K?ra CasinoGuru Team,

Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l mot CasinoMega ang?ende den or?ttvisa st?ngningen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster. Efter att ha s?kt p? n?tet och sett m?nga liknande klagom?l k?nde jag mig tvungen att dela med mig av min egen erfarenhet.

Som VIP-spelare spelade jag ofta p? deras sida, fick regelbundna bonuserbjudanden och blev uppmuntrad att forts?tta spela. Mitt konto hade verifierats tidigare, eftersom jag framg?ngsrikt hade tagit ut vinster tidigare. Men efter mina senaste vinster den 24 november 2024 m?rkte jag ett ovanligt m?nster - CasinoMega uppmuntrade mig hela tiden att spela mer.

N?r mitt uttag blev f?rsenat kontaktade jag supporten flera g?nger, och varje g?ng var jag s?ker p? att mitt uttag skulle behandlas. Trots dessa f?rs?kran st?ngdes mitt konto pl?tsligt utan f?rvarning, mina vinster konfiskerades och min ins?ttning ?terbetalades. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto hade st?ngts, men ingen giltig f?rklaring gavs.

CasinoMega ?terbetalade min ins?ttning p? €245, men mina r?ttm?tiga vinster p? €4 493,10 f?rblir obetalda. Detta beslut ?r helt obefogat. Jag har alltid f?ljt plattformens villkor och som en lojal VIP-spelare tycker jag att det ?r extremt or?ttvist att mitt konto blockerades f?rst efter att jag vunnit en betydande summa. Jag anser att detta gjordes i ond tro och jag beg?r en fullst?ndig granskning av ?rendet.

Ber?tta f?r mig hur jag kan g? vidare med att skicka in eventuella bevis om det beh?vs. Jag uppskattar din tid och hj?lp i denna fr?ga och ser fram emot ditt snabba svar.

Med v?nlig h?lsning,

Vibor

B?sta mlisko7575,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Angav kasinot vilken regel som br?ts mot? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej,

Jag spelade slots och tog emot 150 % reload bonus upp till €400. Efter att ha h?mtat bonusen samlade jag p? mig vinster och omsatte dem fullt ut efter behov.

N?r jag beg?rde ett uttag kontaktade jag supporten flera g?nger och blev upprepade g?nger f?rs?krad om att mitt uttag skulle behandlas. Men trots dessa f?rs?kringar kom mina pengar aldrig fram. Kasinot har inte specificerat vilken regel, om n?gon, som br?ts mot.

Jag kommer att vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan mig och kasinot p? beg?ran. V?nligen meddela mig om du beh?ver n?got mer. Jag skulle uppskatta ett f?rtydligande i denna fr?ga och en l?sning p? min beg?ran om ?terkallelse.

Med v?nlig h?lsning,

Vibor

Tack s? mycket, mlisko7575, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej mlisko7575,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet, och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in CasinoMega att delta i konversationen.

B?sta CasinoMega,

Jag skulle uppskatta din f?rklaring om varf?r spelarens konto st?ngdes utan att ge dem n?gra giltiga sk?l. ?ven om jag f?rst?r att kasinon har r?tt att st?nga spelarkonton efter eget gottfinnande; Det ?r dock v?sentligt att alla ekonomiska f?rpliktelser regleras i f?rv?g. Om detta beslut fattades p? grund av regel?vertr?delser ber jag dig att dela med dig av bevis p? s?dana ?vertr?delser p? [email protected] som skulle motivera konfiskering av spelarens vinster.

B?sta CasinoGuru,

Tack f?r att du kontaktar oss. Du kan vara s?ker p? att v?rt team aktivt granskar detta ?rende, och vi kommer att ge en uppdatering s? snart som m?jligt.

V?r s?kerhetsavdelning genomf?r en grundlig granskning och vi uppskattar ditt t?lamod och ditt samarbete under denna process.

Om du har ytterligare fr?gor under tiden, tveka inte att h?ra av dig.

Med v?nlig h?lsning,

Casino Mega

B?sta CasinoMega,

Jag inser att det kan ta lite tid att sammanst?lla all n?dv?ndig information och bevis. Jag v?ntar p? ditt svar och hoppas att vi kan n? en tillfredsst?llande l?sning i denna fr?ga.

B?sta CasinoGuru,

Tack f?r att du uppm?rksammade denna fr?ga.

Efter en noggrann granskning och ?verv?gande av ?rendet, v?nligen notera att vi har kommit till slutsatsen att ?terbetala det tidigare avdragna beloppet p? 3 840 EUR till anv?ndaren.

Observera att den ursprungliga depositionen p? 270 EUR redan har ?terbetalats.

Med detta skulle vi vilja se att denna fr?ga ?r l?st.

Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning,

Casino Mega

Hej,

Tack f?r att du h?rde av dig. Jag bekr?ftar att jag har f?tt en ?terbetalning av min ins?ttning, den var €245,26. Jag skickar en transaktionsbekr?ftelse till .

Mina vinster var €4 493,10, s? jag tror att ?terbetalningen borde vara €4 247,84.

Tack f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Vibor

K?ra Vibor / mlisko7575,

Tack f?r ditt mejl.

K?ra Casino Mega-team,

Tack f?r ditt svar och jag uppskattar ditt beslut att l?mna tillbaka de tidigare dragna vinsterna till spelaren. Som spelaren n?mnde ovan har de hittills f?tt "bara" ca €245 den 3 januari 2025. S? om spelarens vinster var ca €4 493 ?r det r?tta beloppet som ska returneras verkligen runt €4 247.

Kan du verifiera om det ?terbetalade beloppet kommer att vara 4 247 €, eller f?rtydliga hur du kom fram till siffran 3 840 €?

B?sta CasinoGuru,

Tack f?r ditt svar.

Vi skulle vilja f?rtydliga och belysa saken mer eftersom vi vid granskning av kontot kan bekr?fta att beloppen som n?mns i klagom?let inte ?r korrekta. Observera att det senaste h?gsta saldot som uppn?tts av anv?ndaren har varit 4 110 EUR som uppn?tts med sin senaste spelomg?ng den 04/12/2024 11:01:30.

Det hade gjorts ett avdrag p? kundens vinster, vilket skedde den 30/12/2024 p? ett belopp av 3 840 EUR p? grund av ett brott mot v?ra villkor, f?ljt av att vi utf?rdade en ?terbetalning av deras ursprungliga ins?ttning p? 270 EUR samma dag.

Som n?mnts i v?rt tidigare svar har vi vid ytterligare granskning beslutat att ?terbetala det tidigare dragna beloppet p? 3 840 EUR.

N?r det g?ller beloppet f?r den ?terbetalda depositionen kan vi bekr?fta att vi fr?n v?r sida har ?terbetalat hela beloppet. Om anv?ndaren har f?tt ett annat belopp ber vi v?nligen att de f?rser oss med bevis, s?som ett kontoutdrag, f?r att verifiera beloppet i fr?ga och se om de har debiterats ytterligare avgifter av sin servicebank.

Vi hoppas att detta klarg?r saken.

Med v?nlig h?lsning,

Casino Mega

Hej, jag har f?tt en delbetalning, men hela beloppet har inte betalats. Det finns inga inkommande betalningar synliga f?r det ?terst?ende saldot. Granska betalningen s? att hela beloppet behandlas. Jag kommer att skicka ett kontoutdrag fr?n denna m?nad till f?r referens. Tack.

K?ra Casino Mega-team,

Tack f?r f?rklaringen. Kan du bekr?fta om den totala summan p? 3 840 EUR har skickats fr?n din sida?

K?ra Michal och mlisko7575,

Tack f?r att du h?rde av dig. Vi har f?ljt upp med v?r betalningsleverant?r ang?ende den uteblivna ?terbetalningen och v?ntar f?r n?rvarande p? en uppdatering.

Observera att ?terbetalningar vanligtvis visas p? kortinnehavarens kontoutdrag inom 5 till 10 arbetsdagar. Beroende p? din bank och ditt land kan ?terbetalningen visas antingen p? det ursprungliga betalningsdatumet eller det datum d? den ?terf?rdes till ditt konto.

?ven om detta kan variera, vill vi f?rs?kra dig om att ?terbetalningen fortfarande kan visas n?r som helst inom det f?nstret, och vi ?vervakar ocks? aktivt situationen hos oss.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Casino Mega

Tack f?r ditt svar, Casino Mega-teamet.

B?sta mlisko7575,

Som n?mnts av casinoteamet kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna visas p? ditt bankkonto. Jag f?resl?r att ge det hela ber?knade tiden. Om medlen inte har kommit d? kommer vi att titta n?rmare p? saken.

B?sta mlisko7575,

?ven om det verkar som om denna fr?ga har klarlagts och du har f?tt hela beloppet, eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig f?r att bekr?fta detta, ?r vi tyv?rr tvungna att avsl? detta klagom?l. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Med v?nlig h?lsning,

Michal

Casino Guru