Hej!

Jag har arbetat med och skrivit om onlinekasinon i ?ver 6 ?r. Jag befinner mig nu i lite problem med ett CONDOR MALTA LTD kasino som heter Casino Sieger, allts? inte Tournaverse som jag valde h?r i sin fr?nvaro.

Jag spelade nyligen p? detta casino och gjorde en ins?ttning f?r att f? 100 gratissnurr. Jag fortsatte sedan att f?rlora min ins?ttning. Jag s?g inte gratissnurren p? min profil s? jag fr?gade supportagenter om det. De sa ?t mig att "g? och prova nu" och gratissnurren hade dykt upp.

Jag vann sedan kanske €30 med gratissnurren. Jag var tvungen att satsa dem efter?t, s? n?r allt var sagt och gjort, slutade jag med att jag hade mer ?n €828,13 under etiketten RIKTIGA PENGAR. Jag gjorde sedan ett uttag och fick snart h?ra att det var en FRAMG?NG.

Jag fick sedan ett konstigt belopp p? €277,40 fr?n Trustly. Jag fr?gade support om detta belopp hade skickats av kasinot och de sa ja. De sa att mina andra vinster (550,73 €) togs bort fr?n mitt konto eftersom GRATIS SPINS INGEN INs?ttning hade en begr?nsad maximal vinst p? 50 €.

Jag hade inte vid n?got tillf?lle f?tt n?gra GRATIS SPINS utan ins?ttning; Jag hade precis f?tt mina riktiga snurr manuellt av supporten p? grund av att casinot inte fungerade korrekt. Jag f?rst?r inte heller varf?r de fortfarande skulle betala mig 277,40 €. Jag tror att de f?rst?rde n?got ganska illa. De h?vdade att det h?r var pengar jag vunnit med riktiga pengar, vilket ?r trams eftersom alla vinster kom fr?n de 100 manuellt tillagda gratissnurren.

Jag minns ocks? att sidan spelade upp medan jag spelade. Vid n?got tillf?lle visade det mig att mitt bonussaldo var negativt €1,40 eller n?got, vilket jag undrade ?ver. Det verkar som om kasinots system ?r trassligt p? n?got s?tt.

Naturligtvis skulle jag klaga och be om att situationen skulle eskaleras. Sedan, inom n?gra dagar, skulle de bekr?fta via e-post att vinsterna avstods eftersom vinsterna f?r GRATIS SPINS utan ins?ttning var begr?nsade.

Vid det h?r laget blev jag v?ldigt frustrerad och jag fortsatte att f?rklara i l?ngd att jag inte hade f?tt n?gra GRATIS SPINS utan ins?ttning fr?n sidan. Ett par dagar senare skulle de ?terigen bekr?fta samma sak och s?ga att allt gjordes enligt webbplatsens villkor.

Jag tycker att det h?r ?r ett rovbeteende. Jag har aldrig gjort anspr?k p? n?gra GRATIS SPINS utan ins?ttning (jag gjorde ins?ttningar f?r dem alla), men kasinot forts?tter att insistera p? att jag gjorde det – och skickar mig d?liga och matta f?rklaringar som inte tar upp det jag sa till dem.

Efter att sj?lv ha arbetat i den h?r branschen i flera ?r tar jag s?dana h?r saker p? st?rsta allvar. Till skillnad fr?n mig har de flesta kunder inte den expertis som kr?vs f?r att argumentera f?r sina po?nger eller se n?r n?got inte st?r r?tt till.

500 euro ?r mycket pengar, och att kasinot kallar mitt uttag framg?ngsrikt och inte kontaktar mig personligen – och sedan forts?tter att betala mig mindre och argumenterar nonsens – ?r helt enkelt oacceptabelt.

K?ra Slotsfan,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Casino Sieger.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ange vilken kampanj du deltog i? Se till att dela en sk?rmdump, l?nk eller ett e-postmeddelande om du har f?tt n?gon s? att n?gra s?rskilda regler f?r kampanjen finns.
• Kan du sn?lla dela din interaktion med kasinot, s?rskilt kommunikation d?r kasinot motiverade sitt beslut att s?tta ett tak f?r dina vinster?
• Min e-post ?r [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej!

Tack f?r svaret. Tyv?rr var detta bara en kampanj p? webbplatsen. N?r jag satte in stod det minsta ins?ttning 50 euro f?r att f? 100 gratissnurr. De allm?nna bonusvillkoren n?mner inga gr?nser f?r vanliga gratissnurrvinster.

H?r ?r ett meddelande fr?n dem som h?vdar att jag anv?nde no deposit spins n?r jag inte gjorde det. De skulle inte ta upp det faktum att jag redan ber?ttat detta f?r dem.

?rligt talat tror jag att deras system bara har fel eftersom jag fick gratissnurren manuellt. S? det ?r systemet som m?rker dem utan ins?ttnings free spins n?r de inte var det.

H?r ?r ocks? ett annat mejl fr?n dem.

Jag b?r ocks? n?mna att jag hade en rad lycka till p? Casino Sieger. Jag hade faktiskt till och med ett annat uttag v?rt 900 € p? g?ng n?r de skickade sina svar till mig. Det tillbakadragandet gick igenom normalt, men jag k?nner att de verkade ivriga att f?rneka detta.

Dessutom, n?r jag vann mycket med mina gratissnurr, kollade jag bonusvillkoren f?r att se till att det inte fanns n?gra begr?nsningar f?r gratissnurr som det ibland ?r. Jag var l?ttad ?ver att se att det inte fanns det och fortsatte att oms?tta min bonus.

Dessutom m?rkte deras system mina pengar som RIKTIGA PENGAR efter vadet. Och det korrekta beloppet ACCEPTERades i uttagshistoriken. S? jag ?r ganska f?rbannad.

Tack s? mycket, Slotsfan, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Slotsfan,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Slotsfan,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nliga h?lsningar,

Peter