Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag innan hon skickade in detta klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet f?rl?ngde utredningsperioden men avslutade slutligen klagom?let p? grund av bristande svar fr?n spelaren. Teamet f?rblev ?ppet f?r att hj?lpa henne om hon best?mde sig f?r att ?teruppta kommunikationen i framtiden.
Hej d?r
Jag vann 692 pund den 2 juni 2025 och f?rs?kte ta ut pengarna i formatet 1 x 500 och 1 x 192.
Jag har anv?nt det h?r casinot i minst ett ?r nu och de har alltid betalat ut pengar, ?ven om det har tagit l?ngre tid. Men den h?r g?ngen ?r den l?ngsta jag har v?ntat och jag ?r ett vrak i ?ngest ?ver det.
Jag har pratat med dem varje dag och den senaste veckan har jag f?tt h?ra att mitt uttag ?r i "slutskedet och kommer snart att finnas p? mitt konto" men ingenting.
Ig?r blev jag s? tr?tt att jag avbokade 192:an i hopp om att det skulle p?skynda 500:an. Jag har familj, jag beh?ver de h?r pengarna. Att de inte har n?gra skydds?tg?rder f?r ansvarsfullt spelande g?r det v?ldigt farligt och nu sitter jag fast i en hemsk situation.
Jag har sk?rmdumpar av alla kundtj?nstchattar och e-postmeddelanden. Jag vill bara ha mina pengar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
