Den fullt verifierade spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i cirka 3 m?nader innan han skickade in klagom?let. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens 2 veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag vann pengar p? CasinoMGA f?r 3 m?nader sedan. Fick ett utbetalningsmail. Det tar 7-21 arbetsdagar tills jag f?r mina vinster. Efter 3 m?nader finns det fortfarande inga pengar. Jag skriver mejl till supportteamet varje vecka. Men de skriver alltid att det fortfarande m?ste kollas. Och h?ll ut mig. Det ?r v?ldigt deprimerande att inte ha ett rakt svar.
V?nliga H?lsningar
Pierre
K?ra Pierre,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Skulle du vara s? sn?ll och bekr?fta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r ditt svar.
Jag har framg?ngsrikt verifierat min proviel. Och jag har inte gjort n?got uttag ?n.
Forts?tt f? samma svar i 3 m?nader.
Tyv?rr kan vi inte ge dig den tidsram som kr?vs f?r slutf?randet, eftersom det beror p? utbetalningsbeloppet, betalningss?tt, antalet dagliga f?rfr?gningar fr?n v?r ekonomiavdelning och eventuellt ?ven p? en bank. Vi hoppas att du f?rst?r att uttagsprocessen har f?rdefinierade steg och procedurer och inkluderar kontroll av kontot, spelet och finansiell historik. Alla kontroller som en del av uttagsprocessen ?r s?kerhetsprocedurer som m?ste utf?ras innan medlen frig?rs. Du kommer att meddelas n?r v?ra avdelningar har genomf?rt hela granskningen.
Med goda h?lsningar,
Stella
Kundsupportteam
Casinomga
Tack f?r ditt svar, Pierre. Skulle du vara s? v?nlig och f?rtydliga n?r exakt du beg?rde detta uttag? Kan du ber?tta hur statusen ?r p? ditt uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat?
Hej, jag beg?rde utbetalningen den 6 oktober 2021. Det var d? jag vann pengarna.
Min utbetalningsstatus v?ntar.
Med v?nlig h?lsning, Pierre
Tack s? mycket Pierre f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Stort tack till Kristina f?r din hj?lp.
V?nliga H?lsningar
Pierre
Hej, Pierre,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casino MGA:s representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Casino MGA-team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ?nnu och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
tack s? mycket
Nu har de 4000 euron skickats tillbaka till min spelarprofil.
Fast jag gjorde en baktransf?r till min bank f?r ?ver 3 m?nader sedan. Jag fick den utbetald direkt.
L?t oss se vad de kan hitta p? nu.
Om de ?verhuvudtaget skriver tillbaka. Har inte f?tt n?got bekr?ftelsemail ?n.
Och i chatten skriv bara till mig s? ska jag k?nna mig fri.
Jag vill bara att du ?verf?r pengarna till mitt bankkonto.
K?ra Pierre,
Tack f?r en uppdatering om ditt problem.
Vi skulle vilja be Casino MGA att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Ok tack f?r din hj?lp
K?ra Pierre,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
