Spelaren fr?n Spanien upplevde en f?rsening i att ta ut sina pengar, efter att ha v?ntat 20 dagar utan att ha f?tt pengarna eller n?gon kommunikation fr?n kasinot. Hans bekr?ftade att ingen kontoverifiering eller KYC beh?vdes. Klagom?lsteamet ingrep, och efter att spelaren l?mnat in de n?dv?ndiga dokumenten, slutf?rde kasinot kontoverifieringen och behandlade uttaget. Spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna och klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag har v?ntat p? mitt uttag i 20 dagar och jag har fortfarande inte f?tt det. Jag har v?ntat ett bra tag, men det har g?tt tillr?ckligt med tid och det har g?tt mer ?n 14 dagar. Under dessa 20 dagar har jag inte f?tt n?gon kommunikation eller n?got. Jag beh?ver inte heller verifiera kontot eller g?ra KYC.
B?sta caniche7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Har du gjort n?gra framg?ngsrika casinouttag tidigare?
Ja, flera men det h?r ?r den som h?llit l?ngst och det ?r redan ?verdrivet l?ng tid.
Har du samlat ihop dina vinster med hj?lp av en bonus?
Jag har inte anv?nt bonusar
Skulle du kunna dela en sk?rmdump av din beg?ran om uttag med statusen synlig?
Tack s? mycket, caniche7, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta caniche7,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej, nu har de bett mig om verifiering, jag har skickat dokumenten f?r att se
Mycket bra! Tack f?r att du meddelade mig. Saker och ting r?r p? sig, det ?r bra :-) H?ll mig uppdaterad.
B?sta caniche7,
har det skett n?gon uppdatering ang?ende uttaget du har beg?rt? Har kasinot skickat dig pengarna efter att du skickat dem dina dokument?
V?nligen meddela mig.
Jag har inte f?tt pengarna ?n och de har inte heller kontaktat mig. Dokumenten godk?ndes n?r jag skickade dem.
Jag f?rst?r, tack caniche7 f?r uppdateringen.
I s? fall skulle jag vilja be Casinia Casinos representant att meddela oss om du beh?ver annan KYC-information/dokument fr?n spelaren, eller om det har varit n?got problem med dokument som han redan har skickat in.
Ser fram emot ditt svar.
B?sta caniche7,
Vi ber att ladda upp de n?dv?ndiga dokumenten som tillhandah?lls via e-post f?r att slutf?ra verifieringen och forts?tta med det v?ntande ?terkallandet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Kundservice
De nya n?dv?ndiga dokumenten har redan skickats
K?ra Casinia Casino-representant, kan du bekr?fta att du har mottagit n?dv?ndiga dokument?
Tack s? mycket
B?sta caniche7,
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din beg?ran om kontoverifiering och uttag har slutf?rts.
Med v?nlig h?lsning,
Casinia Casino Team
Tack Casinia Casino Team f?r dessa goda nyheter!
Caniche7, vid det h?r laget borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela mig s? snart du har f?tt betalningen.
.
Hej, jag har redan f?tt pengarna.
B?sta caniche7,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
