Jag gjorde ins?ttningen f?r 18 timmar sedan. Jag har varit i kontakt med deras supportpersonal och fortfarande blir ingenting gjort.

Jag har tillhandah?llit alla bevis de bad om, l?mnat in allt genom deras dokumentuppladdningssektion som jag blev ombedd att g?ra. Alla bevis har accepterats och fortfarande ingen l?sning.

Den sista personen jag pratade med sa ?t mig att kontakta dem p? m?ndag, och de borde veta d? om de kommer att uppfylla min ins?ttning.

K?ra dpeds13,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Casino Rocket.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du gjort n?gra tidigare ins?ttningar p? detta casino med just denna betalningsmetod?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej kompis. Jag uppskattar verkligen din hj?lp och ditt svar.

Jag har gjort en ins?ttning med den h?r metoden tidigare, men det g?r tillbaka till oktober f?rra ?ret. Jag har vidarebefordrat e-postkedjan som jag har kommunicerat med en agent (Belle).

Jag har f?rs?kt flera g?nger genom flera v?gar f?r att f? ett s?r av l?mpligt svar och, i b?sta fall, har f?tt springa runt tillsammans med n?gra buzz-ord f?r att f? det att l?ta som att n?gon kanske g?r n?got.

Fortfarande ingen ?terbetalning, fortfarande inte krediterad p? mitt konto. Se mailet f?r lite om det.

Tack igen

Dan

Kan du sn?lla dela en fullst?ndig hash av transaktionen eller en l?nk till transaktionen fr?n en blockchain explorer?

Har du f?tt n?gon ytterligare feedback fr?n casinot f?rutom deras svar fr?n den 26 april?

Absolut ingen kompis. Inte ett e-postmeddelande etc. Jag har g?tt med i deras livechatt n?gra g?nger f?r att antingen bli vidarebefordrad till en annan person konstant, eller f?r att mina v?ntetider bara ska dra ut l?ngre och l?ngre.

Tack s? mycket, dpeds13, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, dpeds13!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag ?r ledsen att h?ra att din upplevelse med oss var obehaglig.

I de flesta fall ?terspeglas ins?ttningen omedelbart p? ditt konto; det kan dock finnas tillf?llen d? betaltj?nstleverant?ren har tekniska problem.

V?ra betalningar unders?kte detta ?rende och uppdaterades den 26 april. Jag kan ocks? se att dpeds13 informerades av v?r kundsupport om resultatet av utredningen senast den 4 maj. Man drog slutsatsen att det l?gsta ins?ttningsbeloppet inte gjordes och att medlen d?rf?r gick f?rlorade. Detta ?r oerh?rt olyckligt men var resultatet av v?r interna utredning.

Jag hoppas att denna information ?r till hj?lp och om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.

V?nliga H?lsningar,

Casino Rocket

Casino Rocket, tack f?r ditt svar!

Som jag har hittat i kasinots regler och villkor ?r minsta ins?ttning $10 eller motsvarande:

"Observera att det minsta ins?ttningsbeloppet ?r $10 eller motsvarande. Det maximala ins?ttningsbeloppet beror p? vilken betalningsmetod du v?ljer att anv?nda och kommer att visas n?r du v?ljer betalningsmetod."

D?rf?r, med tanke p? att vid tidpunkten f?r ins?ttningen motsvarande beloppet som debiterades fr?n spelarens kryptokonto var $22,42, ser jag inte hur det ?r mindre ?n den minsta ins?ttningen (som sett p? blockchain explorer).

Kan du, sn?lla, utveckla detta?

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag hoppas att du har haft en underbar dag hittills och vi uppskattar ditt t?lamod med oss medan du arbetar med din f?rfr?gan.

F?r att utveckla, enligt v?ra villkor, skulle den minsta ins?ttningen beh?va vara 0,01 ETH (plus gruvarbetaravgift). Hittills motsvarar 0,01 ETH 54,92 AUD och d?rf?r gick pengarna tyv?rr f?rlorade.

Jag hoppas att detta ger lite klarhet och om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.

V?nliga H?lsningar,

Casino Rocket

Tack f?r ditt svar, Casino Rocket!

Vi har kontrollerat det sj?lva och spelaren meddelades om det l?gsta ins?ttningsbeloppet medan de satte in. Men eftersom det insatta beloppet fortfarande finns p? kryptoadressen som tilldelats spelarens konto (enligt Etherscan), skulle vi vilja veta hur dessa pengar nu kommer att anv?ndas. Vi tror ocks? att gesten med en god vilja att antingen ?terbetala beloppet till spelaren eller erbjuda dem n?gon form av kompensation (t.ex. bonus) skulle vara l?mplig.

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag har pratat med v?rt relevanta team som hanterar dpeds13-kontot och vi har lagt till 23AUD x25 satsningar p? kontot som en goodwill-gest f?r denna olyckliga upplevelse. Jag har tagit en ny titt p? kontot idag och kan se att pengarna har spelats och dpeds13 fick k?nnedom om bonusen som l?ggs till kontot.

?n en g?ng, jag beklagar det besv?r detta har orsakat dig och jag hoppas att detta inte ?r ett problem som du upplever igen hos oss i framtiden.

Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att fr?ga!

V?nliga H?lsningar,

Casino Rocket

Casino Rocket, tack f?r ditt svar och ditt samarbete!

dpeds13, med tanke p? det faktum att du har blivit varnad om kravet p? minsta ins?ttning innan du g?r en ins?ttning och det faktum att casinot ers?tter dig f?r denna situation med en bonus, kommer jag att avsl? ditt klagom?l. Sn?lla, h?ll noggrann uppm?rksamhet p? allt som skrivs p? casinosidan i framtiden f?r att vara s?ker!

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team