Concerns: casino Midas (Malta) eventual complaint

Dear,

The present intends to inform you of the unofficial (or even completely illegal) practices of an online casino. Various annexed documents tend to prove it. To tend to prove does not mean to prove anything, of course.

Before I list grievances, I want to make it clear that I am not seeking any remedy or wish to believe in moral values or even values inherent in justice. Nor do I want the present to be a kind of humanist protection that participates in a medical-moralistic catechism against excessive gambling. On the other hand, I wish that the means which you have at your disposal harm this casino (after all they are plunderers and they cheat with the tax). I wish my letter would harm them, that's all: not that it brings me reparation or serve the protective interests of other victim players. I will, however, accept to make a formal complaint, if you think that this company may be bored, it is only on this condition that I will accept to lodge a complaint.

Let us limit ourselves here to point out 5 elements of the order of the grievance (numbered from 1 to 5). These elements must certainly not be original (even if I have little practice of online gambling, these seem to me to be common sense, these harmful practices must be common, if not banal in the field of online gambling). Here you are. One can without doubt affirm the following, therefore (1, 2, 3, 4, 5).

1. Midas Casino usurps the limits of the Visa card by offering payments from another company (see Appendix). They make the transfers instead of the customer (with his agreement on the "cat", certainly, see appendix).

2. The "system" (magic word and catch-all) is particularly opaque. The winnings are not paid on time (whether you are VIP or simple beginner pigeon, no delay of 48 hours or 72 hours is respected, the only times I won, the time was faster without being a VIP, a customer no VIP is paid faster, so). In addition you can not block the amount due, once the transfer requested.

3. The bonus system is not clear (at all levels). Example you deposit 800 euros on a bonus of 75 and everything is suddenly divided by more than two, without any explanation, if not a reference to an obscure "financial department" that responds vaguely and never directly. Such darkness implies that the customer, disappointed, replaying his winnings, when in fact it is only what he has just added to a bonus. More clearly: you have a bonus of 75 euros (which implies conditions id is : replay a number of times the sum); you add about 800 euros on this bonus. You earn 2300.- on (75 + 800) = 875 euros. And the result, suddenly brutal, calculated by the system is the following: you have as balance - miracle of the scam -: 900 euros, approximately. You should have your 2300 euros having replayed at least 36 times the 75 bonus ... Suffice to say that you have almost won nothing and the bonus, yet replayed the number of times requested, is: a handicap (see document Annex). After you lose everything, out of spite ...

4. The simple roulette (no "real time gaming") is probably faked. I have no proof. But in case of heavy losses, a collaborator suggests a number - (or three) sometimes - you can go up magically (I appreciate these scams!). Conversely, if you have too much money on your account, roulette will lose you. I made the experience by putting all the numbers to 1 euro, except one. Once out of 10 (not more than 15 times anyway) it is the unmapped number that came out.

5. I have sent a copy of the browser warning that the Midas site is illegal, as well as the black list you have prepared. I was told that everything was legal. I knew it was not the case (so I played knowing the illegality and I have nothing against it, to tell the truth). I assume. The difference is that I know their illegality and they: lie. I'm probably a disappointed player, but not a liar. I have nothing against illegality, but I prefer when it arises as such.

We can multiply the grievances. [...]

Annexes:

- the main ones are mentioned in parentheses above.

- A letter from me sent to the casino electronically demanding my unsubscription and erasure of my data. I can not get the address of the head office, so I am forced to use the electronic way that has no legal value.

Copy of this letter:

A copy of this is sent electronically (scan) to the casino at the same time as my final exclusion request.

Concerne : casino Midas (Malte) éventuelle dép?t de plainte 

Madame, Monsieur,

La présente entend vous informer des pratiques peu légales (voire complètement illégales) d’un casino en ligne. Divers documents annexés tendent à le prouver. Tendre à prouver ne signifie pas prouver tout court, évidemment.

Avant de lister des griefs, je tiens à préciser que je ne cherche aucunement à obtenir réparation ou ne souhaite croire en des valeurs morales ou même à des valeurs inhérentes à la justice. Je ne tiens pas non plus à ce que la présente soit une sorte protection humaniste qui participat d’un catéchisme médicalo-moraliste contre le jeu excessif. En revanche, je souhaite que les moyens dont vous disposez nuisent à ce casino (après tout ce sont des pillards et ils trichent avec l’imp?t). Je souhaiterais que ma lettre leur nuise, c’est tout : non pas qu’elle m’apporte réparation ou serve des intérêts protecteurs d’autres joueurs victimes. J’accepterai toutefois de porter officiellement plainte, si vous pensez que cette société peut être ennuyée, ce n’est qu’à cette condition que j’accepterai de porter plainte.

Bornons-nous ici, à signaler 5 éléments de l’ordre du grief (numérotés de 1 à 5). Ces éléments ne doivent certainement pas être originaux (même si je n’ai que peu de pratique du jeu en ligne, ceux-ci me semblent couler sous le sens, ces pratiques malfaisantes doivent être d’ailleurs courantes, si ce n’est banales dans le domaine du jeu d’argent en ligne). Voici. L’on peut sans conteste affirmer ce qui suit, donc (1, 2, 3, 4, 5).

1. Le Casino Midas usurpe les limites de la carte Visa en proposant des versements d’une autre société (voir annexe). Ils effectuent les virements à la place du client (avec son accord sur le ? chat ?, certes, voir annexe).

2. Le ? système ? (mot magique et fourre-tout) est particulièrement opaque. Les gains ne sont pas versés dans les délais (que vous soyez VIP ou simple pigeon débutant, aucun délai de 48heures ou 72heures n’est respecté, les seules fois où j’ai gagné, les délais étaient plus rapides sans être VIP, un client non VIP est plus vite payé, donc). De plus vous ne pouvez pas bloquer la somme due, une fois le virement demandé.

3. Le système de bonus n’est pas clair (à tous les niveaux). Exemple vous déposez 800 euros sur un bonus de 75 et tout est soudainement divisé par plus de deux, sans aucune explication, si ce n’est un renvoi à un obscur ? département financier ? qui ne répond que vaguement et jamais directement. Pareille obscurité implique que le client, dépité, rejoue ses gains, alors qu’en fait, il ne s’agit que de ce qu’il vient d’ajouter à un bonus. Plus clairement : vous disposez d’un bonus de 75 euros (qui implique des conditions id est : rejouer un certain nombre de fois la somme) ; vous ajoutez environ 800 euros sur ce bonus. Vous gagnez 2300.- sur les (75 + 800) = 875 euros. Et le résultat, soudain brutal, calculé par le système est le suivant : vous disposez comme solde de - miracle de l’arnaque - : 900 euros, environ. Vous devriez disposer de vos 2300 euros ayant rejoué au moins 36 fois les 75 du bonus... Autant dire que vous n’avez quasiment rien gagné et que le bonus, pourtant rejoué le nombre de fois demandé, est : un handicap (voir document annexé). Après vous perdez tout, par dépit...

4. La roulette simple (pas de ? real time gaming ?) est probablement truquée. Je n’ai aucune preuve. Mais en cas de pertes lourdes, un collaborateur vous suggère un numéro - (ou trois) parfois - vous pouvez remonter de manière magique (j’apprécie ces arnaques !). A l’inverse, si vous disposez d’une somme trop importante sur votre compte, la roulette vous fera perdre. J’ai fait l’expérience en misant tous les numéros à 1 euro, sauf un. Une fois sur 10 (pas plus de 15 fois en tout cas) c’est le numéro non misé qui sortait.

5. J’ai fait parvenir une copie de l’avertissement émis par le navigateur signalant le site Midas comme illégal, il en va de même pour la liste noire établie par vos soins. On m’a répondu que tout était légal. Je savais que ce n’était pas le cas (j’ai donc joué en sachant l’illégalité et je n’ai rien contre celle-ci, pour tout dire). J’assume. La différence est que moi je sais leur illégalité et eux : mentent. Je suis sans doute un joueur dépité, mais pas un menteur. Je n’ai rien contre l’illégalité, mais je préfère quand celle-ci se pose comme telle.

On peut multiplier les griefs. [...]

Annexes :

- les principales sont évoquées entre parenthèses ci-dessus.

- Une lettre de ma part envoyée audit casino par voie électronique exigeant ma désinscription et l’effacement de mes données. Je ne peux pas obtenir l’adresse du siège social, donc je me vois contraint d’utiliser la voie électronique qui n’a pas de valeur légale.

Copie de cette lettre :

Une copie de la présente est envoyée par voie électronique (scan) audit casino en même temps que ma demande d’exclusion définitive.

Dear Adrien,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I am very sorry to hear about your troubles. I would like to give my opinion regarding your issues as below with some points:

1. About the card limit. I don't understand this clearly since I believe that when you have limits on your VISA cards that you set in your bank, it shouldn't be possible to go beyond the limits no matter what the casino did (except that the casino has a specific terms about how much is the maximum withdrawal they can process it in a week/ a month).
2. The winnings are not paid on time. This has mostly happened in any casino, that the withdrawal takes more time than it should be (especially when it is first-time withdrawal, as the KYC process in some casinos I believe is very strict) Or even for some VIP members due to particular policy of their bank or payment processor.
3. About the bonus. I would like to ask you if you could give us a specific case, like which bonus you played, so we could investigate through their bonus terms.
4. "The roulette game is probably fake". Midas Casino is a licensed casino (Curacao) with official game providers. Payout ratio (RTP) cannot be changed by the casino, with the exception of cases where the casino operates fake games. Could you specify the games you did play (we can do a test)? Do you have any relevant evidence which convinced you that the casino has altered the games?
5. Could you please send me a copy or evidence to support your claims? As I checked this casino has a valid Curacao license.

I hope this information helps. Also, if you have a specific issue regarding withdrawal or an issue with a specific bonus, I can help you by discussing this issue with the casino.

Best regards,Satrio

Dear Adrien,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.