Spelaren fr?n Spanien har blockerats utan ytterligare f?rklaring, och en del av hans vinster konfiskerades. Kasinot tittade p? spelarens problem, f?rklarade f?r oss situationen och ompr?vade senare sitt beslut. Spelaren bekr?ftade att kasinot framg?ngsrikt betalade honom resten av hans vinster. Klagom?let ?r l?st.
God eftermiddag, i morse g?r jag en ins?ttning p? tusen euro i casino midas. Jag spelar och vinner 500 euro. Jag loggar ut fr?n kontot och n?r jag loggar in igen efter en och en halv timme s?ger den ?t mig att kontakta dem. N?r jag kontaktar dem ber?ttar jag vad som har h?nt och de s?ger till mig att de ska s?tta in 1000 euro och att de st?nger mitt konto. ?verraskning, jag ber om f?rklaringar och de s?ger till mig att tacka dig f?r att du betalade mig depositionen. Jag fr?gar dem, och om jag hade f?rlorat, skulle de ha gjort detsamma? De st?nger chatten. Tack p? f?rhand
K?ra Ferilo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. S? du satte in 1 000 € med vilket du samlade p? dig vinster p? 500 €. ?r det r?tt? Var detta det aktiva saldot p? ditt casinokonto n?r du blockerades?
F?rst?r jag ocks? r?tt att kasinot best?mde sig f?r att ?terbetala din ins?ttning (€1 000)?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, korrekt blockerad utan f?rklaringar och utan att betala ut vinsten. Du fr?gar efter sk?l och de ger dig dem inte. De erh?llna f?rm?nerna uppgick till sammanlagt 500 euro. Och de s?ger ingenting.
Hej, jag s?tter in tusen euro, spelar och f?r en vinst p? €500. Saldot n?r jag l?mnade webben var €1500. N?r jag best?mmer mig f?r att g? in f?r att beg?ra ?terbetalning. Det s?ger mig att det maximala kan vara 1100 denna vecka, jag best?mmer mig f?r att v?nta p? n?sta. Och d?rifr?n st?nger de mitt konto, jag fr?gar dem och de s?ger till mig att de inte kan ber?tta n?got f?r mig att det ?r ledningens beslut och jag kommer att skicka dem de enda sk?rmdumparna jag kan g?ra. Jag informerar dem om att om jag hade f?rlorat skulle de ha fattat samma beslut att l?mna tillbaka pengarna, jag upprepar att om de vill st?nga kontot ?r de inom sina r?ttigheter, ?ven utan n?gon anledning, men de m?ste betala vad de har vunnit som om de hade f?rlorat. Och d?r st?ngde han chatten. H?lsningar
Tack f?r ditt svar, Ferilo. S?, du hade faktiskt €1 500 p? ditt kasinokonto n?r du blockerades? Aktiverade du n?gra bonusar? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
God morgon Cristina, faktiskt, n?r de blockerade mitt konto var det tillg?ngliga 1500 euro, bonusar har jag aldrig beg?rt och alla verifieringar har gjorts eftersom jag fick en ?verf?ring fr?n dig en vecka innan. Bara den dagen utan anledning eller f?rklaring s?ger de till mig att kontot ?r st?ngt och att de bara ers?tter mig f?r det som satts in. Inget fr?n vinsten. Efter 5 minuter f?r jag 1000 euro men inget av 500 euro. Jag hann inte f?nga balansen eftersom jag inte heller f?rv?ntade mig detta. Tack f?r din uppm?rksamhet p? f?rhand.
Tack s? mycket, Ferilo, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Ferilo,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Midas representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Casino Midas Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har spelarens vinster konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Branislav,
Tack f?r att du kontaktade Casino Midas. Du kan vara s?ker p? att vi har tagit emot din f?rfr?gan och arbetar aktivt med den.
Vi vill informera dig om att vi kommer att ge ett detaljerat svar p? klagom?let via e-post inom kort. Kontrollera din inkorg, inklusive din skr?ppostmapp, eftersom vi kommer att skicka informationen till [email protected].
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else n?r vi arbetar f?r att l?sa detta ?rende.
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Casino Midas Team
God eftermiddag, tack s? mycket f?r ditt arbete, till slut har kasinot betalat mig beloppet. En stor kram
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Ferilo, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter, och jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, Casino Midas Team, f?r din hj?lp och ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
