Casino bello har dragit av mitt uttag p? 110€ till 50€ och h?vdar att en gratis bonus hade inflytande p? vinsten.
Jag gjorde en ins?ttning idag och gjorde anspr?k p? 70 % andra ins?ttningsbonus med en ins?ttning p? 20 € och lyckades satsa det belopp som kr?vs och fick 110 € som jag skickade in f?r ett uttag.
n?gra timmar efter att jag skickat ut uttaget f?r jag information om att mitt uttag ?r annullerat och att jag m?ste kontakta supporten f?r mer information vilket jag gjorde och vi hade en l?ng chatt.
Casino h?vdade att jag beg?rde en bonus utan ins?ttning den 13.3
och satsade det framg?ngsrikt och blev kvar med n?gra cent i det uttagbara saldot och s?ger att det p?verkade mitt uttag nu att dras till 50€ eftersom 0,5-0,05 cent i mitt uttagbara saldo hade en inverkan p? bonusen.
Jag hade inga andra aktiva bonusar n?r jag spelade 70 % andra ins?ttningsbonusen.
Jag regueed inte free spins utan ins?ttning den 13.3. Jag har spelat dem jag kollade men 0,05 cent hade inte n?gon inverkan p? mina vinster p? 110€ idag och det uppn?ddes med att oms?tta den andra ins?ttningsbonusen som jag gjorde anspr?k p? och gjorde en ins?ttning f?r.
Jag har inte tagit ut 50€ och kommer att v?nta p? att f? detta l?st innan jag r?r saldot. det st?mmer inte med mig att jag s?tter in 20€ och slutf?r satsningen f?r att maxvinsten ska bli 50€ p? grund av n?gra cent p? mitt uttagbara saldo som inte p?verkade satsningen alls.
Jag kommer att bifoga n?gra bilder h?r fr?n chattutskriften och min bonussida f?r att f?rhoppningsvis klarg?ra denna situation b?ttre.
Jag laddade upp bilderna av chattutskriften h?r men ?r naturligtvis villig att skicka den via e-post om det beh?vs, beh?ver bara adressen att skicka den till.
Casino bello has deducted my withdrawal of 110€ to 50€ and claims that a free bonus had influence on the winning.
i made a deposit today and claimed the 70% second deposit bonus with a deposit of 20€ and managed to wager succesfully the reguired amount and was left with 110€ which i submitted for a withdrawal.
few hours after submitting the withdrawal i receive information that my withdrawal is cancelled and that i would have to contact the support for more information which i did and we had a long chat.
casino claimed that i reguested a non deposit bonus on 13.3
and wagered it succesfully and was left with some cents in the withdrawable balance and says that it affected my withdrawal now to be deducted to 50€ since the 0.5-0.05 cents in my withdrawable balance had an influence on the bonus.
i did not have any other active bonuses when playing the 70% second deposit bonus.
i did not reguest non deposit free spins on 13.3. i have played them i checked but 0.05 cents did not have an influence on my winnings of 110€ today and that was achieved with wagering the second deposit bonus that i claimed and made a deposit for.
i have not withdrawn the 50€ and will wait to get this resolved before touching the balance. it doesnt sit right with me that i deposit 20€ and complete the wager for the max win to be 50€ because of few cents on my withdrawable balance that did not affect the wagering at all.
i will attach some pictures here from the chat transcript and my bonus page to hopefully clarify this situation better.
i uploaded the images of the chat transcript here but of course are willing to send it via email if needed just need address to send it to.
Automatiskt ?versatt: