Spelaren fr?n Tyskland hade framg?ngsrikt konverterat 1 000 euro till 9 500 euro i riktiga pengar men fick en reduktion tillbaka till 1 000 euro av casinot, som angav det som relaterat till bonusen. Han s?kte hj?lp med att ?terf? sina vinster. Klagom?lsteamet kontaktade b?de spelaren och casinot men avslutade slutligen klagom?let som "ol?st" p? grund av casinots fasta h?llning om konfiskering av vinster baserat p? sina bonusvillkor.
Jag satsade min bonus. Jag hade 2 500 € och s?nktes sedan till 1 000 € eftersom det var uttagsgr?nsen. Vilket ?r bra. Men jag konverterade sedan €1 000 till €9 500 i riktiga pengar, och efter tv? dagar reducerade de mig tillbaka till €1 000 och sa att det var p? grund av bonusen. Men det var ingen bonus l?ngre, det var riktiga pengar. Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka mina pengar.
K?ra jordi12hein,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du har st?tt p?.
F?r att b?ttre f?rst? vad som h?nde och hj?lpa dig effektivt, kan du f?rtydliga n?gra punkter f?r oss?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att reda ut det h?r snart. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Jag bifogar bilder p? korrespondensen med kundtj?nst, mina vinster och mitt casinokontosaldo, som visar att jag inte l?ngre spelade med bonuspengar utan med riktiga pengar.
Om du beh?ver ytterligare bilder eller bevis skickar jag dem till dig omedelbart. Jag har precis skickat sammanfattningen till dig. ??
Tack f?r din hj?lp! ????
Tack f?r ditt svar. V?nligen kontakta casinot och beg?r din fullst?ndiga spelhistorik i Excel-format, fr?n och med det datum du spelade med bonusen och dina vinster var begr?nsade tv? g?nger. N?r du har f?tt filen, skicka den till mig p? [email protected] .
K?ra Veronika,
Jag har skickat dig korrespondensen med kasinot via e-post. Tyv?rr har jag inget Excel-kalkylblad, eftersom historiken syns p? mitt konto.
Hur g?r vi vidare?
tack s? mycket!
Tack s? mycket, jordi12hein, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Vad ?r den nuvarande statusen? Kan jag hj?lpa dig att arbeta med en l?sning?
tack s? mycket!
Hall?? Jag ville fr?ga vad som h?nder nu, eftersom deadline gick ut f?r n?gra dagar sedan.
Tack s? mycket! ??
Hej jordi12hein,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten att delta i denna diskussion och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta CasinoJoy-teamet ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens vinster konfiskerats (begr?nsats en andra g?ng) trots att de har konverterats till ett saldo med riktiga pengar (uttagbart) och rensats fr?n allt ?ver den maximala uttagsgr?nsen f?r bonusen i fr?ga?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde granska anv?ndarens spelloggar.
Tack.
Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Har casinot gjort n?got uttalande ang?ende e-posttrafiken?
"Bara" en d?lig recension och mina pengar f?rblir or?rda, l?ter inte r?ttvist.. ??
Tyv?rr ingenting ?n, jordi12hein.
L?t oss v?nta till fredag, s? f?r vi se. Men om ingen fr?n casinot kontaktar mig ang?ende ?rendet med relevant f?rklaring/detaljer innan den nuvarande timern l?per ut, kommer jag att tvingas avsluta det i enlighet med informationen i mitt tidigare inl?gg.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
K?ra jordi12hein,
Jag har goda och d?liga nyheter.
Jag b?rjar med de goda nyheterna -> Jag fick ?ntligen kontakt med den ansvariga casinorepresentanten via e-post, och kommunikationen p?g?r fortfarande.
D?liga nyheter -> Jag fick bara samma f?rklaring som du f?r tillf?llet, och det verkar som att det kommer att ta lite l?ngre tid.
Hur som helst, jag svarade casinot och beg?rde tydlig information och f?rtydligande ang?ende ditt problem och relevanta st?djande bevis.
S?, nu v?ntar jag p? casinots svar och f?rfr?gan.
Det ?r lite obekv?mt, men kanske vi skulle kunna uppn? n?got p? det h?r s?ttet.
Jag ?terst?ller timern f?r casinot, trots att de troligen inte kommer att svara i tr?den av n?gon ok?nd anledning, f?r att h?lla koll p? handl?ggningstiden f?r klagom?let.
Jag informerar dig s? snart jag har n?got relevant.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
K?ra alla,
Efter att ha granskat din f?rfr?gan vill vi informera dig om f?ljande:
Enligt CasinoJoys bonusvillkor (https://casinojoy.io/en-gb/page/bonus-terms):
1.2. Alla vinster som erh?lls vid oms?ttning av bonus ?r begr?nsade till ett maximalt uttagsbelopp p? 5 g?nger den beviljade bonusen. Eventuellt ?verskridet saldo kommer att ogiltigf?rklaras innan pengarna kan tas ut.
Mot bakgrund av ovanst?ende kan vi bekr?fta att finansavdelningen har inf?rt korrekt avdrag f?r ?verdriven bonus i relevant skede, samtidigt som de hanterat en giltig kontoprocedur som fullst?ndigt f?ljer casinots regler och bonusvillkor.
Observera att alla beslut/?tg?rder som fattas i samband med denna f?rfr?gan anses vara slutgiltiga och kan inte ?ndras.
Med v?nliga h?lsningar,
CasinoJoy-teamet
Mina damer och herrar
F?r det f?rsta anger inte villkoren att beloppet m?ste betalas ut och sedan s?ttas in igen, vilket supporten uppger. Och f?r det andra konverterades beloppet fr?n bonussaldot till Echtheld. Gr?nsen p? 1 000 euro motiveras h?r.
Fr?n detta saldo med riktiga pengar spelades sedan 9 500 euro. Detta understryker ocks? m?jligheten att k?pa gratissnurr etc.
Jag har aldrig spelat p? ett s? tvivelaktigt, komplicerat och or?ttvist casino!
Ett p?st?ende att ingenting kan g?ras ogjordt kan inte g?ras p? detta s?tt!
Jag h?nvisar till f?ljande r?ttsliga grunder:
Paragraf 305c paragraf 2 i den tyska civillagen – ?verraskande klausuler:
Avtalsklausuler som ?r ovanliga och ov?ntade ?r ogiltiga enligt tysk lag. En tolkning att fullt omsatta bonusmedel fortfarande ?r f?rem?l f?r restriktioner ?r f?rv?nande, s?rskilt om ingen tydlig och transparent information om detta har l?mnats.
§ 307 BGB – Osk?lig diskriminering:
En klausul enligt vilken fullt omsatta vinster inte redovisas som riktiga pengar, trots att bonusvillkoren ?r uppfyllda, utg?r en orimlig nackdel f?r spelaren och ?r d?rf?r ogiltig enligt paragraf 307 i den tyska civillagen (BGB).
Transparenskrav (EU:s konsumentskyddsdirektiv 2011/83/EU):
Alla villkor f?r bonuserbjudanden m?ste vara tydliga, transparenta och otvetydiga. Om ditt system visar beloppet som riktiga pengar efter att villkoren har uppfyllts, g?ller denna status ?ven f?r uttaget.
Jag ber er h?rmed att betala det utest?ende beloppet p? 9 000 € till mitt registrerade konto inom 14 dagar, senast den 12 juni 2025. Om ingen l?sning n?s inom denna period kommer jag att vara tvungen att l?mna in ett klagom?l till relevant spelmyndighet (t.ex. GGL i Tyskland eller MGA p? Malta) och vidta r?ttsliga ?tg?rder.
Med v?nliga h?lsningar,
Jordi H*******
H?lsningar alla,
Tack b?da f?r era svar och ytterligare information, och jag ber om urs?kt f?r dr?jsm?let.
B?sta CasinoJoy-teamet ,
Varf?r kallar ni det "korrekt ?verdrivet bonusavdrag" om anv?ndaren uppfyllde bonusens oms?ttningskrav/villkor, hans vinster redan var begr?nsade till den maximala uttagsgr?nsen och han kunde ha tagit ut sina pengar vid den tidpunkten som riktiga pengar? Varf?r betraktar ni det som bonusmedel, eller varf?r till?mpar casinot bonusregler f?r s?dana vinster?
Om n?got st?r i casinots villkor betyder det inte automatiskt att det ?r korrekt eller r?ttvist att till?mpa det och konfiskera anv?ndarnas vinster, s?rskilt om casinon skapar regler som inte ?r en branschstandard och i princip inte ?r meningsfulla alls. I s?dana fall kr?vs ?tminstone en ytterligare/tillr?cklig anm?lan. Annars ?r det bara en f?lla f?r spelare som spelar med bonusar.
Och vad betyder egentligen " innan pengar tas ut " enligt den till?mpade regeln? N?r exakt ska ett ?verskridet saldo annulleras?
Jag forts?tter med n?gra standardfr?gor som jag st?ller i liknande fall.
F?rst?r jag r?tt att n?r casinot uppfyller oms?ttningskraven f?r en bonus konfiskerar de allt ?ver den maximala uttagsgr?nsen, och att pengarna konverteras/?verf?rs till ett uttagbart saldo med riktiga pengar, s? att anv?ndarna omedelbart kan ta ut dem, precis som den klagande lyckades ta ut sina f?rsta 500 euro? Om s? ?r fallet, vad ska spelarna g?ra just nu om de vill forts?tta spela med sitt saldo med riktiga pengar?
Om anv?ndare ?r skyldiga att ta ut och s?tta tillbaka s?dana medel till casinot f?r att forts?tta spela – kan ni f?rse oss med en relevant del av casinots villkor eller bonusvillkor som tydligt anger det, samt att bonusreglerna g?ller f?r dessa vinster, tills ett lyckat uttag av vinsterna har gjorts efter att konverteringen/taket har gjorts? Eller, hur informerar casinot spelarna (f?rutom den meningsl?sa och oklara regeln i det h?r fallet som du h?nvisade till ovan) om att bonusreglerna fortfarande g?ller efter att vinsterna har konverterats till uttagbara pengar och ett tak enligt den maximala uttagsgr?nsen, och att det ?r giltigt tills de har tagits ut? Finns det n?gon popup/notifiering n?r oms?ttningskraven har uppfyllts och vinsterna har reducerats till den maximala uttagsgr?nsen? Om s? ?r fallet, kan ni f?rse oss med en sk?rmdump av en s?dan notifiering/popup?
Eftersom du redan h?vdat att alla beslut/?tg?rder som vidtagits i samband med denna f?rfr?gan anses vara slutgiltiga och inte kan revideras fr?n kasinots sida, baserat p? svaren p? mina fr?gor ovan, v?nligen bekr?fta ?ven att ditt beslut f?rblir of?r?ndrat och att klagom?let kommer att avslutas i enlighet d?rmed.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Jordi,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n casinot ang?ende problemet, och casinorepresentanten informerade oss om att " alla beslut/?tg?rder som vidtagits i samband med denna f?rfr?gan anses vara slutgiltiga och inte f?rem?l f?r revidering ", kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att avsluta det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt. Med tanke p? all information som l?mnats kommer det omtvistade beloppet att uppdateras till 8 000 euro.
Om inte casinot bevisar n?got annat kan vi inte h?lla med om casinots beslut att konfiskera dina vinster, vilket antyddes i mina inl?gg ovan.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och l?mna in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. ?ven om de f?r n?rvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperat?rer, kan de granska situationen g?llande potentiella lag?vertr?delser. L?s mer H?R eller v?r artikel om tillsynsmyndigheternas klagom?lsprocesser generellt H?R .
Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
