Spelaren fr?n Spanien hade f?rs?kt i 10 dagar att ta ut tv? belopp, 100 € och 120 €, men b?da f?rblev "p? g?ng." Kundsupport gav repetitiva svar utan uppl?sning, och spelaren var os?ker p? lagligheten av verifieringsprocessen. Efter 17 dagars v?ntan p? ett andra uttag p? €220 bekr?ftade spelaren att uttaget hade behandlats. Problemet l?stes med hj?lp av klagom?lsteamet och kasinots support, ?ven om spelaren uttryckte missn?je med kasinots service.
Hej, jag har f?rs?kt i ca 10 dagar att ta ut och f? en l?sning f?r 2 uttag, ett p? 100€ och ett annat p? 120€, det st?r alltid "p? g?ng." Supportchatten forts?tter att ge mig en runda och s?ger till mig att de kommer att vidarebefordra den till den relevanta avdelningen, men de bryr sig inte. De ger alltid samma svar som verkar som om de kommer fr?n bots.
Jag har l?st att m?nga andra anv?ndare har haft samma problem och att de inte tillhandah?ller l?sningar. Jag f?rs?ker verifiera kontot och de s?ger till mig att jag inte beh?ver verifiera, ?ven om de kanske ber mig att verifiera senare och inte ger mig m?jlighet att g?ra det sj?lv, bara n?r de s?ger det. Jag ?r inte s?ker p? om det ?r lagligt.
Jag kommer att dela min senaste chattfr?ga, som de alltid s?ger samma sak, bara kopiera och klistra in. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig, sn?lla. Tack s? mycket.
Hej! Jag heter Gregor och jag v?lkomnar dig till v?r live kundtj?nst.
Till?t mig ett par minuter att kontrollera din fr?ga.
Hej, jag har f?rs?kt i 10 dagar att behandla ett uttag
Kan du ge en l?sning p? detta?
Gregor
Jag kontrollerar din f?rfr?gan med relevant avdelning, s? jag ber om lite t?lamod medan jag v?ntar p? en uppdatering fr?n dem.
Det verkar som att jag kommer att beh?va n?gra minuter till f?r att kolla. Jag uppskattar ditt t?lamod.
Okej
Gregor
Tack f?r att du v?ntar. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekr?fta att v?r ekonomiavdelning ?r fullt medveten om f?rseningen i behandlingen av ditt uttag. Tyv?rr, p? grund av en stor m?ngd f?rfr?gningar, har det f?rekommit vissa f?rseningar i betalningarna.
Du kan vara s?ker p? att dina pengar ?r helt s?kra och uttaget behandlas f?r n?rvarande. ?ven om det kan ta lite l?ngre tid ?n vanligt, finns det inget att oroa sig f?r.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret detta har orsakat och tackar f?r ditt t?lamod under denna tid.
B?sta ggpokerclub123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Chatta:
Land?
Jag vill informera dig om att verifieringsprocessen inte ?r n?dv?ndig f?r n?rvarande, eftersom den endast beg?rs n?r systemet indikerar det. D?rf?r har vi inte m?jlighet att verifiera ditt konto f?r n?rvarande.
Om det vid n?got tillf?lle ?r n?dv?ndigt kommer du att f? ett e-postmeddelande med instruktioner f?r att slutf?ra verifieringsprocessen.
Tack f?r ditt svar. Eftersom 14-dagars v?nteperioden ?r ?ver, kan du sn?lla meddela mig om du f?tt n?gon av dina vinster ?nnu?
Har det gjorts n?gra framsteg i behandlingen av dina betalningar?
Tja, de avbr?t det och ber?ttade f?r mig att det var ett problem med banken, vilket inte ?r sant. Jag ringde min bank och ingen betalning avvisades... Jag bad om det igen med kryptovaluta. Jag f?rst?r inte varf?r det g?r att s?tta in och f?r uttag st?r det att min bank har avvisat det, n?r jag ringde och det st?mmer inte. Kasinot sj?lv avbr?t det och de ger mig ingen l?sning. Tack s? mycket f?r att du svarade.
Tack f?r att du tillhandah?ller utskriften av ditt samtal med kundsupporten. Eftersom detta ?r ditt f?rsta uttag via kryptovaluta rekommenderar jag att du v?ntar p? hela 14-dagars behandlingsperioden enligt anvisningarna.
Om din beg?ran om uttag avbryts igen efter denna tid, v?nligen meddela mig omedelbart, s? kommer vi att forts?tta unders?ka ditt fall.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Har det skett n?gon ny utveckling n?r det g?ller uttag av dina vinster? Meddela mig s? att vi kan best?mma n?sta ?tg?rd. Tack f?r ditt samarbete.
Hej, jag har inget svar fr?n rummet, jag har fr?gat varje dag via chatt och de har inte gett mig n?gon l?sning, uttaget ?r fortfarande under granskning.
Det g?r inte, 14 dagar har g?tt och jag har fortfarande inga svar och mitt uttag p?g?r fortfarande.
Tack s? mycket, ggpokerclub123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ggpokerclub123,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in Casinia Casino-representanten att delta i diskussionen.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r m?jligheten att ett kasino ?verv?ldigas av ett stort antal uttag men finns det en viss tidsram inom vilken ggpokerclub123 kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas?
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
V?nligen informera om att vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att behandla beg?ran om uttag s? snart som m?jligt.
Urs?kta oss f?r eventuella besv?r som f?rseningen orsakar.
Med v?nlig h?lsning,
Casinia team
Tja, de avbr?t redan mitt f?rsta uttag, f?rmodligen av min bank, jag ringde och de fick ingen betalning fr?n n?got kasino... Jag beg?rde detta andra uttag p? €220 i kryptovalutor och det var 17 dagar sedan. Det ?r f?rsta g?ngen detta har h?nt mig p? ett kasino och du ger mig samma svar i chatten. Du svarar mig inte ens i supportmejlet... Hur som helst
K?ra partier,
Jag skulle vilja tacka er b?da f?r uppdateringarna om det aktuella l?get i ?rendet. Jag ?r ?vertygad om att problemet kommer att l?sas inom en snar framtid. Klagom?let kommer att f?rbli ?ppet tills ggpokerclub123 bekr?ftar att hans uttag har betalats ut. Fram till dess, v?nligen forts?tt att informera oss om eventuell framtida utveckling.
Hej, allt ?r bra f?r mig, de har gjort uttaget, stort tack till casinoguruer f?r hj?lpen, det verkar som att de utan dig inte hade f?r avsikt att g?ra uttaget, bara att f?rl?nga det. Alltid med min respekt f?r alla. F?r min del ?r saken avgjord, tack vare Casinia-representanten f?r att han ?tminstone hj?lpte till med mitt uttr?de. Jag rekommenderar inte detta casino alls, ha en trevlig dag.
B?sta ggpokerclub123,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts! Vi vill ocks? tacka supportteamet p? Casinia Casino f?r deras hj?lp med att l?sa detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, kontakta g?rna v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
