Spelaren fr?n Japan hade f?rs?kt ta ut 1 000 dollar fr?n sina vinster, men uttaget avbr?ts och hans ?terst?ende saldo konfiskerades p? grund av ett p?st?tt brott mot bonusvillkoren. Han h?vdade att reglerna saknade tydlighet g?llande bonusf?rdelningen och dess inverkan p? hans m?jlighet att ta ut pengar. Klagom?lsteamet granskade ?rendet och fann att kasinots villkor var tydligt angivna, vilket st?dde kasinots st?ndpunkt. F?ljaktligen avslutades klagom?let.
Ig?r f?rs?kte jag ta ut 1 000 dollar av de 1 500 dollar jag vann, men uttaget avbr?ts och det ?terst?ende saldot konfiskerades.
N?r jag fr?gade p? kundcenter fick jag veta att det var ett brott mot villkoren f?r att anv?nda bonusen.
Reglerna angav en gr?ns p? 6,25 dollar per spel.
Spelets bonusk?p var $20, s? bonusen ?verskreds, men bonusen kom ocks? med 10 gratissnurr, vilket kan betraktas som $2 per spel.
Brister det p? detaljer i reglerna?
K?ra M?stare-Sky,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade villkoren f?r bonuserbjudandet och fann:
Det maximala insatsbeloppet per spel med bonusen ?r 6,25 USD f?r spelautomater/skraplotter och 25 USD f?r bordsspel/live casino. Om du l?gger en insats som ?verstiger detta belopp kommer bonusen och alla vinster i samband med bonusen att f?rverkas.
V?r st?ndpunkt f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln f?r maximal insats ?r faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har r?tt att beslagta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som d? och d? anv?nder regeln f?r maximal insats mot spelare.
Om du d?remot k?nner att du har blivit felaktigt anklagad, f?r du g?rna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade. Min e-postadress ?r [email protected]
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen skicka den ocks?.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag kritiserar inte maxantalet s?ngar, men jag tycker att villkoren inte var tydligt angivna.
Den h?r g?ngen spelade jag p? en spelautomat som till?ter bonusk?p. Insatsen ?r 0,20 dollar och bonusk?pet kr?ver 20 dollar.
Jag spelade under antagandet att detta var det maximala insatsbeloppet f?r denna insatsdel, men i sj?lva verket ?versteg bonusk?pet p? 20 dollar det maximala insatsbeloppet, s? jag br?t mot reglerna.
Det uppt?cktes ocks? under uttagsbeg?ran att jag kunde forts?tta spela om jag inte hade beg?rt ett uttag, vilket ocks? ?r or?ttvist.
Jag kunde faktiskt ta ut 1 000 dollar av de 1 500 dollarna och spela i n?gra timmar med det ?terst?ende saldot.
Andra relaterade l?nkar skickas till dig via e-post senare.
Tack s? mycket, Master-Sky, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej M?stare-Sky,
Jag beklagar att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Hej M?stare-Sky
Tack f?r att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat din spelhistorik uppt?ckte vi att du flera g?nger k?pt bonusar v?rda 20 dollar n?r du anv?nde bonusen. Det maximala insatsbeloppet per insats ?r 6,25 dollar, och alla insatser ?ver 6,25 dollar anses vara ett brott mot villkoren.
N?r man k?per en bonus varierar antalet gratissnurr och deras inneh?ll beroende p? spelmaskinen, s? att uttrycka beloppet som "per gratissnurr" kan orsaka f?rvirring hos spelarna.
Av denna anledning anv?nder vi beteckningen "Maximalt insatsbelopp per insats ?r 6,25 dollar".
V?nligen f?rst? att detta bonusk?p p? 20 dollar anses vara ett brott mot villkoren eftersom det behandlas som ett enskilt spel.
Villkor f?r v?lkomsterbjudandet: https://go.casinosecret.com/en/promotions
Maximal insats per spel med bonusen ?r 6,25 USD f?r spelautomater/skraplotter och 25 USD f?r bordsspel/live casino. Om du l?gger en insats som ?verstiger detta belopp kommer bonusen och alla vinster som ?r kopplade till bonusen att f?rverkas.
Dessutom kommer din spelhistorik och spelhistorik att granskas efter att du har beg?rt ett uttag. ?ven om du har brutit mot anv?ndarvillkoren innan du beg?rde ett uttag kommer ditt spelande inte att avbrytas.
Om du har n?gra fr?gor ang?ende anv?ndningen av din bonus, v?nligen kontakta v?rt supportteam innan du anv?nder den.
Kasinohemligheten
K?ra M?stare-Sky,
Jag har granskat bonusvillkoren, och det st?r faktiskt tydligt i villkoren. I det h?r fallet anser jag att casinot har r?tt.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
