Spelaren fr?n Australien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Kasinot har inte svarat p? klagom?let, och det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Casino Moons - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 1 022
Belopp: A$4 000
Casino Moons
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.0
Casino Moons har ett s?kerhetsindex p? 7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, s? fort jag lade in en beg?ran om uttag sa de att mitt konto inte var verifierat. Jag f?rs?kte ladda upp m?nga olika dokument och de ville inte acceptera dem eller svara p? m?nga e-postmeddelanden.
nu st?r det att jag ?r blockerad som australisk spelare.
detta har h?nt tidigare men de ger mig en ny adress f?r att logga in.
dock inget svar. Beg?ran om uttag lades in i fredags.
i december f?rra ?ret betalade de ut $400 till mig, en bonus, jag f?rst?r inte varf?r det ?r s? sv?rt den h?r g?ngen.
Jag har f?tt uttag tidigare fr?n dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta jen249801,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att du beg?rde uttag fredagen den 5 februari?
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Vilka av dokumenten du l?mnade in godk?ndes och vilka avvisades? N?r fick du senast ett svar fr?n casinot och vad handlade det om? N?r sp?rrades ditt konto exakt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag laddade upp ett kontoutdrag, en telefonr?kning! Os?ker p? om kontoutdraget blev accepterat d? jag fick beskedet att jag skulle f? svar inom 48 timmar! Men tidigare erfarenheter visade mig att v?gsp?rrar st?ndigt till?mpas tills pengarna kommer tillbaka till mitt konto och jag spelar tillbaka dem!
det sista dokumentet jag f?rs?kte ladda upp var tisdag eftermiddag. Om jag var s?ker p? att kontot var verifierat har jag inget emot att v?nta p? pengarna, det ?r mittemellan som d?dar mig. Att inte veta eftersom det kan avvisas s? b?rjar hela processen igen i fem dagar till!
du g?r inte s? m?nga kontroller f?r att s?kerst?lla att pengarna s?tts in fr?n n?gon. Det ?r inte r?ttvist! Du tj?nar s? mycket pengar och g?r det s? sv?rt att ge tillbaka dem n?r n?gon vinner! Till exempel det minimala maximala ?terdragningsbeloppet. Jag har varit upp till $116000 p? din sida och $4000 max uttag per vecka ?r skit
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, finns det en uppdatering? Jag har skickat fler mejl till dem och de svarar inte alls!
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r till fullo din frustration, jen249801.
D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 6 dagar f?r att ge kasinot tv? hela veckor p? sig att behandla betalningen, f?rutsatt att du beg?rde uttaget den 5:e. Om det inte finns n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och hoppas p? goda nyheter ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag uppskattar hj?lpen. Vad har h?nt p? en annan sida. De avvisar bara uttaget s? det kan sitta p? mitt konto, men jag kan inte ens logga in utan en ny webbadress!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta jen249801,
Har det kommit n?gra nyheter ang?ende ditt uttag fr?n casinot? Sn?lla l?t mig veta. Jag v?ntar p? ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, nej det har inte kommit n?got svar p? n?got av mejlen jag skickade. Jag kan inte ens logga in!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, jen249801, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta jen249801,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Moons-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Casino Moons,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r han kan f?rv?nta sig betalningen? Finns det n?gra problem med spelarens verifiering?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket! De kan ocks? beh?va ge mig en alternativ adress att prova!
detta h?nde f?re jul och de gav mig en alternativ adress att skriva p? med.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, s? i princip ?r det allt de kommer att g?ra och de kommer undan med det. De kommer att s?ga att det ?r f?r att de borde ha l?tit australiensarna spela p? sin sida! De tar mina pengar men vill inte betala ut mig! Det ?r l?jligt or?ttvist
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
