Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lCasino Bello - Spelaren st?r inf?r problem med en blockerad ins?ttning.
Casino Bello - Spelaren st?r inf?r problem med en blockerad ins?ttning.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
20 €
Casino Bello
S?kerhetsindex:Under medel
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Spelaren fr?n Schweiz hade f?rs?kt l?sa ett problem med ett felaktigt andra konto p? kasinot efter att ha satt in 20 euro. Trots att han kontaktade kasinot flera g?nger fick han inget svar, och ins?ttningen f?rblev oanv?ndbar p? grund av villkorsbrottet. Han beg?rde en ?terbetalning av depositionen eller en ?verf?ring till sitt ursprungliga konto. Klagom?lsteamet ingrep och underl?ttade kommunikationen med kasinot, som slutligen gick med p? att ?verf?ra pengarna och utf?rda en bonus till spelarens aktiva konto. Spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna och bonusen, och klagom?let markerades som l?st.
Jag ber om urs?kt f?r att jag har ?ppnat ett ?rende om detta mindre problem, men kasinot svarar inte p? mina f?rs?k att kontakta dem. Jag har f?rs?kt tv? g?nger via kontaktformul?ret under de senaste 7 dagarna och en g?ng via e-post.
Tyv?rr ?ppnade jag av misstag ett andra konto p? detta casino. Mitt gamla konto var inaktivt under en l?ng tid, och e-postadressen som var kopplad till det var ocks? inaktiv. Jag ber om urs?kt f?r misstaget, som tack och lov aldrig har h?nt mig tidigare. Jag hade bara registrerat mig hos 5 kasinon med den gamla e-postadressen.
Jag m?rkte felet efter att ha satt in 20 euro och kontaktade omedelbart casinot via kontaktformul?ret. Jag har inte lagt n?gra insatser.
Jag f?ljde upp n?gra dagar senare via mejl, som ocks? blev obesvarad. En annan beg?ran via formul?ret ignorerades ocks?.
Jag slutf?rde KYC p? det gamla kontot, men inte p? det som skapades av misstag.
Tyv?rr verkar det som att casinot hoppas att ingen ska g? igenom anstr?ngningen ?ver 20 euro.
Jag kan inte anv?nda depositionen p? grund av oavsiktligt brott mot villkoren. D?rf?r b?r det vara standardf?rfarande att ?terbetala ins?ttningen och st?nga det felaktigt skapade andra kontot. Alternativt, vilket jag ocks? skulle ha accepterat, ?r att kreditera ins?ttningen p? det redan befintliga kontot.
Den enda reaktionen fr?n kasinot var att inaktivera det andra kontot.
Jag ber dig genom detta medium att uppmana casinorepresentanten att ta upp min beg?ran. Tack s? mycket.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu er?ffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino er?ffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverst?ndlich ohne einen Einsatz irgendwo zu t?tigen.
Ich fragte dann wenige Tage sp?ter per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverst?ndlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert h?tte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du kontaktat casinot via livechatt?
N?r skapade du det h?r nya kontot?
Gjorde du bara en ins?ttning utan att aktivera n?gra bonusar eller delta i ytterligare aktivitet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] eller l?gga upp sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at [email protected] or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Livechatten h?nvisade mig till mejlet och kontaktformul?ret.
Jag registrerade mig p? det andra kontot av misstag den 15 oktober, sedan kom det veckokampanjer och jag v?ntade p? att se vilken typ av erbjudanden det fanns.
Jag ville anv?nda ett av dessa erbjudanden (se ovan, 07.12 ins?ttning) och n?r bonusen inte krediterades mig f?rs?kte jag logga in med den gamla mailadressen som ett test och m?rkte d? att jag gjort ins?ttningar d?r f?r l?nge sedan . F?r att vara ?rlig s? f?rst?r jag inte varf?r casinomjukvaran inte indikerar att du redan har ett konto n?r du registrerar dig och innan du g?r en ins?ttning. Denna kontroll utf?rs endast efter betalning om bonusen inte krediteras. Vissa andra casinon med samma mjukvara softswiss indikerar detta n?r du g?r en ins?ttning.
Jag har bifogat kommunikationen med casinot och min e-postf?rfr?gan ovan. Jag kan ladda upp sk?rmdumpar fr?n kontaktformul?ret, men allt du ser ?r "Din f?rfr?gan har skickats" p? tyska.
Jag tycker att det ?r lite irriterande att de l?ser mina mail och inaktiverar mitt konto, men annars varken utf?rdar ?terbetalning eller ger kunden svar. Men jag ?r s?ker p? att casinot kommer att l?sa problemet p? allvar genom att utf?rda en ?terbetalning efter att ha f?tt en inbjudan hit.
Jag ?nskar er en trevlig helg och ett friskt 2025
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen w?chentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen t?tigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ?rgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seri?s l?st in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Exakt, s? igen f?r en b?ttre f?rst?else: Under de f?rsta tre veckorna eller s? n?r jag provade onlinespel anv?nde jag Gmail-adress X f?r att registrera mig p? kasinon, som jag tidigare hade anv?nt f?r nyhetsbrev i flera ?r. Det var i 5 kasinon. Sedan avaktiverade jag det h?r e-postmeddelandet eftersom 90 % av det var spam och best?mde mig f?r att skapa en ny gmail bara f?r kasinon.
Jag anv?nde detta f?r att registrera mig p? casinobello en l?ng tid senare (m?nga m?nader), alltid med mitt riktiga namn s? klart. Jag fick d? en speciell bonus via e-post och anv?nde bonuskoden. N?r den h?r bonusen inte var aktiverad ville jag kontakta chatten men jag hade tanken p? att f?rs?ka logga in med det raderade mejlet f?rst.
N?r denna inloggning fungerade m?rkte jag mitt misstag och sedan dess har jag f?rs?kt f? en ?terbetalning eller att f? ins?ttningen krediterad p? det gamla kontot. Som n?mnts vore det ?nskv?rt om ett casino inte v?ntade tills ins?ttningen gjordes f?r att kontrollera om det finns dubbletter av konton, utan ist?llet j?mf?rde data och f?delsedatum vid registrering. Men ja, det var mitt misstag och det h?nde mig bara en g?ng och aldrig mer.
Casinot svarar som sagt inte p? mejl. Jag har sett att de inte ens svarar p? negativ feedback p? TrustPilot, ?ven om 99% av Hollycorn-kasinon och de flesta av Damas inofficiella systercasinon svarar d?r, varf?r det ?r n?got suboptimalt med hanteringen av detta casino. Men att bara blockera det och beh?lla pengarna ?r definitivt inte okej ??
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay ??
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verst?ndnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) sp?ter bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gel?schten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erw?hnt w?re es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erw?hnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal l?uft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung ??
Tack s? mycket, hugbearli, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi har duplicerat kontopolicyn i v?ra villkor och villkor gjordes ?tg?rder baserade p? den.
S? snart kontot marknadsf?rdes som duplicerat tog teamet beslutet att st?nga det, i regel h?ller vi alltid det f?rsta kontot aktivt och tar bort de som skapades efter.
v?nligen hitta alla detaljer i v?r T&C l?ngst ner p? v?r webbplats.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Men jag vill be om urs?kt om vi misslyckades med att f?rklara detaljer f?r dig i direkt kommunikation och l?ter dig v?nta s? l?nge! P? grund av v?rt f?rsenade svar kan jag erbjuda att ?verf?ra detta saldo till ditt aktiva konto och ut?ver det erbjuda dig bonus.
eller s? kan du beg?ra ?terbetalning genom att tillhandah?lla ett foto av ditt ID som ?terspeglar ditt foto, namn, f?delsedatum och utg?ngsdatum. Dokumentet m?ste laddas upp till ditt konto, fliken "Verifiering" p? ditt aktiva konto.
Om du har n?gra fr?gor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
H?lsningar,
CasinoBello Team
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Stefan, www.kpvfaw.com
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
