Spelaren fr?n USA har f?rs?kt ta ut sina vinster i tre veckor. Kasinot fortsatte att f?rsena utbetalningen och slutade s? sm?ningom att kommunicera med spelaren helt och h?llet. Vi f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger f?r att ansluta oss till l?sningen av ?rendet, men casinorepresentanterna svarade inte, s? vi var tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Vid f?rsta f?rs?kte jag svara p? $600 fr?n dessa killar som allt var ?ppet. Jag har ingen plats eller krav p? n?got s?dant jag beh?ver g?ra och de kommer helt enkelt inte att ge mig min utbetalning. F?r att forts?tta s?ga att de har skickat det upp?t till de prioriterade personerna och att jag borde f? det inom 7 till 10 dagar har det g?tt l?ngt ?ver 3. Veckor s? d? f?rs?kte jag dra tillbaka 300 av det och de ger mig fortfarande samma k?rning ungef?r nu. Jag har testat e-post och de ?r direkt ett par g?nger och jag f?r inte ens ett svar fr?n dem l?ngre bara f?r att f?rs?ka f? den fasta listan
B?sta jweiperttattoo82,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det var genom en ins?ttning med en bonus men jag ?vertr?ffade vida den n?dv?ndiga genomspelningen. Alla verifieringsprocessen har slutf?rts. De forts?tter bara att s?ga "vara s?ker p? att din utbetalning kommer att utf?rdas snart" eller n?got i n?rheten av dessa rader
Ja, jag kom p? det. F?rs?kte igen ig?r. Samma exakta urs?kt ord f?r ord. Och sedan v?ga fr?ga mig om jag var intresserad av en speciell bonus och om jag ville g?ra en ins?ttning. Overklig
Tack s? mycket f?r ditt svar, jweiperttattoo82. Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller behandlat p? ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Ingenting har f?r?ndrats alls sedan dag ett. 
Jag fick ?ntligen ett annat svar men jag t?nker inte h?lla andan
Tack s? mycket, jweiperttattoo82, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack. ?ven om jag inte ser mycket l?sning p? det f?rutom att g? runt samma sak om och om igen varelser, har jag fortfarande f?tt samma respons. Det b?rjar inte ens vara v?rt huvudv?rken som de orsakar vid det h?r laget. Jag antar att det ?r deras taktik. Stanna tills kunden blir upptagen med livet eller ger upp tanken p? att evef ska f? det som ?r deras.
B?sta jweiperttattoo82,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casino Royal Club att g? med i samtalet och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l. Har du l?st de tekniska problemen ?n? N?r kan spelaren f?rv?nta sig att f? betalt?
Vi p? Casino Guru ?r f?rmedlaren mellan spelarna och casinona. N?r vi f?r ett klagom?l kontaktar vi casinorepresentanterna via olika kanaler och ber dem delta i ?rendeutredningen. Kasinot har 7+7 dagar p? sig att g? med i diskussionen. Om de inte ansluter sig till l?sningen av klagom?let under dessa tv? veckor st?nger vi klagom?let som ol?st, och kasinot straffas med svarta po?ng. De svarta punkterna orsakar en minskning av kasinots ryktebetyg. Jag f?rst?r att ett s?dant straff inte ?r s?rskilt tillfredsst?llande f?r dig som spelare, men det kan hj?lpa till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt, eller s? kan det ?tminstone varna andra anv?ndare n?r de v?ljer var de ska s?tta in och spela.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
