Spelaren fr?n Schweiz har tre v?ntande uttag p? 500 vardera, som beg?rdes f?r tv? veckor sedan, totalt 6 000, utan att n?gon betalning har mottagits ?nnu. Han f?r standardsvar ang?ende statusen f?r sina uttag, men inga framsteg g?rs, och n?gra av hans e-postmeddelanden blir obesvarade.
Den 6 mars 2025, 7 mars 2025 och 12 mars 2025 gjorde jag tre uttag p? 500.- vardera.
Hittills har jag inte f?tt n?gon betalning.
Jag "tr?star" alltid med samma svar: Oroa dig inte, dina pengar kommer snart att finnas p? ditt konto. Ditt uttag ?r i slutskedet. Ditt uttag kommer att prioriteras.
Men ingenting h?nder. Jag har 6 000 p? mitt konto som v?ntar p? att bli uttagna.
En del av mina mejl besvaras inte och svaret via livechatt ?r alltid detsamma.
K?ra Jofu19,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Hej Veronika
tusen tack f?r ditt svar.
Den 23 februari fick jag en utbetalning p? 300.- och den 26 februari en utbetalning p? 100.-, b?da utbetalningarna genomf?rdes relativt snabbt.
Och den 6 mars vann jag en jackpot p? 8 000. Sedan fick jag min f?rsta utbetalning p? 500, men jag har inte f?tt n?got ?nnu.
Jag hade ingen aktiv bonus n?r jag vann.
och kontot s?ger "Det verkar som att ditt konto inte beh?ver verifieras. Ha kul med v?ra spel!"
Tack s? mycket, Jofu19, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Jofu19,
Jag heter Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Jofu19,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen i v?rt svar.
N?r vi kontrollerade ditt konto kan vi se att din beg?ran om uttag avbr?ts fr?n din sida och att ditt konto verifierades den 28 mars 2025.
F?r n?rvarande kan vi se att det bara finns en v?ntande beg?ran om uttag fr?n den 11 april 2025.
Vi ber er v?nligen att ge oss lite tid som
Vi str?var efter att behandla uttagsbeg?randen inom 3 arbetsdagar, fr?n n?sta dag som beg?ran gjordes, eller fr?n dagen f?r det senast behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allm?nna helgdagar. Statusen f?r ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik n?r det har behandlats.
T?nk dessutom p? att om du best?mmer dig f?r att ?terkalla ett befintligt p?g?ende uttag, kommer uttagsprocessen att ?terupptas.
Vi f?rs?krar dock att du kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig att forts?tta din beg?ran om uttag s? snart som m?jligt.
Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med v?nlig h?lsning,
Casinia team.
K?ra Jofu19,
kan du bekr?fta att det inte finns n?got utest?ende saldo som ska tas ut?
God dag
Jag kan bekr?fta att jag har tagit emot betalningarna fr?n 6 mars 2025, 7 mars 2025 och 12 mars 2025.
men nu tar de ytterligare utbetalningarna v?ldigt l?ng tid igen.
F?r n?rvarande ?r utbetalningar fr?n 28.03/29.03 och 11.4 fortfarande ?ppna
K?ra Jofu19,
vad ?r det aktuella saldobeloppet som ska tas ut?
3 utbetalningar p? 500 vardera
Nu har min utbetalning fr?n den 11 april avbrutits utan anledning.
Betalningar fr?n 28/29 mars behandlas fortfarande....!!!!
K?ra Jofu19,
N?r vi kontrollerade ditt konto kan vi se din beg?ran om uttag fr?n:-
11 april 2025. Avbr?ts fr?n betalningsleverant?rernas sida och inte oss. Vi ser dock att du har beg?rt det igen och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig i den h?r situationen.
Vi ?r glada att kunna bekr?fta att din beg?ran om uttag fr?n den 29 mars 2025 har behandlats och att pengarna har skickats fr?n v?r sida den 17 april 2025.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas p? ditt konto, men detta ?r beroende av vilken betalningsmetod som anv?nds och dina bankstandarder.
V?rt team ?nskar dig all lycka f?r dina framtida aktiviteter!
Med v?nliga h?lsningar,
Casinia team.
K?ra Jofu19,
v?nligen h?ll oss uppdaterade n?r du f?r dina pengar.
Jag fick en av tre utbetalningar... Tv? avbr?ts utan anledning.
K?ra Jofu19,
finns det n?got utest?ende saldo p? ditt konto som ska tas ut? Kommer du att behandla ytterligare en beg?ran om uttag? Sn?lla, h?ll oss uppdaterade.
Jag har f?r n?rvarande en utest?ende betalning fr?n 17.04 p? 500,-
och det finns fortfarande 700 p? kontot som jag ocks? kommer att betala ut.
K?ra Jofu19,
H?ll oss uppdaterade n?r du f?r dina pengar.
Min senaste utbetalning p? 500 euro har annullerats tv? g?nger nu utan anledning. Jag tog ut den en tredje g?ng den 27 april, och utbetalningen v?ntar fortfarande.
B?sta Casinia Casino-representant,
Kan du v?nligen ange anledningen till varf?r spelarens uttagsbeg?ran avbr?ts?
K?ra Jofu19,
Uttagsbeg?ran du h?nvisar till avbr?ts av betalningsleverant?ren och inte av oss. Vi ser dock att du har f?rs?kt med en ny uttagsbeg?ran. Vi v?ntar fortfarande p? godk?nnande fr?n betalningsleverant?ren. N?r den har godk?nts kommer den att behandlas fr?n v?r sida. Vi ska g?ra v?rt b?sta.
Vi kommer att dela uppdateringen s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar
Casinia-teamet.
K?ra Jofu19,
Vi kan med gl?dje bekr?fta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats fr?n oss den 2 maj 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns p? ditt konto, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och din banks standarder.
Vi ser inga p?g?ende uttagsf?rfr?gningar och inte heller n?got saldo p? ditt konto.
V?rt team ?nskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med v?nliga h?lsningar,
Casinia-teamet.
K?ra Jofu19,
V?nligen h?ll oss uppdaterade n?r du f?r dina pengar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
