Spelaren fr?n Italien hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i 2 m?nader innan han l?mnade in klagom?let. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag har v?ntat i 2 m?nader p? att ett uttag p? 1000 euro ska debiteras fr?n mitt konto. Det g?r inte att v?nta hela tiden. Det enda jag kan g?ra ?r att starta chattar med hj?lp men de s?ger ingenting till mig och jag m?ste v?nta och ha t?lamod eftersom de g?r kontroller. Men det verkar inte r?tt att v?nta hela tiden utan att f? pengarna och giltiga f?rklaringar till denna f?rsening.
K?ra Angelo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har redan haft m?jlighet att g?ra andra uttag innan detta och allt gick bra, inom max 10 arbetsdagar kom de fram. Vad ?r KYC-verifiering? De sa helt enkelt till mig att det beh?vs fler kontroller eftersom det finns folk som fuskar och att det ?r ett stort antal uttag fr?n anv?ndare. Varje dag g?r jag dem f?rbannade f?r att veta n?r de kommer att ge mig pengarna.
Verifiering, eller KYC (Know Your Customer/Client) ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet f?r att s?kerst?lla att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. F?r att verifiera spelarens identitet beg?r kasinon vissa dokument. Vanligtvis kr?ver kasinon minst en typ av ID (ID, k?rkort, pass) och en typ av adressbevis (n?tr?kning, telefonr?kning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis p? ?gande av betalningsmetoden som anv?nds f?r att g?ra en ins?ttning, olika selfies osv.
De flesta kasinon utf?r verifieringen n?gon g?ng, f?rr eller senare - vissa kasinon l?ter inte spelare g?ra ins?ttningar innan de skickar in dokument, andra kasinon l?ter spelare ta ut de f?rsta eller n?gra mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument p? punkten f?r det f?rsta uttaget.
Kan du meddela om du n?gonsin har skickat in dokument f?r att verifiera din identitet? Vilken betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du anv?nde tidigare?
ja, jag har redan bett om de dokumenten vid det f?rsta uttaget f?r ungef?r ett ?r sedan och som vanligt som uttagsmetod har jag valt bank?verf?ring till mitt konto.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat p? ditt konto?
P? mitt konto ?r det markerat som v?ntande. Uttaget beror p? ett felaktigt belopp som jag laddat upp p? kontot (jag fick ladda upp 100 och ist?llet laddade upp 1000). Jag ber?ttade ocks? om detta fel i chatten med operat?rerna.
Tack s? mycket Angelo f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Angelo,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Empires representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Casino Empire Team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut ?n och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Varje dag ber jag om information, men svaren ?r alltid desamma. Jag ordnade bank?verf?ringen den 21 februari 2022 ......
Vi skulle vilja be Casino Empire Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Men vi m?ste v?nta s? l?nge p? att f? s?kra svar fr?n dessa killar.....det ?r absurt, varje dag s?ger de samma sak. Jag v?ntar fortfarande p? att finansavdelningen ska skicka mig n?gra svarsmail efter en m?nads p?minnelse (jag vet inte om detta ?r sant) fr?n teknisk support
K?ra Angelo,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi tyv?rr inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka p?skynda processen – att l?mna in ett klagom?l till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det ?r m?jligt att l?mna in ett klagom?l via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och genom att anv?nda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagom?l till [email protected]. Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs.
Om det finns n?gra framsteg med ditt problem eller om du beh?ver hj?lp, v?nligen meddela mig p? [email protected].
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
