Spelaren fr?n USA fick sina bonusvinster konfiskerade efter att ha spelat ett begr?nsat spel. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom vi accepterar den till?mpade regeln i dessa fall eftersom kasinot har f?rre s?tt att begr?nsa vinsterna fr?n en s?dan bonus.
Hej o allt, mitt problem med kasinot ?r att de nekade mig uttaget och de tog ocks? bort mina vinster vad g?r de till $1 800,00... anledningen till att de gav mig var att jag spelade i progressiva slots n?r min bonus fortfarande var aktiv, men det ?r inte s? eftersom jag redan kunde beg?ra mitt uttag n?r jag spelade dessa slots, som jag f?rresten f?rlorade n?stan allt d?r jag ?r medveten om att du inte kan spela i dessa progressiva spel om bonusen fortfarande ?r aktiv, men det var det inte l?ngre aktiv eftersom jag vid den tiden redan kunde beg?ra mitt uttag och enligt reglerna kan du inte beg?ra ett uttag utan att ha fullgjort spelkraven... Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med mitt uttag. Jag beg?rde det i morse och det var via bitcoin tack till alla jag hoppas att jag har tur och att de kan l?sa min situation.
K?ra San,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Observera att i vissa kasinon ?r bonusar aktiva tills spelare beg?r ett uttag av sina bonusvinster.
Kan du ber?tta vilken bonus du aktiverade? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en l?nk till det erbjudandet.
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, god eftermiddag, jag ska f?rs?ka kopiera all information jag har fr?n samtalet med casinot
representanter Cristina, tack f?r din hj?lp, jag hoppas att det h?r problemet kan l?sas p? ett tillfredsst?llande s?tt, se, jag skickar dig de e-postmeddelanden som kasinot och jag har skickat till dem, sn?lla, om du beh?ver n?got annat, l?t mig bara veta
Tack s? mycket San f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir l?st till din bel?tenhet.
Hej godmorgon, tack s? mycket Cristina!
Hej San,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Peter, tack f?r din hj?lp jag uppskattar verkligen det och om jag g?r med p? att bjuda in casino extreme till konversationen kanske det kan l?sas snabbare
Hej San,
Hoppas att du m?r bra!
Observera att vi har genomf?rt ytterligare en recension av spelet f?r att finna att n?stan en tredjedel av alla insatser gjordes p? de f?rbjudna spelen f?r den kupongen. F?r att alltid f?rs?ka dra r?ttvisa slutsatser, kan v?rt betalningsteam bara g?ra undantag som ?r r?ttvisa f?r hela spelarbasen och s?dana ?vertr?delser kan endast leda till att saldot ogiltigf?rklaras. Regeln som g?ller f?r ?vertr?delser som g?rs efter att du slutf?rt vadet finns i anv?ndarvillkoren p? l?nken och platsen nedan:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allm?nna bonus- och kampanjregler
v. N?r en bonus har gjorts anspr?k p?, tr?der villkoren f?r den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor g?ller tills en ny fond?tg?rd (ins?ttning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort fr?n ditt saldo. Bonusvillkoren f?rblir i kraft efter att oms?ttningen har uppfyllts. Bonusvillkoren f?rblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att f?rbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. En ins?ttning ovanp? ditt befintliga bonussaldo ogiltigf?rklarar inte bonusvillkoren. Alla brott mot villkoren medan de ?r i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigf?rklaras enligt villkoren.
Jag ser att du har, under din senaste spelperiod idag, upplevt v?ra omedelbara uttag och hoppas verkligen att det kommer att komma mycket mer!
Observera ocks? att ledningsgruppen f?rberett ett kompletterande chip f?r ditt konto eftersom du fortsatte med ditt f?rtroende f?r v?r organisation. Du kan beg?ra komp via livechattsupporten dygnet runt. Vi ?r stolta ?ver att ha en lojal spelarbas och tenderar att bel?na lojalitet med s?rskild omsorg.
V?nliga H?lsningar,
Mikey
Casino Extreme Management
Hej, jag visste att reglerna finns kvar tills n?r kraven ?r klara, jag visste inte att de f?rblir ens genom att uppfylla kravet f?r ett uttag
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
B?sta Casino Extreme Management,
N?r det kommer till att spela begr?nsade spel med en bonus finns det en enkel mjukvarufix som kan hindra spelarna fr?n att g?ra det. Om du inte vill att spelarna ska spela vissa spel, l?t dem inte. Annars fungerar detta som en f?lla f?r spelare, speciellt om det finns typ 100 begr?nsade spel. F?r det andra ?r jag v?ldigt nyfiken p? denna regel:
"Bonusvillkoren kommer att f?rbli i kraft efter att oms?ttningen har uppfyllts. Bonusvillkoren f?rblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att f?rbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1."
Kan n?gon f?rklara detta f?r mig? Regeln g?r ett intryck av att bonusreglerna f?rblir f?r alltid, under vadslagning, efter att oms?ttningen ?r klar och ?ven efter att uttag har gjorts?? Jag tror att det h?r m?ste vara n?got misstag f?r det ?r l?jligt. Hur kan en bonusregel g?lla f?r spel efter att bonussatsningen ?r klar? Fr?n det ?gonblick som oms?ttningskravet ?r klart ska vinsterna automatiskt g? till riktiga pengar och bonusreglerna ?r klara. Vi ?r starkt ?vertygade om att spelaren ska f? fullt betalt.
Tack s? mycket Peter f?r att du st?ttar mig i detta, jag k?nner till spelreglerna f?r m?nga kasinon d?r jag har spelat och absolut ingen spelar med n?mnda regel, jag tackar dig p? f?rhand f?r ditt st?d i denna fr?ga och jag hoppas att det kan l?sas p? ett tillfredsst?llande s?tt f?r b?da parter.
Hall?,
Hoppas att du m?r bra.
F?rst att ta itu med reglerna i villkoren. Oms?ttningen, som utesluter de begr?nsade spelen, uppr?tth?ller en kuponginst?llning som f?rhindrar spel p? f?rbjudna spel. Men om du f?rlorar oms?ttningsbegr?nsningen kommer den inst?llningen att inaktiveras enligt systemets kapacitet. Spelaren kommer alltid att h?lla fast vid det som vunnits p? ett r?ttvist s?tt, med m?jligheten att dra tillbaka eller forts?tta spela inom kupongreglerna. Men saldot som f?rv?rvats genom kupongspel ?r fortfarande balans som f?rv?rvats genom f?rdelar som spelarna som spelar rena ins?ttningar inte har.
Vi insisterar alltid p? att respektera villkoren och vi kommer alltid att agera enligt vilka f?rpliktelser som best?ms mellan spelaren och kasinot genom att acceptera T&Cs. Villkoren som h?nvisar till bonusspelet ?r alltid synliga, hyperl?nkade, vi n?mner kuponger och allm?nna villkor flera g?nger i annonsen, och v?ra allm?nna villkor ger en enkel upps?ttning regler som ?r l?tta att f?lja.
F?r att komma till r?tta med dina farh?gor om den speciella regel som brutits, b?r man introducera Casino Extreme-dynamiken f?r att f?rst? att regeln tar itu med alla m?jliga situationer som reglerna kan brytas i. Regeln som refereras till nedan informerar en spelare om att kupongreglerna kvarst?r:
-Efter att ha fullgjort oms?ttningskraven;
- Efter att ett uttag gjorts, om endast en del av det kupongvunna saldot har dragits ut, vilket inneb?r att det ?terst?ende kupongsaldot fortfarande kommer att omfattas av kupongreglerna;
-Om saldot g?r under 1$, vilket inneb?r att saldot understiger 1$ i RTG borttagen vy av oms?ttningskrav och spelaren kan inte se dem om spelet forts?tter.
"Bonusvillkoren kommer att f?rbli i kraft efter att oms?ttningen har uppfyllts. Bonusvillkoren f?rblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att f?rbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1."
F?r att sammanfatta rapporten ?r v?ra kampanjer och lojala spelarbonusar och erbjudanden mycket gener?sa och kr?ver d?rf?r att de tillhandah?llna bonusarna h?lls i schack helt enkelt genom att inte ge or?ttvisa f?rdelar mot spelare som inte drar f?rdel av casinobonusar och har f?r avsikt att g?ra rena ins?ttningar . Kupongvillkoren kvarst?r under hela den tid som saldot som ges genom bonusar spelas, initiering av en ny bonus eller ins?ttnings?tg?rd efter att saldot sjunker under kommer att ?terst?lla balansreglerna enligt vad som ?r karakt?ren (Ins?ttning eller bonus) f?r varje ny ?tg?rd.
Kunden har introducerats med v?rt varum?rke hittills f?r att se att vi h?ller v?ra l?ften och ?r v?ldigt gener?sa med alla typer av bonusar, vi har 24/7 onlinesupport och hedrar det omedelbara uttaget som annonseras. Vi kan helt enkelt inte bortse fr?n de viktiga regler som ?r synliga och kunderna introduceras med b?de f?re registrering och spel. Jag hoppas att denna detaljerade rapport tillfredsst?ller alla f?rfr?gningar och ger tillr?cklig f?rklaring f?r de ?tg?rder som vidtagits.
V?nliga h?lsningar,
Mikey
Casino Extreme Management
Hej alla,
Tack f?r dina svar och f?r f?rklaringen. Nu f?rst?r jag hur bonusen fungerar.
K?ra San,
Bonusen du gjorde anspr?k p? var s? kallad "sticky". Detta inneb?r att det initiala bonusbeloppet anses vara icke-uttagbart (det dras av vid uttag). Tyv?rr inneb?r detta ocks? att s?dana bonusar anses vara aktiva ?ven efter att oms?ttningskraven ?r uppfyllda och det finns en god anledning till varf?r.
F?rest?ll dig en situation d?r en spelare s?tter in $100 och f?r $200 som bonus. De har nu $300 att spela med. L?t oss s?ga att efter att ha avslutat oms?ttningskravet (som vanligtvis ?r v?ldigt l?gt i den h?r typen av bonus), har spelaren $250 kvar. Om bonusen skulle avslutas automatiskt skulle $200 dras av, vilket ger spelaren bara $50. Skulle spelaren vara n?jd? De flesta spelare skulle inte g?ra det. De flesta spelare skulle f?redra att forts?tta spela med $250 f?r att f? en chans att ?ka sitt saldo. Det ?r d?rf?r spelarna m?ste best?mma n?r de vill ta ut pengar efter att ha fullgjort oms?ttningskraven. Vi anser att detta system inte ?r s?rskilt anv?ndarv?nligt men tyv?rr finns det inget annat s?tt att avsluta en bonus p? en RTG-plattform.
Detta f?r oss till den diskuterade situationen. Kasinon har r?tt att begr?nsa vissa spel medan de spelar med bonuspengar. Detta beror p? att olika spel kommer att ha olika f?rdelar. Om kasinot skulle till?ta spelare att anv?nda bonuspengar p? spel med en liten husf?rdel, som Blackjack, skulle det kraftigt ?ka kostnaden f?r bonusen f?r kasinot.
F?r standardbonusar rekommenderar vi kasinon att inte ogiltigf?rklara vinster, men att inte r?kna insatser gjorda p? begr?nsade spel mot oms?ttningskraven. P? s? s?tt kan bonusj?gare inte dra f?rdel av att spela dessa spel. F?r sticky bonusar skulle detta dock inte hj?lpa eftersom de bifogade oms?ttningskraven ofta ?r f?r l?ga och kostnaden f?r bonusen inte reduceras av att spelare m?ste uppfylla dem, utan snarare av att det initiala bonusbeloppet ?r dras av i slutet. P? s? s?tt kan spelare f? en betydande f?rdel genom att spela spel med en mycket liten husf?rdel. Om spelare skulle f? g?ra detta, skulle det inte vara m?jligt f?r casinot att erbjuda dessa bonusar l?ngre.
Vi ?r ?vertygade om att alla kasinon b?r till?mpa dessa regler med mjukvara s? att spelare inte kan spela begr?nsade spel med en aktiv bonus. Tyv?rr har de allra flesta kasinon, inklusive de som anv?nder RTG-mjukvaran, inte en s?dan funktion implementerad, och branschstandarden ?r att bara lista de begr?nsade spelen i villkoren. Det ?r d?rf?r vi inte ger n?gra st?rre straff f?r detta just nu.
Hej, god morgon alla, jag ser att det finns regler som jag inte k?nde till och som finns p? casinon! Men visst m?ste casinon s?tta restriktioner f?r att inte kunna anv?nda den h?r typen av spel och d?rmed riskera att f?rlora all vinst, vem kan nu f?rklara l?sningen i mitt fall?
Hej San,
Eftersom dessa typer av bonusar kan vara ganska l?nsamma f?r spelarna och casinot m?ste s?tta vissa gr?nser f?r dem, accepterar vi i det h?r fallet reglerna f?r begr?nsade spel. D?rf?r ?r jag r?dd att ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med om v?rt beslut, v?nd dig till Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) och skicka in ett klagom?l till dem genom att fylla i formul?ret. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
