd klagom?l ber vi om ditt t?lamod. ?ven om vi str?var efter att publicera klagom?l inom 48 timmar, kan uppf?ljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagom?l till en l?sare kan ocks? ta l?ngre tid, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar n?ra 1 000 klagom?l.
Tack f?r din f?rst?else. ?nskar dig ett underbart nytt ?r 2025!
Tack Dominika,
Jag skickade ett mail till dig med e-postmeddelanden och f?rfr?gningar, men jag r?knade fel beloppet jag f?rlorade eftersom jag kollade ins?ttningshistoriken och beloppet ?r runt 7500 och inte 5500 euro
B?sta h?lsningar
B?sta simoneau703,
Jag ?r ledsen, men vi kommer inte att kunna hj?lpa dig i den h?r fr?gan. Beg?ran om sj?lvuteslutning d?r du tydligt angav spelproblemet ?r det v?sentliga beviset som spelaren m?ste tillhandah?lla f?r att vi ska kunna g? vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera hur man beg?r sj?lvuteslutning korrekt i framtiden.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt sk?let till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Jag skulle ocks? vilja g?ra dig uppm?rksam p? v?rt hj?lpverktyg f?r sj?lvuteslutning http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att g?ra det enklare f?r dig att blockera dina kasinokonton ?ver flera spelanl?ggningar samtidigt och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats f?r att hj?lpa individer som kan st? inf?r utmaningar med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spel och minska risken f?r ytterligare skada.
Framf?r allt, om spelande inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det mycket l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som ?r specialiserade p? att ta itu med spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
