Hej Martin, hej @Saydthawywy,
Tack f?r dina meddelanden och f?r att du delar med dig av hela sammanhanget.
Vi uppskattar verkligen @Saydthawywys samarbete och f?rst?r att verifieringsprocessen ibland kan k?nnas frustrerande. Som en del av v?ra licens- och myndighetsskyldigheter ?r vi dock skyldiga att samla in ett giltigt adressbevis som tydligt kopplar spelaren till den angivna adressen.
Vi vill f?rtydliga att, som tidigare f?rklarats via e-post, ?r kontoutdrag eller skatteutdrag ensamma inte tillr?ckliga f?r adressverifiering f?r denna spelares konto. Godtagbara alternativ inkluderar:
- R?kningar f?r allm?nnyttiga tj?nster (vatten, el, internet, telefon, gas)
Alla dokument m?ste vara tydligt l?sbara, utf?rdade i spelarens namn och daterade inom de senaste 3 m?naderna, och de kan skickas via e-post.
Vi f?rst?r att @Saydthawywys situation ?r k?nslig, och vi ber inte om n?gon orelaterad privat information. V?rt m?l ?r enbart att verifiera spelarens bos?ttning enligt g?llande riktlinjer.
Vi st?r till spelarens f?rfogande och granskar g?rna nya dokument som uppfyller kriterierna ovan.
Med v?nliga h?lsningar,
Casino Extra-teamet
Hello Martin, hello @Saydthawywy,
Thank you for your messages and for sharing the full context.
We truly appreciate @Saydthawywy’s cooperation and understand that the verification process can sometimes feel frustrating. However, as part of our licensing and regulatory obligations, we are required to collect a valid proof of address document that clearly links the player to the provided address.
We would like to clarify that, as previously explained via email, bank statements or tax statements alone are not sufficient for address verification for this player's account. Acceptable alternatives include:
- Utility bills (water, electricity, internet, phone, gas bills)
All documents must be clearly readable, issued in the player’s name, and dated within the last 3 months, and they can be sent via email.
We understand that @Saydthawywy’s situation is sensitive, and we are not asking for any unrelated private information. Our aim is solely to verify the player's residency per compliance guidelines.
We remain at the player’s disposal and are happy to re-review any new documents that meet the criteria listed above.
Kind regards,
The Casino Extra Team
Automatiskt ?versatt:
