Spelaren fr?n ?sterrike hade sitt konto hos Casinia st?ngt efter inl?mnandet av verifieringsdokument, eftersom kasinot h?vdade att verifieringsprocessen inte var framg?ngsrik. Spelaren s?kte hj?lp med att l?sa problemet. Efter unders?kning fastst?llde vi att klagom?let var ober?ttigat p? grund av att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att skicka in modifierade dokument. Kasinots handlingar ans?gs korrekta och inom deras villkor.
Dear Sir eller Fru p? Casino Guru.
Mitt konto st?ngdes efter att ha skickat in mina dokument via e-post till Casinia. De motiverade det med att jag misslyckades med verifieringsprocessen.
Jag m?ste tyv?rr s?ga att jag ?r lite vilsen och skulle verkligen uppskatta din hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Vogel
K?ra Wolfszeit,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Dear Sir eller Madam fr?n Casinon Guru.
Casinia hade problem med verifieringssidan. Det fanns med andra ord inga knappar att ladda upp.
De f?rs?kte ?tg?rda problemet men inget hj?lpte. Till slut var jag tvungen att skicka mina dokument via e-post.
Jag skickade mina dokument via e-post den 13 maj 2024 och 18 maj 2024.
Ja, dokumenten skickades in omg?ende, men jag fick f?rst?s v?nta tills Casinia sa till mig via livechatt att jag skulle skicka via e-post eftersom problemet med uppladdningsknapparna inte gick att l?sa.
H?r ?r de tv? sk?rmdumparna fr?n Casinia.
1x d?r livechatten bekr?ftade f?r mig att det inte finns n?gon tidsgr?ns f?r en verifiering.
1x verifieringssidan utan knappar s? ingen m?jlighet att ladda upp n?got.
[ k?nslig information borttagen av www.kpvfaw.com admin ]
Jag har sk?rmdumparna ocks? [email protected] skickas via e-post.
Tack och v?nliga h?lsningar
vargg?ng
Tack s? mycket, wolfszeit, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Wolfszeit,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
K?ra Katarina,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Vi vill informera dig om att du har skickat ett mejl till [email protected] . Ser fram emot ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Casinia.com
K?ra Davidbongal,
Efter en grundlig diskussion med Casinia Casino fick jag bevis som st?der kasinots beslut att st?nga ditt konto. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som obefogat p? grund av brott mot kasinots villkor. Kasinot bevisade att det finns vissa tecken p? att ditt dokument har ?ndrats. Enligt principerna f?r r?ttvist och genuint spelande kan inte tillhandah?llande av falska eller f?rfalskade dokument accepteras och s?dant beteende anses vara bedr?gligt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag dig att konsultera den spelmyndighet som casinot regleras av. I det h?r fallet ?r det Cura?ao Antillephone NV
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
