Spelaren fr?n Kanada har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot har konfronterat spelaren om skapandet av flera konton. Vi l?mnade tillr?ckligt med tid f?r spelaren att f?rklara situationen, men spelaren misslyckades med det och svarade inte till slut. Klagom?let avvisades eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag skapade ett konto p? detta casino, jag fick en bonus p? 100 snurr, jag spelade och fick ingenting, efter det gjorde jag en ins?ttning och hade en vinst, n?r jag f?rs?kte betala bad de mig om dokument, jag skickade alla mina selfies och ett dokument om adressbevis... f?rst var det verifierat att best?llningen lyckades och n?r jag bad om betalning igen s? blockerades best?llningen och st?ngdes... anledningen ?r en liknande ip-adress, s? det g?r det' s?g inte samma ip-adress n?gonstans, men en liknande ip-adress.
K?ra Cittano,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
F?rst?r jag r?tt att du samlat ihop dina vinster utan bonus?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
ja, vinsten var utan bonus, jag gjorde en ins?ttning och fick en vinst. N?r det g?ller IP-adressen s? kunde den absolut inte vara densamma. S? de tog olagligt mina pengar.
Tack s? mycket, Cittano, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Cittano,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag ska f?rs?ka kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casino Adrenaline att delta i konversationen.
B?sta Casino Adrenaline,
Kan du tillhandah?lla bevis f?r dina p?st?enden om bonusmissbruk och potentiella flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig p? [email protected]
K?ra Cittano,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cura?aos eGaming Authority ( Cura?ao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? kasinots beg?ran. Vi kommer att ge b?da sidor en ny chans att l?sa detta klagom?l.
K?ra Cittano,
Jag kunde komma i kontakt med en Casino Adrenaline-representant och de kommer att unders?ka ditt fall och belysa denna fr?ga mer.
Nu ?ppnade de mitt konto igen, men de tog bort pengarna jag fick, de gav bara tillbaka min ins?ttning... och anledningen ?r f?r att jag br?t mot bonusreglerna... Jag fick ingen vinst p? bonusen, men fr?n pengarna jag satte in.
K?ra Cittano,
Jag har bett kasinot att ge mig en f?rklaring och bevis p? deras beslut.
K?ra Cittano och Michal,
Hoppas du m?r bra.
Observera att dina vinster har annullerats p? grund av misslyckad kontoverifiering. Enligt e-postmeddelandet du har f?tt fr?n v?rt bankteam, efter en detaljerad kontroll av dina dokument och din information, har en avvikelse m?rkts.
Din f?rsta IP-adress visar n?mligen att du spelade fr?n Italien, men den visar ocks? att du spelar fr?n Serbien, som ?r ett begr?nsat land enligt v?ra regler och villkor. Dessutom ?r dokumenten du har tillhandah?llit serbiska, d?rf?r kan vi tyv?rr inte till?ta dig att vara medlem i kasinot. Du kan se sk?rmdumparna som tillhandah?lls. ?ven sk?rmdumpar av de uppladdade dokumenten kan tillhandah?llas, men vi vill inte visa personlig information h?r utan f?reg?ende godk?nnande.
Dessutom m?rkte v?rt Fraud & Risk-team att IP-adressen du har anv?nt ocks? delas av flera konton som anv?nde samma bonus utan ins?ttning som du gjorde. Sk?rmdumpen av n?gra av dessa spelare tillhandah?lls ocks?.
P? grund av allt som n?mnts ovan hade kasinot inget annat val ?n att annullera de gjorda vinsterna och att ?terbetala din ins?ttning.
Vi hoppas att f?rklaringen ?r tillr?ckligt tydlig och begriplig. V?nligen meddela oss om ytterligare information beh?vs.
V?nliga H?lsningar,
Casino Adrenaline Management
K?ra Cittano,
Vi v?ntade p? ditt svar f?r att f?rklara ovanst?ende, men du har misslyckats med att g?ra detta.
Tyv?rr har du inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
