Spelaren fr?n Japan st?r inf?r omfattande KYC-verifieringskrav fr?n CasinoIn, vilket hindrar henne fr?n att ta ut sina pengar. Trots att de har skickat in m?nga dokument forts?tter kasinot att beg?ra ytterligare material. Spelaren har inget pass och ?r os?ker p? vilka andra legitima identitetsbevis som kan tillhandah?llas. Vi beg?rde ytterligare information fr?n spelaren och eftersom spelaren inte svarade p? v?ra fr?gor och meddelanden var vi tvungna att avsl? klagom?let.
Jag registrerade mig p? ett kasino som heter CASINOIN runt maj.
Jag har gjort ins?ttningar sju g?nger sedan dess.
Det var f?rst efter min sjunde ins?ttning som jag kunde g?ra ett uttag, och n?r jag ans?kte om det blev jag tillfr?gad om KYC-verifiering.
Eftersom detta ?ven efterfr?gas p? andra casinon hade jag skickat in det de bad om p? samma s?tt, men varje g?ng jag skickar in n?got ber de om ny dokumentation och verifieringsprocessen slutar inte.
F?ljande ?r de dokument som hittills efterfr?gats.
①K?rkort
②Bostadsbevis
③Selfie med k?rkort
④Selfie med k?rkort och en sk?rmdump av livechatten
⑤ Selfie med uppeh?llsintyg
⑥Betalningshistorik fr?n JETON till CASINOIN
⑦Betalningshistorik fr?n VEGA till CASINOIN
⑧JETON profilsektion
⑨VEGA profilsektion
⑩Fullst?ndig transaktionshistorik fr?n VEGA sedan maj i PDF. (Inklusive alla transaktioner utan CASINOIN)
?Fullst?ndig transaktionshistorik fr?n JETON sedan augusti i PDF (inklusive alla icke-CASINOIN-transaktioner)
Trots att de har skickat in allt ovan, ber de ytterligare om:
? Selfie med ett annat ID ?n ett k?rkort
? Komplett transaktionshistorik fr?n JETON sedan augusti (med alla transaktioner ?ppna)
Men eftersom jag inte har ett pass fr?gade jag vilka andra legitima identitetsbevis jag kan tillhandah?lla f?rutom mitt k?rkort och pass? (Tydligen duger inte uppeh?llsintyget.)
?nd? fick jag inget ordentligt svar p? detta; ist?llet blev jag helt enkelt tillsagd att skicka en selfie med n?got annat identitetsbevis.
Dessutom ber de om "fullst?ndig transaktionshistorik fr?n JETON sedan augusti" med alla transaktioner ?ppna. Till skillnad fr?n VEGA-pl?nboken finns det inget s?tt att konvertera transaktionshistorik p? JETON till PDF, s? jag h?ller just nu p? att skicka sk?rmdumpar en efter en. Det tog mig ganska l?ng tid att f?rbereda ?, men nu ber de mig att f?rbereda och skicka dokumenten med alla transaktioner ?ppna, vilket g?r mig f?rbryllad.
(Jag har f?rklarat f?r kasinot att JETON saknar en funktion f?r att konvertera till PDF.)
Jag har bytt dagligen och blivit tillfr?gad om nya dokument, s? jag ?r i en situation d?r min arbetstid ocks? chippas bort. Jag ?r bekymrad ?ver dessa utbyten som inte har n?got slut i sikte.
Jag har aldrig blivit ombedd om s? m?nga identitetsbevis p? andra kasinon, s? jag t?nkte att det kan vara en illvillig v?gran att betala, och jag blir neurotisk att dagligen fr?ga om nya dokument, s? jag kom f?r att konsultera h?r.
?r det normalt att beh?va skicka in en s? stor m?ngd dokument f?r att slutf?ra det f?rsta uttaget?
Dessutom, vad ska jag g?ra fram?t?
B?sta ktakayuki778,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Casinoin.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Skickade du dokumentationen ang?ende din Jeton-transaktion i ett format som ?r en lista ?ver transaktioner ?ven om det inte ?r i .pdf-format?
Kan du skicka mig det senaste meddelandet du fick fr?n kasinot? Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
