Spelaren fr?n USA vann i kasinot men hennes uttag avbr?ts och hennes vinster konfiskerades p? grund av blandning av medel. Kasinot har inte svarat p? klagom?let, och det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Casino Adrenaline - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 169
Belopp: 575 $
Casino Adrenaline
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.6
Casino Adrenaline har ett s?kerhetsindex p? 9,6, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Den 1 februari satte jag in runt $13.00 och hade spelat p? det tills i g?r kv?ll (2/6) d? jag byggde upp det till ?ver $600 och f?rs?kte ta ut. Uttagsprocessen verkade g? v?ldigt smidigt, det var superenkelt. Uttagssidan visade att alla mina pengar var uttagbara, noll var l?sta av bonus. Problemet verkar bero p? 50 gratissnurr som jag spelade i helgen. Jag vann $75 p? dessa snurr och det hade 40x genomspelning, vilket jag slutf?rde och fick ett meddelande om att vadet gjorts. N?r jag kollade mitt konto i morse s?g jag att mitt uttag hade avvisats, trots att jag fick 2 e-postmeddelanden som bekr?ftade min ewallet-krypteringsadress och uttagsbeg?ran. Inte bara hade de avvisat det, de tog alla pengar fr?n uttaget och vad jag hade kvar ($230) konto. De krediterade mitt konto $12 p? deras Monday Cashback-bonus. Sammanlagt tog de $805,00! Jag kontaktade livechatt och pratade med Trevor, som sa att det berodde p? att jag hade "blandat" gratissnurr med min kontantins?ttning. Jag kunde inte f? svar p? varf?r de tog alla mina pengar, han sa ?t mig att mejla support, vilket jag gjorde men har inte f?tt n?got svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra cindyMD,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du ber?tta om din vinst (600) kom fr?n en aktiv bonus? Kan du ber?tta vad reglerna var f?r de efterf?ljande 50 gratissnurren du spelade? Vilken regel angav kasinot som motivering f?r att dina vinster konfiskerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Tomas,
Tack f?r att du svarade s? snabbt, jag uppskattar alla r?d/hj?lp du kan ge mig.
Som svar p? dina fr?gor:
- Jag hade l?nge klarat av oms?ttningskraven innan jag vann $600. Jag fick till och med ett meddelande om att vadet gjorts.
- Reglerna f?r de 50 gratissnurren var 40x genomspelning f?r ins?ttningskontoinnehavare.
- De citerade ingen regel om att konfiskera mina vinster. Jag fr?gade livechatt-representanten Trevor, som sa ?t mig att kontakta supporten f?r mer information. Jag mailade support, men har inte f?tt n?got svar.
Jag uppskattar verkligen din hj?lp med detta, jag hade ingen aning om vad jag kunde g?ra, om n?got, men ville inte att de skulle komma undan med detta. Tack!
V?nliga h?lsningar,
cindyMD
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
cindyMD,
Kan du ber?tta om exakt n?r du l?ste in bonusen p? 50 gratissnurr och n?r avslutade du oms?ttningen p? den? Med din ins?ttning p? $13, fick du n?gon ins?ttningsmatchningsbonus? Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot ang?ende problemet och din bonushistorik till min e-postadress p? [email protected] ?
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tomas,
Jag l?ste in de 50 gratissnurren 2/5/23 och uppfyllde oms?ttningskraven f?rmodligen antingen samma natt eller tidigt p? morgonen den 2/6. Jag tror inte att jag hade en matchningsbonus p? $13, men om jag gjorde det hade det ett nolluppspelningskrav (se bifogade bonusvillkor). N?r det g?ller min bonushistorik och kommunikation med kasinot kommer jag att vidarebefordra det till dig ASAP, men jag har inte f?tt n?got svar fr?n dem. Jag hade inte sinnesn?rvaro f?r att sk?rmdumpa livechatten jag hade med supportteammedlemmen Trevor, efterhand ?r 20/20.
Jag kan inte tacka dig nog f?r din hj?lp med detta, jag uppskattar dig verkligen!
V?nliga h?lsningar,
cindyMD
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?rl?t, h?r ?r bilagan som jag n?mnde i f?rra e-postmeddelandet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, cindyMD, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra cindyMD,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Adrenaline-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Casino Adrenaline,
Kan du ange varf?r spelarens vinster konfiskerades?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Tomas och Stefan,
Tack, Tomas, f?r all din hj?lp med detta, det uppskattar jag verkligen.
Stefan, tack f?r att du tog dig an detta ?t mig, jag beh?ver all hj?lp jag kan f?!
V?nliga h?lsningar,
cindyMD
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Stefan,
Jag t?nkte kontakta supporten igen, ?ven om de aldrig svarade p? min f?rsta fr?ga. Skulle du rekommendera att jag g?r det? Om de bara forts?tter att ignorera f?rfr?gningar om information, finns det n?gon annan ?tg?rd jag kan vidta?
Tack s? mycket f?r all hj?lp, mycket uppskattat!
V?nliga h?lsningar,
cindyMD
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet, vi kan inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.
Det finns ocks? ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka ta emot dina vinster - att skicka in ett klagom?l till Cura?aos eGaming-myndighet. Klagom?lsformul?ret ?r tillg?ngligt via Cura?aos eGaming License validator p? det officiella kasinots hemsida.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
