Casinoly - Spelarens vinster har konfiskerats.

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

God morgon,

Jag har spelat p? Casinoly Casino i flera m?nader nu. Jag har f?rlorat omkring €5000, vilket var bra eftersom det trots allt ?r ett hasardspel. Det som har h?nt nyligen ?r dock otroligt uppr?rande.

Ig?r vann jag €600 fr?n en €30 ins?ttning p? casinot. I morse vaknade jag, kollade mitt konto och bara €150 var kvar. P? n?got s?tt togs 450 € precis ut, och av vem?

Av Casinoly sj?lv. Jag kan inte tro det. Jag kontaktade supporten och de sa att ekonomiavdelningen drog tillbaka beloppet eftersom det av misstag lagts till tidigare. Men det kan inte vara sant. Jag vann beloppet gradvis i roulette och andra casinospel. De stj?l helt enkelt pengar fr?n oss och ljuger. Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka mina 450 €. Jag valde det h?r casinot att spela p? eftersom det bed?mdes som v?ldigt s?kert.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

PR Assistant

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej tiller52,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Casinoly. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt?
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus?
Har n?gon av dina tidigare ins?ttningar inte krediterats till kasinot?
N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

God morgon

S? mitt konto ?r inte verifierat ?n eftersom jag aldrig har tagit ut n?got hittills och det var d?rf?r inte n?dv?ndigt. Vinsterna uppn?ddes med en bonus p? €20 som jag fick med min ins?ttning.

F?r flera m?nader sedan satte jag in 20€ som aldrig kom, men det ?r inte viktigt f?r mig, det handlar om 450€.

Jag skrev nyligen f?r att st?dja situationen. De sa att de hade dragit av €450 eftersom jag bara fick vinna maximalt €100 med €20 bonus. Men detta ?r inte sant. Villkoren s?ger bara att med en "no deposit bonus" kan du maximalt vinna 5x. Men jag fick min bonus genom min ins?ttning. S? detta argument fr?n casinoly ?r ogiltigt. Jag l?ser specifikt hela bonusvillkoren p? engelska. Webbplatsen och supporten ljuger uppenbart f?r mig och stj?l 450 €

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

PR Assistant

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej tiller52,

Kan du vidarebefordra din ins?ttnings- och bonushistorik (?ven ett f?nster med den specifika bonus du anv?nde om det finns n?gon) till [email protected] f?r vidare granskning?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

God dag

Jag skickade de n?dv?ndiga dokumenten till din e-post. Under tiden skrev jag till support igen. De h?vdar att du kan vinna maximalt 5x med en bonus utan ins?ttning (bonussumman var €20). Min bonus var dock inte en bonus utan ins?ttning. Jag satte in €20 f?r att f? bonusen. S? detta resonemang ?r ogiltigt. Enligt min mening ?r deras beteende v?ldigt tveksamt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

PR Assistant

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej tiller52,

Finns det n?gon ins?ttningshistorik? Fr?n sk?rmdumparna som du tillhandah?llit verkar alla transaktioner vara bonusanspr?k.

Om det finns en ins?ttningshistorik, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] ocks?.

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har nu ?ven skickat dig ins?ttningskvitton f?r riktiga pengar till n?mnd mailadress

B?sta h?lsningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

PR Assistant

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack tiller52 f?r all information.

Eftersom vi kommer att beh?va ytterligare information om "oavsiktligt tillsatt saldo" direkt fr?n kasinot, kommer jag att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Arbetar du fortfarande med ?rendet?

Jag har tillhandah?llit alla dokument och har inte haft n?got svar p? 11 dagar ??

B?sta h?lsningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej tiller52,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

K?ra Casinoly-team ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Kan kasinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och till?mpade regler?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Branislav,

Vi vill v?nligen informera dig om att enligt artikel 7.6 i v?ra anv?ndarvillkor kommer det maximala beloppet som kan frig?ras fr?n bonusen att vara lika med 5x det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel, det maximala beloppet som ska krediteras i det verkliga saldot fr?n en bonus p? 10 EUR kommer att vara 50 EUR. Eventuella vinster ?ver 50 EUR kommer inte att vara kvalificerade f?r uttag och kommer att annulleras och tas bort fr?n kontosaldot vid uttagsstadiet.

Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly Casino Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

file F?rst och fr?mst ?r du bekymrad ?ver artikel 7.16 inte 7.6. Denna artikel h?nvisar ?terigen till en casinobonus "utan ins?ttning"

Jag fick dock min casinobonus genom min ins?ttning, varf?r denna artikel eller villkoret inte ?r giltigt h?r. I min ins?ttningshistorik kan du ?ven se att jag gjorde en ins?ttning innan jag fick bonusen. B?sta lyck?nskningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Tyskland

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej ?

Arbetar de fortfarande med ?rendet? Det har g?tt ?ver en vecka sedan jag fick svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar alla,

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen.

B?sta Casinoly Casino Team ,

Tack f?r ditt svar. Ja, jag bad dig skicka n?dv?ndiga uppgifter och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ), f?r att underbygga dina p?st?enden, de relaterade reglerna som till?mpas och kasinots beslut ang?ende anv?ndarens vinster.

F?rst?r jag r?tt att det tog n?stan tv? veckor f?r dig att f?rse oss med en regel som p?st?s till?mpas, som inte ens beh?ver relatera till saken?

Ange f?ljande:

En relaterad del av anv?ndarens transaktionshistorik (ins?ttningar) och bonushistorik, med f?rtydligande fr?n vilken exakt ins?ttning och bonus klaganden samlat p? sig det omtvistade beloppet/konfiskerade vinsterna
En relaterad del av hans spelloggar, som visar hans senaste ins?ttning med riktiga pengar innan de omtvistade medlen ackumulerades, hans spel innan bonusen i fr?ga gjordes anspr?k p?/aktiverades, hans spel n?r bonusen var aktiv och tills WRs var fullt uppfyllda, fram till det ?gonblick d? kasinot drog av €450 fr?n hans saldo
Information om vilken exakt bonus som anv?ndes och en l?nk till eller en sk?rmdump av de specifika regler som g?ller f?r bonusen om det fanns n?gra eller informationen om endast allm?nna bonusregler g?llde
Allt annat du anser ?r relevant och st?djer/bevisar dina p?st?enden

Anv?nd g?rna min ovan n?mnda e-post.

Observera att om du misslyckas med att samarbeta kommer vi att bli tvungna att t?nka p? reklamationens st?ngning, dock inte till f?rm?n f?r kasinot.

Tack f?r att du f?rst?r. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Branislav,

Vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.

V?nligen informera dig om att vi f?rsett dig med ytterligare bevis via e-post.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar alla,

Tack f?r ditt e-postmeddelande och detaljerna med f?rklaring, Casinoly-teamet .

Kan du titta p? mitt senaste e-postmeddelande ang?ende ?rendet och ge mig det beg?rda?

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Branislav,

Tack f?r ditt t?lamod.

V?nligen informera om att vi kontrollerar din e-post med prioritet och vi skulle ?terkomma till dig s? snart som m?jligt.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar alla,

K?ra Casinoly-team ,

Det har g?tt en tid sedan ditt senaste svar. N?gra nyheter eller uppdateringar, tack?

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta tiller52,

Vi ?r ledsna att h?ra om din upplevelse.

Vi ber dig v?nligen att ge oss lite mer tid eftersom vi kontrollerar ditt ?rende med v?ra relevanta avdelningar. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig i denna situation s? snart som m?jligt.

Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly team.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar,

Okej, f?rl?nger timern f?r kasinot igen.

K?ra Casinoly-team ,

Informera oss g?rna om eventuella nyheter eller uppdateringar.

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra alla,

Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen.

K?ra Branislav,

Vi vill informera dig om att den beg?rda informationen kommer att tillhandah?llas som en br?dskande fr?ga.

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly Casino Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta Casinoly Casino Team ,

Tack ?tminstone f?r att du informerade oss om den fortfarande p?g?ende processen och att n?gon sannolikt unders?ker saken.

Tyv?rr har jag inte f?tt n?got tillbaka fr?n dig.

Kan du ge oss en uppdatering?

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

2 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Braislav,

Vi vill informera om att vi har svarat p? ditt e-postmeddelande och vi v?ntar v?nligt p? din uppdatering.

Tack s? mycket f?r ditt t?lamod, din f?rst?else och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.

Med v?nlig h?lsning,

Casinoly team.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt